基于胜任力模型的企业人力资源绩效管理体系构建

高琼雪

【摘 要】从胜任力的概念、内涵诠释了胜任力和人力资源管理之间的关系。提炼出胜任力模型的构建方法和流程，并对冰山模型进行特征描述。在人力资源绩效管理的构建基础上，建立对企业绩效目标的设定和个人绩效目标相结合，构建体系核心胜任力。胜任力体系的核心是加强模型构建和体系构建，以提高人力资源绩效管理。

【关键词】胜任力；胜任力模型；人力资源绩效管理

一、人力资源绩效管理与胜任力的关系

1.胜任力的概念

美国的管理心理学家麦克利兰第一次提出了“胜任力”这个概念，自此以后，无数管理学者以及心理学家针对这个概念作了无数阐释.虽然各种管理类著作中对个体胜任力有各种各样的定义，但是对于学术界来说，比较认可的阐述是直接影响工作业绩的个人特征或者条件，是指某一工作中有卓越绩效和普通绩效区分开来的个人深层次特征与条件，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、社会角色、某领域的知识、认知和行为技能，也就是包括任何能被准确测量或计量能显著区分优秀绩效和一般绩效的显著特征。

2.胜任力特征与企业绩效的关系

因此我们发现，个人胜任力评价的最终目的是为了提高组织的绩效，胜任力的评价能够影响组织各个人的绩效，也从各个角度影响人力资源绩效的提高。企业通过整合员工的单位省人力特征，挖掘培养员工的潜力，根据员工本身固有的单位胜任力特征，根据员工的个人绩效、工作岗位特征，知识技能动机等特征，提炼为单位胜任力，进而提高企业的绩效，创造出新的绩效，进而将人力资源管理的特在特征与胜任力的评价目的相结合。

二、胜任力模型构建的方法与流程

1.胜任力模型构建的方法

企业一般采用的胜任力模型构建方法是关键行为事件访谈法、问卷调查法和决策法。模型的建立和评价的主要途径：

（1）行为事件访谈法。

该方法是麦克利兰根据关键事件法和主题统觉法研究出来的。实验执行者让被访谈者举例说明自己工作中的三件最成功的实例和三件最不成功的实例，以便获得更多他们在专业的工作过程中的细节传递出来的相关的品质、特征和行为。

（2）问卷调查法。

它采用问卷调查的方式，对企业各层次的人员进行调查，

并结合系统的详细的访谈结果，获取人力资源管理的真是条查情况，提炼出一系列的量化指标，涵盖企业人力资源管理的各种特征和结果。

（3）冰山模型的典型特性描述。

冰山模型是胜任力模型结构的一种诠释形式。它与洋葱模型类似，都认为员工在工作中表现出的特质都有两部分内容组成：一部分指的是可见的在表层的或者是后天可以通过培训习得的，获取的内容，另一部分指的是深层的藏在性格中的，或许是某种特殊的成长经历给与的，是隐性的，看不见的东西，不能简单通过培训获得.例如价值观、性格等。

而冰山模型正是描述了这样一情形，它包含两部分内容：一部分就像浮在水面上的冰山，可以看见，易于测量，易于观察，也易于后天培养，但它不是决定员工是否拥有卓越潜质的特性，例如知识、技能、行为、经验等，而另一部分，就像是隐藏在海平面以下的冰山，它难以被看见，被测量，被观察，但是却可以决定员工是否拥有良好的潜质或者创造好的绩效等。例如态度、价值观、社会角色、自我形象、自我概念、内驱力等。这些特征都是不易于发展和培养的特性，比较稳定的特质。

三、人力资源绩效管理体系的构建

1.人力资源绩效管理目标的建立

首先，将空洞的绩效管理目标变成实实在在的可量化的，可测量的目标。要将符合每个岗位的，有助于提高员工绩效的胜任力特征具体描述出来。将企业的目标与员工的绩效目标相结合，从设定团队的任务开始确立要达到或者要完成的目标，制定组织的绩效计划，再根据企业的总目标设定和绩效目标，由各层级讨论出每一层级的目标，再将每一层级的目标进行分配，细节化到员工的身上，制定出每位员工所要完成的目标。

2.胜任力模型的构建与员工绩效目标的结合

绩效目标的设定必须是员工要将个人的目标与组织的目标相结合，要保持一致，还要符合简洁明了，根据“smart”原则来量化目标，将目标确定为几个目标来完成。根据每个目标的不同比例来赋予权重。每一个目标都有可衡量的标准，并量化。再根据这些目标的设定，来确定岗位胜任力的特征模型，指某一岗位要求的胜任力的名称、总和、行为指标等。

3.构建组织的核心胜任力

首先提炼单位胜任力，也就是指用各种激励的手段来培养、挖掘员工的胜任力特征。例如，制定某项适合某层级员工的培训项目，要根据企业的要求以及员工工作职责的针对性来制定培训项目与计划，需要有针对性地培养和建立员工的胜任力特征。

四、结束语

人力资源绩效管理体系是以个体胜任力为基础的，每个员工完成个人的岗位绩效必须拥有相应的岗位胜任力，同时要求管理者拥有胜任力特征优势的人。只有經过胜任力模型选拔、培训、激励、培养的员工，并且拥有高绩效、胜任力优秀特质的高素质管理人员或高级管理人员，才能成为优秀的绩效管理的胜任者。

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作者简介：

高旸琼雪（1987—），女，藏族，广东人，职称：初级，硕士研究生，广州东华职业学院，研究方向：人力资源管理。