高校图书馆“微服务”创新策略

2016-10-18周青玲

中国科技信息 2016年18期

高校图书馆“微服务”创新策略

本文首先探讨了微服务的内涵、特点以及高校图书馆提供微服务的必要性和可行性，再次深入剖析目前高校图书馆微服务的现状，最后根据现状有针对性的对高校图书馆微服务提出有具体实践意义的创新策略，充分提升微服务水平。

随着互联网和现代通讯设备的不断发展，微博和微信等信息交互平台逐渐流行起来，现在已然成为了广大网民的重要信息交流渠道，这对高校图书馆而言，既是一个良好的契机，又是一个比较大的挑战。微时代的信息量巨大，内容丰富，形式多样，时间性强，可以进行交互，这些特点可以成为优势，也可以变成软肋。高校图书馆只有不断深入探索，努力进行挖掘，才能够驾驭好这一新时代的高科技产物，将微服务的潜能发挥到最大，为广大读者提供更加优质的服务。

高校图书馆微服务

内涵

高校图书馆微服务具体是指高校图书馆依托电子、网络和数字技术，在此基础之上为广大读者提供细微的、有个性的和差异化的信息服务，充分发挥高校图书馆丰富的馆藏资源优势，满足读者的最新信息需求，将高校图书馆的价值发挥到最大。

特点

相对于高校图书馆以往的传统信息服务模式，微服务具有自身的特点，具体表现在以下三个方面。

①主动推送信息资源，变被动为主动

高校图书馆工作人员经过基本的信息处理二次加工，将有价值的信息资源主动推送给读者，读者根据自己的信息需求进行识别和判断，自己决定是否浏览和采用。

②获取信息不受时间和空间局限，内容丰富，形式多样

通过微服务平台来获取信息资源，是不受时间和空间限制的，读者完全可以充分利用自己的任何空闲零碎时间随时随地检索和浏览各种信息内容，非常方便，并且微服务平台提供给读者的信息内容大多是经过二次加工的，有文本、音频、视频和各种图片等多种形式，非常生动形象，能够充分调动读者的阅读兴趣。

③数字化的信息获取渠道，具有较强的互动性

读者获取信息的渠道是在移动终端设备的基础上通过数字化方式获得的，这就打破了传统服务的局限，并且信息获取的时间性极强。信息是时效性的，只有及时传递给读者的信息才能充分体现其价值，在如今信息急剧膨胀的时代，读者对于信息的时间性要求越来越高，每个读者都希望花最少的时间，用最便捷的方式来获取最有价值的信息内容。

高校图书馆在尽力接近读者的要求标准，但是难免与读者的期望有偏差和出入，这就需要及时的沟通和交流，微服务平台很好的解决了这个问题，微服务的互动性使得读者可以随意表达自己在各方面的问题，高校图书馆工作人员通过这个平台及时解决读者的各种疑问和困惑，可以在读者和工作人员之间架起一个沟通的桥梁，即时接受读者的反馈，充分考虑读者的使用体验，进一步提升服务水平。

高校图书馆提供微服务的必要性和可行性

高校图书馆提供微服务的必要性

①对于高校图书馆，通过微服务可以将自己的馆藏资源价值发挥到最大，让更多的读者享受到更好的服务。馆员可以利用音频、图片和视频等各种现代多媒体的技术手段来加工信息资源，使得信息表现形式生动多样。

②对于广大读者来说，微服务的便利、快捷、形式多样和交互性等优势，可以为自己提供更有水平的服务，可以将具有相同或者相似兴趣爱好的读者进行聚类，而这些读者也可以更好的进行沟通和交流，碰撞出更多的知识火花，对读者是有百利而无一害的。

高校图书馆提供微服务的可行性

①高校图书馆具有完善的设备和技术支撑，目前已经有很多高校成功建立起了微服务体系，取得了不错的成绩，有了这些先例，高校图书馆可以摸着石头过河，在此基础上不断改进、完善和提高。

②高校图书馆具备计算机和互联网方面专业人员的人力资源配置。因此，无论是前期的微服务平台构建，还是后期的维护和管理，都是没有问题的。

③微服务相对是比较经济节约的服务方式，并不需要大量的资金投入。

④在理论方面，目前关于微服务的研究是比较热门的领域，已经出现了很多有价值的成果，可以对高校图书馆微服务提供指导。

⑤资源方面，高校图书馆拥有大量的信息资源，纸质版、电子资源等，都可以成为微服务的总仓储。

总之，高校图书馆提供微服务平台，无论对其本身还是对于读者，都是一个创举，是一个新的信息资源获取途径，是非常有必要的；另外，无论是从理论、实践还是基础条件来看，都是可行的。

高校图书馆微服务现状分析

①目前高校图书馆微服务的发展还不是很成熟，提供的服务内容大多还是比较基础的，主要包括通知公告，新书通报和好书推荐等，具体内容是及时发布高校图书馆发生的相关事件，通报新进的图书、期刊和数字资源等，将大量的好书或者是借阅量比较大的资源推送给读者，以供读者根据个人需要进行选择。但是对于更加深入的信息服务还比较欠缺，需要深入挖掘。

②很多高校图书馆只有微博或者微信一个平台，没有能够很好的建立起微服务体系，需要结合起来，互相配合，形成一个更加完善的体制结构。

③即时咨询交流模块需要更好进行打理，目前很多高校图书馆在这项服务中没有很好体现出即时的特点和优势，没有专门的团队或者部门来及时处理相关的问题，大大降低了高校图书馆微服务的水准。

高校图书馆微服务创新策略探究

基于目前高校图书馆微服务的现状和问题，笔者认为需要从以下六个方面采取措施，来进一步提升高校图书馆微服务的质量。

①即时咨询交流渠道

真正建立起即时交流咨询渠道，当读者用户在使用微服务过程中有任何的问题都可以随时进行反馈和咨询，馆员接收到这些问题后，要根据问题类型，以最快的速度进行回复。对于有深度需要进一步深入探讨和整理的问题，可以尽快安排工作人员着手处理，对于一般的问题，则要即时做出回应，避免对读者造成困扰，并且在进行回复的时候，回复形式可以多样化，文本、图片、音频和视频等都可以选择，尽最大努力回答的详细生动，易于理解。

②图书馆员可以根据读者的浏览记录和图书借阅情况等，将具有相同爱好的读者聚集在一起，建立起微服务的特定服务小组，有针对性的进行资源推送，读者之间可以进行沟通交流，充分提高学习效率，可以在群组内配备相关的专业老师或者研究人员，对于读者的阅读进行引导。

③建立专职的科研服务团队，通过微服务加入到学校的科研团队中去，跟进科研进度，随时了解所需信息资源情况，图书馆员通过微服务平台来及时为团队提供信息服务。

④每个高校都有自己的特色，高效图书馆可以根据自己的特色设置相关模块，比如将学校的精品学科资源进行整理，定期推送给感兴趣的读者，也可以根据学校的院系和专业情况，有针对性的进行分组，这样可以提高信息资源推送的精准度。

⑤推出信息资源定制服务，读者依据自身的爱好和信息需求标准，在微服务中自主决定想要浏览或者利用的信息资源类别，微服务平台根据读者的选择，定期进行推送。

⑥构建微服务体系，采用多个平台协调作业。只有进行明确分工，“术业有专攻”，这样才能取得更好的成效。在栏目设置方面，要尽可能做到互补，充分考虑每个平台的特点和优势，取得1+1〉2的效果。