上海自然博物馆网络型问卷调查模式探究

赵志婷+方慧婷+董丽丽+冯俊

"

[摘 要]观众是博物馆的重要构成要素之一。文章旨在通过在上海自然博物馆（上海科技馆分馆）发放关于《网络型问卷调查模式的可行性调查》的调查问卷，通过对回收的数据分析比较研究基于问卷的两种不同的调查模式的优缺点，总结出在博物馆观众群体中开展调查时不同的问卷调查模式的各自特点，得出更适用于博物馆体系的观众问卷调查模式。

[关键词]观众问卷；上海自然博物馆；调查模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.103

现代社会的博物馆不仅仅是一般意义的收藏、展览、研究、服务机构或场所，更是一个促进个人的全面发展、面向未来的公共文化教育机构。观众，是博物馆服务的对象，是博物馆社会效益和经济效益的源泉。观众调查是博物馆公共服务的基础，是帮助博物馆改进工作和发展的重要手段，长期以来被运用在博物馆服务上、工作中，因此，探索新型观众调查模式是为了在博物馆与观众之间的交流架起一座重要的桥梁。随着科技的不断发展和互联网的普及，对博物馆观众调查模式产生巨大影响，传统的观众研究方法面临着巨大挑战。

1 国内外传统问卷调查模式的研究概况

我国传统问卷调查模式起步较晚，是从20世纪80年代博物馆事业走上正常发展轨道时开始的。1985年，张松龄先生发表了上海自然博物馆观众调查报告《海洋与它的居民》，这是我国博物馆观众调查研究的开始。20世纪90年代的萧条沉思期，这一时期主要是市场经济新形势下的观众研究，由于这个时期关注博物馆本身功能的定位，反而没有像80年代那样有着批量的观众研究成果。进入21世纪，博物馆观众研究进入了一个大发展的时期，以实证研究为主。

欧美国家的博物馆观众调查与研究起步非常早。观众研究最早的形式就是对展览的评估，主要方式就是通过不干扰参观的观察法，记录观众的参观路线与参观行为，并绘制观众的参观路线图。早在20世纪20年代，英国就提出了展项的“吸引能力”（能够吸引多大的观众量）和“保持能力”（能够让观众驻足多长时间）两个概念。而在美国，对展览和教育项目的评估主要是为了解其效果，并向投资者和赞助者证明它们的“产出”。20世纪后半叶开始，新博物馆学逐渐兴盛。新博物馆学开始以人为本，观众问卷调查得到了更多的重视。

2 国内外网络型问卷调查模式的研究概况

在国内博物馆基于数字化网络平台的观众调查却罕有值得推介的成功案例。国内个别省级综合博物馆在网站上没有给观众发表意见的地方。极少有博物馆开展实时在线问卷调查和电子邮件问卷调查，博物馆传统观众调查最常用的问卷调查，利用互联网将更加方便、快捷、省钱，而且也有诸多公司开发了商用的问卷调查系统软件，但遗憾的是，很少有博物馆开展网络问卷调查。

就国外调查资料可以看出，网络型观众问卷调查模式在 2000 年之前基本上处于发展初期。直到 20 世纪 90 年代末，美国的密西根大学和华盛顿州立大学才分别建立了专门从事网络问卷调查法研究的机构。进入 21 世纪后，随着计算机技术的发展，网络问卷调查法开始在发达国家得到了一定程度的应用。

3 对调查问卷的个案分析

2016年4—6月，上海自然博物馆（上海科技馆分馆）通过发放《网络型问卷调查模式的可行性调查》问卷来了解上海自然博物馆的参观人群对网络型调查模式的看法。从时间选择来看，既不属于黄金周旅游密集时间段也不属于旅游淡季，选取的人群都是散客不包括团队，调查具备抽样的合理性，因而得出的数据相对是比较有代表性的。

《网络型问卷调查模式的可行性调查》是从2016年4月1日开始，2016年6月9日结束，在24个调查工作日当中共获取调查样本3229份。本次调查是采用随机抽样调查方法，即采用“1、5、10、15、20……”点位进行。参与调查人员来自上海各高校的大学生志愿者。调查前，我们结合《调查工作须知》和以往工作实际情况，每天对调查人员进行针对性较强的岗前培训。

调查问卷设计了16道选择题，采取打钩选择的形式，尽量避免占用参观者过多的时间。下面将对8个代表性统计结果逐个分析。

（1）参观者的性别：调查显示女性观众略高于男性观众，其中原因在于上海自然博物馆博物院作为上海重要的科普场所之一，科普教育是吸引女性观众带领子女观光游览的主要原因，同时，我们也观察到男性观众在逐年上升，它说明博物馆的文化因素正在逐渐地加深。

（2）参观者的年龄：调查显示上海自然博物馆的观众年龄比较年轻，说明上海自然博物馆博物院对年轻人的吸引力最强，具备休闲与时尚性，展出内容和形式与时代同步，由于“绿螺讲坛”“小小博物学家”“一起聊聊吧”等一系列深受广大青少年喜爱的教育活动的相继推出，故18岁以下的青少年观众占总体参观人数的68.59%，同时，调查也真实地反映了博物院针对年龄较大的群体（61岁以上）的宣传和服务方面还存在着不足。

（3）参观者的受教育程度：在参与学历调查的3229名观众中，观众学历比例人数最多的为初中以下（占43.17%），之后依次为本科（占23.88%）、高中中专（占14.57%）、大专高职（占14.16%）、硕士（占3.51%）、博士（占0.71%）。说明博物馆的追逐者通常是对自然科学知识有着浓厚兴趣的青少年。

（4）调查问卷模式的选择：调查显示64.17%的观众选择了网络型问卷调查方法，35.83%的观众选择了传统型调查模式。这说明网络型调查方式突破了时空的限制、成本低、已成为博物馆观众问卷调查的首选模式。

（5）对网络型问卷调查了解程度：调查显示54.38%的观众对网络问卷调查表示了解，28.14%的观众表示较了解，仅有17.48%的观众对网络型问卷调查表示不太了解及没有听过，说明网络作为人们积极、主动了解事物的传播媒体，在观众问卷信息收集方面发挥了重要作用。