免费开放背景下文化馆服务效能提升探析

郑丽

摘 要：随着时代的不断的变革，人们的生活水平不断的提高，国家的文化产品也随着时代的变化而变化，人们对文化产品的需求也随之增加。文化馆的免费开放，就是国家为满足人们的文化需求而对文化馆做出的新的政策的调整。本文就免费开放文化馆服务效能的提升进行探讨，并提出了理论性的方法，以指导服务人员提高对人们的文化需求的服务效率，以期吸引更多人的要求，提高人们的精神文化。

关键词：免费开放；背景；文化馆；服务；效能；提升

文化馆中干部的的办事效率和工作能力是判断文化馆的效能的高低的标准，效能是文化馆免费开放工作结果的衡量尺度，效率、效果、效益是衡量免费开放服务效能的依据。所以，文化馆的干部必须履行好自己的服务职责，以为人民服务为宗旨，利用好免费开放的文化馆为人们提供良好的服务。然而，干部要怎么做才能在文化馆免费开放中提升服务的效能呢？怎么样才能真正实现免费开放的最终目的呢？这些都成为了干部们必须面临的问题。

一、免费开放文化馆的重要意义

随着人们日益增长的文化需求，干部们能够运用好免费开放文化馆这一条件，为人民提供服务，以此提升服务效能对于满足人们的文化需求具有重要的作用。首先，干部带领工作人员在广大群众业余的时间为人民群众提供文化服务，这有利于解决曾经文化馆开放时间短而使许多人民不能享受文化服务这一缺点。其次，免费开放要求让文化馆不仅仅是农村文化的景点，而且要成为百姓不断满足求知欲望和求富的乐园，服务人员利用好文化馆的设施来为人民服务，可以弥补设施利用率低的遗憾，许多的设施不再只是简单的摆设。最后，文化馆的免费开放有利于改变服务项目不全这一现状，服务人员可以利用先进的文化传播手段，为人们提供更多的文化产品和服务的功能，群众文化活动的模式也会朝着较为齐全的方向发展。文化馆的服务效能的提升，不仅要明确服务对象，为人们群众营造舒适、多样化的公共文化空间，而且还要将为人民群众提供公共文化服务作为文化馆免费开放的第一要务。

尽管多年以来服务人员的工作的工作模式都是采取群众文化活动的形式进行的，在取得的效果上看似吸取了大众的注意，更多的人也参与到文化活动中来，表面的红红火火，但是，实际上人们的文化需求并没有完全得到满足，这是由于管理体制以及运行机制的缺失，它们严重影响到文化馆的服务效能。然而，干部以及工作人员怎么做才能解决这一缺陷呢？怎么做才能使得免费开放的文化馆吸引更多的关注，从而提高文化馆的服务效能呢？这就要求干部作出正确的决策，首先，干部需要充分认识到国家对于满足人民群众地文化需求而做出的决策规定，然后结合我们人民群众文化需求的实际推出相关的方法决策，比如，利用文化活动的宣传效果，开展文化节、利用艺术的与文化结合吸引更多老年人的关注，使文化活动更具有艺术性、思想性、知识性等文化气息，以此来吸引更多人的关注，以此满足大多数人民群众的文化需求。

二、文化馆服务的现象

在如今，国家不断的更改政策，以保障人民的文化需求，为人民服务是政府实现职能的宗旨，政府需要通过自己的服务来满足人民日益增长的文化需求。以温岭市为例，近年来市委和市政府高度重视文化建设，提出建设“文化强市”的目标，各类文化设施不断完善，16个镇（街道）全部建有综合文化站，文化馆为全国一级文化馆，馆舍建筑面积共2595平方米，馆内设有展览厅、艺术培训中心（包括排练厅、多媒体室、音乐制作室、声乐室、少儿美术室、钢琴室等）、老馆舍装修后设4楼多功能厅、戏曲票友活动室，办公区等。以“日日有展览、周周有培训、月月有活动”为目标，逐步形成了艺术中心免费培训、多功能厅名家讲座、展厅免费开放等一系列颇具特色的馆办阵地活动，让更多的群众享受到了文化大发展大繁荣的成果。但是文化馆的服务形式、手段离群众的企盼还一定距离，服务效能还有待于进一下提升。

三、如何提高免费开放文化馆服务的效能

（一）提高文化干部服务意识

由于文化干部的服务意识较为薄弱，造成了文化馆为人民服务的效能不高。干部获得优厚的待遇，却麻木了文化干部的使命，他们认为为他人进行文化的服务是十分的辛苦的，于是相互都不愿亲身加入到为人民服务的队伍中去，渐渐地干部缺乏主动服务的意识，对外界的沟通能力不强，活动的宣传力度也不够，对于本队伍的情況也十分的不清楚，他们的服务相对来说是较为被动的，对人民的服务态度较为不诚恳，以至于人民群众对文化馆失去了兴趣。因此，干部要想发挥好文化馆的服务的作用，他们必须主动地参与到文化活动中去，主动地为人民提供服务，为他们虔诚的服务，主动地与人民沟通，使他们更加喜欢文化艺术，提高服务的效能。

（二）提高文化馆服务人员的素质

为人民提供较好的服务，绝对少不了素质高的人员的参与，干部在选拔人文化馆的管理人员时，必须注重选择思想道德素质较高的人员，缺少了高素质的服务人员，就好比少了一个活的源泉，无法使文化馆的文化活动办得生动形象。因此，文化馆必须选择高素质的人员来为人们提供服务。

（三）加强考核评估

以效能为导向，制定绩效考评制度，加强对各业务部门、个人的考核力度，推动及时改进管理方式，完善服务手段，优化服务方式。考评结果与个人绩效挂钩，强化激励约束机制，提升工作效率。同进，建立群众评价和反馈机制，探索建立第三方评价机制，推动文化馆不断提升效能。

四、结语

总的来说，可以提升文化馆服务效能的方法有很多，这些都是作为文化干部必须去探讨的，只有文化干部发挥好自身的干部作用，从而带领服务人员的为人民服务，提高服务人员的服务态度，以期为人民群众提供更好的服务，不断地满足人民群众的文化需求，从而提高免费开放的文化馆的服务效能。

参考文献：

[1]王婧.论免费开放背景下文化馆发展研究[J].广西艺术学院.2013.

[2]黄加良.文化馆要在免费开放中提高服务效能[J].大众文艺.2012（02）14—48.

[3]谢岩珂.浅论免费开放背景下文化馆的服务品牌建设[J].大众文艺.2014.