吉林省保险文化建设研究

韩胜男

（长春金融高等专科学校金融学院，吉林长春130028）

吉林省保险文化建设研究

韩胜男

（长春金融高等专科学校金融学院，吉林长春130028）

保险文化是保险机构和保险从业人员实践创造的物质成果和精神成果的集合，保险文化建设是构建保险行业核心价值的必要之举，对保险行业的发展具有重大意义。近年来，吉林省保监局开展了一系列保险文化建设活动，在取得成就的同时，我们看到吉林省保险文化建设仍存在着一些问题。针对当前保险文化建设存在的问题，监管部门、保险企业、社会团体等应发挥多方联动作用，共同推进保险文化建设，促进吉林省保险业的健康发展。

保险文化；保险文化建设；联动作用

一、保险文化建设对保险行业的发展具有重大意义

我国的保险业经过36年从无到有、从弱到强的发展历程，取得了举世瞩目的成绩。但与此同时，我国的保险业也面临着核心价值缺失、保险文化的发展落后于保险企业的发展以及保险行业社会地位不高等问题。当前，保险文化的缺失已经严重制约了我国保险业的发展。［1］优秀的保险文化能够指导行业的发展，促进保险企业科学的经营和管理，真正发挥保险的社会风险管理职能。只有不断发展保险企业的文化建设，才能使优秀的文化扎根于企业，才能使保险企业得到社会公众的信任和认可。因此，加强保险文化建设对我国保险行业的发展具有重大意义，是构建保险行业核心价值的必要之举。

文化建设是行业之魂、行业之本，是行业生存发展的不竭动力。［2］文化建设作为保险业发展的软实力，不仅能够提高保险业的综合实力，增强企业竞争力，而且对树立行业良好形象能够起到一定的促进作用。当前，在国家着力推进文化建设的大背景下，保险业只有紧跟时代步伐，加强保险业的文化建设，才能实现我国保险业的腾飞。

二、保险文化的特点及建设的主要特征

（一）保险文化的特点

保险文化在长期的发展中逐渐形成了独特的行业文化特点：首先，保险文化具有约束性。保险文化的核心价值、行业准则会以一种无形的力量对保险从业人员产生约束，规范保险从业人员的行为；其次，保险文化具有长期渐进性。保险文化的形成不在一朝一夕，它是伴随着保险行业和保险企业的发展逐步形成的，是全行业共同努力的结果；再次，保险文化具有延续性。优秀的保险文化会带动保险行业的发展，为保险行业的发展注入动力，保险行业的发展也会进一步促进保险文化的进步，形成良性循环。

（二）保险文化建设的特征

1.保险文化建设具有社会性

保险业在我国国民经济的发展中占有非常重要的地位，是企业和个人防范风险的重要保障。保险文化建设不仅要适应保险企业、保险行业的发展特点，更要与社会发展的主流文化相适应，使保险文化建设的发展方向与社会文化建设的大方向保持一致。

2.保险文化建设具有融合性

各行各业的发展都有风险的存在，因而保险业服务的对象存在多样性。多样性的客户群体必然导致保险业的发展会与多种不同文化产生冲突和摩擦，这就要求保险文化在建设过程中不断调整和适应，在差异中寻找共性，不断提高文化间的融合度。

3.保险文化建设的信用特征

保险文化建设不仅是一种文化建设，同时也是一种信用建设。当前，我国保险文化建设要不断完善全行业的信用体系，为保险业的发展创造良好的信用环境。

三、吉林省保险文化的现状及存在的问题

我国于1980年恢复保险业，经过多年的发展，吉林省的保险业取得了巨大进步。与此同时，吉林省保监局积极探索，利用多种渠道开展了形式多样的保险文化建设活动（见表1）。通过开展保险消费者教育、保险信用体系建设、保险业诚信建设、保险公司服务评价、保险公众宣传日等一系列保险文化建设活动，吉林省保险行业的诚信意识、保险业信用环境都有了大幅提高，树立了讲诚信、重服务的行业风尚，形成了社会广泛参与，行业齐头并进的诚信生态，但仍存在着一些问题，保险文化建设仍需要全行业的共同努力。

表1　吉林省近年来开展的保险文化建设活动

数据来源：中国保监会吉林监管局网站

（一）对保险文化内涵认识存在误区

保险文化是保险机构和保险从业人员实践创造的物质成果和精神成果的集合，是行业发展的主心骨、精气神、发动机，由保险企业文化、保险行业文化和保险社会文化三层次构成。［3］当前，有很大一部分保险企业对保险文化内涵的认识不清，有的企业对保险文化的认识仅仅停留在宣传层面，缺乏对保险文化的深层次认识，无法发挥保险文化对企业发展的促进作用。认清保险文化内涵是加强保险文化建设的首要任务，保险企业因为缺乏对保险文化内涵的深层次认识，在企业的日常经营管理中就无法系统地融入保险文化建设工作，长此以往，会阻碍企业的良性发展。

（二）管理薄弱，保险文化建设缺乏有效的运行机制

作为一项持久性的工程，保险文化建设不仅需要全行业的共同努力，更需要有效的运行机制作为保证。当前，大部分保险企业都能够认识到文化建设的重要性，能够将保险文化建设纳入到企业的日常管理工作当中来。但一些保险企业的文化建设缺乏有效的运行机制，没有形成长期性的发展目标及规划，缺少专门的部门负责企业文化建设，保险文化建设工作在各部门间没有形成体系，各部门之间缺乏沟通协调。另外，在保险文化建设过程中，没有充分发挥监管部门、企业主体和社会团体的联动作用，不利于文化建设过程中各方资源的整合。

（三）保险文化建设缺乏特色

当前，保险文化建设存在的一个突出问题就是缺乏特色。各家保险企业虽然采取了一定手段宣传建设企业文化，但各家企业的创新力不足，文化建设方式单一，有的企业仅仅将文化建设停留在表面，无法与企业的发展相适应。另外，一些保险企业虽然认识到文化建设的重要性，但由于创新思维不足的局限，文化建设无法形成系统性的体系，企业文化缺乏特色，严重制约了企业的良性发展。如果保险企业不加大文化创新的力度，长此下去，保险行业将会落后于其他行业的发展。因此，创新保险文化建设对保险行业的发展尤为重要。

（四）忽视保险从业人员对保险文化的宣导作用，缺乏良好的外部环境

保险从业人员作为社会公众与保险企业接触的第一道窗口，代表的是企业的形象。一些保险销售人员，为了追逐自身的利益而忽视保险消费者的利益，误导消费者购买一些不符合自身需要的保险产品或者没能将保险产品的保障功能和注意事项如实告知消费者，从而引发消费者对保险公司以及保险行业的质疑。另外，一些保险企业为了节约成本，在企业形象宣导方面力度不足。保险企业的外部宣传多停留在保险知识和保险产品层面，对保险文化的宣导少之又少，因而社会公众对保险企业文化乃至保险行业文化无法形成一个整体的认识，这也不利于保险企业及保险行业树立良好的形象。

四、西方保险文化建设的经验借鉴

（一）注重客户服务文化培养

西北人寿保险公司在美国是一家非常受尊重的公司，该公司始终注重保单持有者的利益，不断优化公司的经营服务理念，将客户服务文化培养作为公司保险文化建设的重要组成部分。这种做法使西北人寿保险公司在美国树立了良好的口碑，赢得了客户的信任。美国的USAA是一家提供汽车保险业务的公司，公司成立之初忽视了客户服务文化建设，因而在几十年的发展过程中没有取得突出的业绩，但在之后的发展过程中，USAA不断调整，将“客户价值第一”作为公司的核心文化，不仅使客户感受到了优质的服务，而且树立了公司的良好形象。

（二）健全保险诚信体系

西方国家经过多年的发展，已经建立了非常完善的保险诚信体系，保险从业人员的职业行为会纳入其个人诚信记录，从而在法律层面对从业人员的职业行为进行约束，这也是西方国家能够建立长效的现代保险机制的重要原因。这种诚信体系建设值得我们借鉴。

五、加强吉林省保险文化建设的对策建议

（一）深化保险文化认识、推动保险文化传播

加强保险文化建设，首先要深化对保险文化的认识。作为与社会公众直接对接的窗口，保险企业要让企业员工，特别是一线员工和企业的领导层人员，认识到保险文化建设的重要性。通过学习讨论、晨会宣导等多种形式加强保险从业人员对保险文化的认识，提升保险企业的服务意识，减少投诉事件的发生，树立保险企业的良好形象。同时，监管主体要联合各方力量，继续推进完善吉林省保险业诚信体系建设，加强保险消费者教育，普及保险知识，推动保险文化的传播。

（二）不断创新建设有特色的保险文化

创新是企业发展的动力，文化是企业的核心价值，不断加强保险文化的创新对保险企业的发展尤为重要。当前，创新发展有特色的企业保险文化，就是要结合企业自身发展需要，走出一条有特色的文化建设之路。

由于每个企业都具有自身独特的个性，所以在保险文化的建设过程中要遵循企业各自的发展特点，在此基础上借鉴国外先进的保险文化建设经验以及同行业不同地区及其他行业的优秀文化，集百家之长，拓宽保险企业文化建设的渠道和方法，不断提升保险企业自身形象，以增强市场竞争力。

（三）贯彻“以人为本”的宗旨

加强保险文化建设，要时刻贯彻“以人为本”的宗旨。这里的“以人为本”要关注两方面内容。首先，要将客户的利益贯穿于保险服务的全过程中。从前期的拜访客户、促成客户投保、保费的收取、保单的维护、理赔服务以及增值服务等方面要时刻关注客户的利益，发挥保险的保障功能，真正做到以客户为中心，使保险服务得到客户的认同；其次，保险企业要注重员工的培养，关注员工的成长，不断提高员工的业务水平，让员工在工作中认可自身的价值，使保险行业得到员工的认同。保险企业员工只有自身认可保险行业的价值，才能不断提高保险服务的质量和水平，进而能够更好地为客户服务，形成一种良性的循环，对保险文化建设起到促进作用。

（四）充分发挥各方主体的联动作用

作为一项长期的系统性工程，保险文化建设需要整合行业资源，发挥监管部门、保险企业、社会团体、高校及新闻媒体等多方的联动作用，利用多种渠道和平台共同推进保险文化建设，从而实现文化建设的最优效果。

行业监管部门要起到一个统筹全局的作用，为文化建设制定行之有效的发展规划，同时，要发挥好监管部门的协调和督促职能，引领行业文化进步。保险企业要结合自身的经营特点，将文化建设融入到企业的管理当中，并借鉴其他同行业优秀的企业文化，发展适合自身的文化建设之路；新闻媒体要起到积极的宣导作用，客观地向社会群众普及风险和保险知识，加大保险在社会中的影响力，使广大人民群众意识到保险在生活中的重要意义。保险学会、协会等团体要联合高校积极参与到保险文化建设当中来，发挥自身优势，为地方保险文化建设贡献力量。

（五）提高保险从业人员的素质

保险业属于知识密集型行业，拥有一支能够熟悉和掌握保险知识、具备专业技术和丰富经验的专业人才队伍直接关系到保险行业的成长与发展。保险业务员如果缺乏必要的保险知识或自身业务能力不足就可能对客户进行销售误导，从而引发投诉事件。因此，提高从业人员的整体素质、树立正确的核心价值观对保险文化建设至关重要。保险企业一方面要加强对从业人员专业知识的培训，提升从业人员的专业水准；另一方面，要注重从业人员职业道德素养的训练，培养能够代表企业文化的优秀人才。

［1］朱进元.推进保险文化建设［J］.中国金融，2012，（5）：20.

［2］李少芳.论保险行业的发展与建设［J］.保险研究，2008，（5）：27.

［3］仝春建.加强保险文化建设构建行业核心价值体系［N］.中国保险报，2011-12-08，（5）.

［责任编辑：于明霞］

Research on the Construction of Insurance Culture in Jilin Province

HAN Sheng-nan
（School of Finance，Changchun Finance College，Changchun 130028，China）

Insurance culture is a collection of material achievements and spiritual achievements created by insurance institutions and insurance practitioners.The construction of insurance culture is necessary to move the core value of insurance industry construction，which is of great significance to the development of the insurance industry.In recent years，China Insurance Regulatory Commission Jilin Bureau carried out a series of insurance culture construction activities and achieved good results.At the same time，there are still some problems in the construction of insurance culture in Jilin Province.In view of the problems existing in the current construction of insurance culture，the regulators，insurance companies，social organizations should work together to promote the construction of insurance culture，and make the insurance industry in Jilin province to develop in a healthy direction.

insurance culture；construction of insurance culture；linkage effect

F842

A

2016-07-25

1671-6671（2016）05-0079-05

吉林省金融文化研究中心科研资助专项课题（JRWH2016（4））

韩胜男（1989-），女，吉林长春人，长春金融高等专科学校金融系助教。