铁路交通装备零部件营销中对客户管理理论的应用

赵玲

【摘 要】随着信息网络技术的发展及应用，交通运输生产力布局也进一步调整，铁路在我国交通运输中占据有所减小，铁路交通装备零部件作为货运装备产品需要进一步完善。客户管理理论是一种先进的营销理念，铁路交通装备零部件供应商应积极采取这种理论，对客户进行分类与定位，选择恰当的客户关系，充分发挥客户管理理论的作用与价值。本文将重点探讨下铁路交通装备零部件营销中对客户管理理论的应用，促使铁路交通装备主机厂与其零部件供应商形成良好的战略合作伙伴关系。

【关键词】铁路交通；零部件营销；客户管理；管理理论

我国运输市场竞争日益激烈，铁路交通运输方式不再占据绝对优势，我国铁路市场份额也随之减少，这会间接影响到铁路交通装备零部件营销。对此铁路交通装备零部件供应商应积极采用客户管理理论实施铁路交通装备零部件营销，与铁路交通装备主机厂形成良好合作关系，取得双赢。

一、客户管理理论分析

客户管理理论是一种先进的理论，并且在销售行业中得到很多人的普遍认可，有关销售企业使用过客户管理理论后，有效地提升了销售业绩，同时也提升了客户的满意度。客户管理的理念是双赢，在这个理论中，其销售的目标是达到企业与客户的双赢，也就是企业能获取所需的资金，而客户则能获取所需产品或服务；其提倡“80/20”的客户管理方式，具体来说，销售人员不需要对所有客户花费同样时间及精力进行服务，销售人员应提升自己工作效率及客户满意度，首先依据“80/20”原则将客户进行分类，然后再对其进行服务，将其分成重点客户及一般客户，区别对待不同类型客户；最后是客户开发方式，开发客户应坚持一个开发思想：开发新客户、巩固老客户，一个客户的开发通常包括以下几个过程：寻找客户、筛选客户、与客户沟通、客户成交、客户售后服务及巩固客户关系。

二、客户管理理论在铁路交通装备零部件营销中的应用

铁路交通装备零部件供应商在管理方式应有所改进，积极采取客户管理理论，提升自身产品供应链竞争力，并与链上供应商构建良好的合作关系，下面将使用客户管理理论改进铁路交通装备零部件供应商营销状况。

1.坚持共赢的管理理念

在铁路交通运输行业中，铁路交通装备零部件供应商向铁路交通装备主机厂或者零部件企业提供必需零部件，这两者则向铁路交通装备零部件供应商支付相应的资金，双方都是客户，各取所需，因此双方应坚持双赢理念，尤其是铁路交通装备零部件供应商要认清楚双赢关系，与对方形成良好的合作伙伴关系。

2.实施“80/20”原则

铁路交通装备零部件供应商应积极采用客户管理理论中的“80/20”原则，区分出一般铁路交通装备主机厂及重点铁路交通装备主机厂，依据“80/20”原则将占有80%价值的20%铁路交通装备主机厂作为重点营销对象，将占20%价值的80%铁路交通装备主机厂作为一般营销对象。应给予一般及重点铁路交通装备主机厂不同待遇，有效提升铁路交通装备零部件供应商的营销效率，也能提升铁路交通装备主机厂对零部件供应商的满意度，有利于两者形成良好的合作关系。

3.供应商营销开发客户方式

客户管理理论中的客户开发方式对供应商销售开发客户也有启发意义与价值。第一步是寻找客户，零部件供应商开发客户时，可以从以下几个来源寻找：零部件供应商现有的铁路交通装备主机厂客户；通过招标形式寻找新客户；通过现有客户介绍；也可以积极利用网络平台寻找新客户。第二步是筛选客户，铁路交通装备主机厂选择好坏将直接影响零部件供应商能否按时收到资金，客户是否有较强的生产力及是否能与其长期良好地合作下去，选择潜在客户前一定要制定选择标准。第三步是增强实力、提高服务质量，铁路交通装备零部件供应商对客户提出要求同时，自身也要做好产品质量控制工作，零部件供应商应将考核产品质量放在首位，向客户提供企业的产品，是否符合相关规定及客户的要求；此外供应商还应制定合理的产品价格，制定价格能够使自身有利润维持及发展业务，也能让客户感到价格的合理性，并进一步提升自身生产供应能力，为客户提供所需产品。供应商还要确保供货的准时性，给客户留下诚信的好印象，使客户愿意其合作。供应商在销售过程中还要积极与客户进行商讨，积极达成一致发展目标，作出对双方合作战略的一致规划，双方积极共同努力实现目标。第四步是与客户进行积极有效沟通，零部件供应商与客户之间是一种合作伙伴关系，供应商应多与客户进行面对面地交流与接触，这样能有效增强人与人之间的信任感与亲切感，这样有利于供应商开展营销工作。供应商还要与客户进行正式及非正式交流活动，例如产品会议、产品设计及市场交流等等，通过交流互动增强客户对供应商的认同感及信任感，促进营销工作的成功及双方良好合作。

三、结语

随着社会经济及技术的迅速发展，铁路交通运输优势下降，其市场份额也进一步下降，这影响着铁路交通装备零部件供应商的营销工作。对此，铁路交通装备零部件供应商应积极学习先进的客户管理理论，并将其应用至零部件营销工作中，坚持共赢理念，采取“80/20”原则将客户进行分类，改进开发客户方式等，提升营销工作质量及效率。

参考文献：

[1]微隙.S公司航空零部件整合营销策略研究[D].上海交通大学，2008.

[2]易劍.株洲嘉成公司大客户营销策略研究[D].湖南工业大学，2015.