提高领导干部的情商修养

李尚清

[摘要]情商不仅是人生存的基本心理能力，而且对领导干部身心健康、领导能力、事业成功有着根本性的影响，必须从提升情绪的感知能力、调控能力和利用能力入手，切实提高领导干部的情商修养。

[关键词]情商修养；感知；调控；利用

随着改革开放进入攻坚期和深水区，各级领导干部工作的艰巨性、复杂性前所未有，对领导干部的心理素质提出了更高的要求。2013年5月14日，习近平在天津考察时指出，“做实际工作情商很重要，更多需要的是做好群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力”。[1]习近平的这一论断和要求，对于领导干部提高情商修养水平，提升应对艰巨而复杂领导工作的心理素质，贯彻落实好“四个全面”战略布局，有着重要的指导意义。

一、情商的提出及其涵义

情商，即EQ（Emotional Quotient的简称）。1990年，美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了“情商”的概念，1995年哈佛大学戈尔曼教授在系统研究情商理论的基础上出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，从此，“情商”概念横扫全球。情商概念的提出，是现代心理学发展的结果，特别是受到智能多元化理论的影响和启发，它为人们认识、研究和开发自身潜能，更好地生活、工作乃至成就一生事业提供了一个新的视角，开辟了一个新的领域。

戈尔曼教授认为，情商的内涵主要包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系等方面。但不同学者理解的角度有所差异，清华大学吴维库教授简明地指出，情商的核心内容就是知道别人的情绪、知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。若从领导干部的角度，情商是指领导干部对情绪感知、调控和利用的心理能力水平，它对领导干部的身心健康、领导能力、事业成功有着根本性的影响。其一，情商的实质是人生存的一种基本心理能力。例如，由于外伤或手术缘故，与大脑“主管”情绪反应的器官“杏仁核”相联系的神经线路被切断，就会出现“述情障碍”，这样的人智商不受影响，但会因为缺乏情感体验和反映而犹如“行尸走肉”，不能成为完整意义上的人。其二，情商不仅针对自我情绪，而且指向他人，例如领导干部的上级、同事以及团队成员、人民群众等等。其三，情商具体表现在对自己或他人情绪的感知能力、调控能力和利用能力。其四，领导干部重视和提高情商修养水平，目的在于维护身心健康、提高领导能力、促进事业成功。

二、情商修养是领导干部的必修课

（一）情商修养能够促进领导干部身心健康

一是情商修养能够减少负性情绪的伤害。“压力山大”是当前人们的共同感受，领导干部由于担负重要职责，需要承但更难的工作任务、更重的工作责任、更严的纪律监督、更繁的人情世故、更大的工作强度、更高的社会期待，心理压力可想而知。一旦过高心理压力没有得到及时释放，就会出现焦虑、失眠、情绪低落、心神不定等生理、心理和行为方面的不良反应，对领导干部的身心健康造成伤害，严重的还可能产生自残乃至自杀的极端行为。情商修养能够帮助领导干部快速地感受和识别自身负性情绪的存在，并理智地寻找一些释放压力、消除不良情绪的合理方法，减少对身心的伤害。二是情商修养能增强心理正能量。善于自我激励是情商修养的重要内容，让领导干部在面对工作重担、事业发展低谷、个人职务调整乃至家庭变故等困难时，能够坦然、勇敢、自信地面对，并以强大的意志力去克服时艰，完成领导任务。毫无疑问，在正性情绪的主导下，领导干部的身心会更加和谐、健康。

（二）情商修养能够提升领导干部领导能力

戈尔曼教授认为，“情绪潜能（aptitude）是一种元能力（meta-ability），他决定着个体包括纯粹智力在内的其他技能的发挥程度。”[2]可见，情商水平的高低对领导干部的领导能力有着重大影响。例如，决策能力是领导干部的核心能力之一，受情绪影响很大。一方面，当视觉、听觉、触觉等神经系统把外界刺激的信息传到丘脑时，丘脑就分两条线路向杏仁核传送“警情”以便迅速做出情绪反应，其中一条称“快速通道”，路线短、传递速度快但信息不全，更重要的是没有经过大脑新皮层的识别、分析和判断，很可能会误判而产生错误的情绪反应，另外一条“绕行路”传递速度虽慢，但信息更加全面且经过新皮层的加工，对信息的判断更加准确，因而所产生的情绪反应就更加正确。实验证明，两者之间大概存在“6秒钟”的时间差，这就告诫领导干部，6秒钟之后再做决定就会少犯错误。另一方面，当人们处于情绪唤醒水平较高即情绪比较激动，如过喜、过悲、过怒时，大脑神经元之间就会产生静电，阻碍信息的正常传递，影响人们的判断和决策能力。可见，领导干部只有提升情绪控制能力，使自己情绪处于相对平稳状态，保持心理定力，才能避免感情用事、决策失误。

（三）情商修养能够增强领导干部人格魅力

领导干部的人格魅力属于非权力性影响力，是一种凝聚团队，让团队成员心悦诚服地追随的强大力量。情商修养能让领导干部更加坦然、理智、自信、宽容、豁达、风趣幽默、尊重他人、善解人意、善于合作、意志坚定，让人格魅力更加强大，为领导目标的实现营造一个健康、和谐、团结的心理环境。

三、提升三大能力，加强领导干部情商修养

（一）提升情绪的感知能力

情绪感知能力是领导干部情商修养的基础。一是提升感知自己情绪的能力。领导干部是团队成员关注的焦点，必须保持对自己情绪的敏感，不时问问自己，“我现在的情绪状态如何？是否适宜？”以免不良情绪在团队中扩散、传导，进而影响到团队的群体情绪以及自己的形象和领导能力。另外，还可以对自己每天的情绪状态进行综合评价并进行赋分，如“兴高采烈+3，愉悦快乐+2，感觉不错+1，平平常常0，感觉欠佳-1，伤心难过-2，焦虑沮丧-3”，然后在坐标上画出一个月的情绪曲线图，就可以清楚地看到自己情绪波动的情况和特点，如何改善一目了然。二是提升感知他人情绪的能力。要求领导干部对他人能善于“设身处地”、“将心比心”，这就需要领导干部加强沟通交流、访谈调研，并在与他人互动中有意识地“观言察色”、换位思考，正确感受和识别对方的喜怒哀乐、爱恨情仇，练就一颗“善解人意之心”。

（二）提升情绪的调控能力

产生情绪是人的本能，调控情绪是人的本事。驾驭住自己和他人的情绪，不让自己成为情绪的奴隶是领导干部情商修养的重点。一是避免极端情绪。如狂喜、愤怒、大悲等等，这不仅会伤及五脏六腑，甚至产生意外事故危及生命，而且会让领导干部自控力下降而言行失范、丑态百出。因此，古代一些名仕对发怒就特别警惕，草书大家张旭“写字散气”、魏国邺令西门豹“佩韦缓气”、宋代监察御史李纲“弈棋息怒”、南宋诗人陆游“赏花破怒”、司马迁和清代戏曲家李渔“著书释放怒”，等等，都值得领导干部借鉴。二是减少负性情绪。出现心理问题是人的正常现象，领导干部因为压力大，出现的概率更高，长期积累就会引起心身疾病，影响领导工作。如何减少负性情绪？主要有三种基本方式：第一，认知调适，如改变不合理信念、换个角度看问题、学会遗忘等等；第二，行为调适，如情绪宣泄、改变环境、转移注意力、音乐调节、冥想等等；第三，生理调适，如肌肉放松、有氧运动、深呼吸、多吃快乐食物、洗温水澡等等。选择时要注意是否适合自己的身心状况和社会身份，以免适得其反。值得提醒的是，由于身份等多方面的原因，有些领导干部对心理问题和调适仍然存在偏见和疑虑，这就要求领导干部要以坦然、自信以及对自己、家人和组织负责的心态来正确对待。现在，随着现代技术在心理调适领域的应用，许多新技术新手段不断出现，使心理调适方式方法更加多样，也更加生动有趣，不妨多加尝试和体验。三是灵活调整情绪。领导干部要经常面对不同的人、事和环境，要十分注意自己的情绪状态是否适宜，否则就可能出现诸如“表哥”杨达才之类的事件。这就要求领导干部在实践中要加强锻炼，不断地提升情绪的转换能力，做到既能忠于自己内心的感受，又能与人相宜、与事相宜、与时相宜、与环境相宜。

（三）提升情绪的利用能力

善于利用情绪，不仅是情商修养的目的，也是情商修养的内容，对领导干部的事业发展有着重要的推动作用。一是提升情绪的表达力。情绪既是一种内在的主观体验，也是一种外在的情感表现，可以在人际交往中表达和传递重要的心理信息。研究表明，人在面对面的交流中，通过文字表达的信息只占35%，剩下的65%靠肢体、表情、语气等表露的情绪来表达。因此，领导干部在文字表达准确的前提下，要善于通过肢体、表情、语气来表达自己的情绪。例如，朱镕基任总理时怒骂“豆腐渣”工程的表情和语气，就把自己的爱恨情绪表达得淋漓尽致，再如，习近平总书记与群众促膝交谈的肢体语言，就使他毫无架子的豁达和亲民爱民的情怀一览无余。二是提升情绪的亲和力。亲和力是领导魅力的重要体现。领导干部通过自己的宽容、大度、无私让他人感到安全、踏实，通过风趣幽默、快乐笑脸让他人感到惬意、开心，通过感同身受让他人感到自己善解人意、彼此心灵相通，是提升情绪亲和力的三个基本要求。三是提升情绪的激励力。首先是善于自我激励。在困难和挫折面前，领导的意志力是团队的精神支柱和力量来源。善于正性思维、积极的自我暗示、合理而清晰的奋斗目标等等都是自我激励，增强意志力，提升抗挫能力的有效手段。其次是善于激励他人。优秀的领导者是善于调动别人情绪，让他们与自己共舞的人。善于发现团队及成员的优点和进步并及时赞赏和鼓励，在任务面前善于采取有效的激励手段，激发团队的士气和活力，坚定必胜的信心，都是领导干部利用情绪激励功能实现领导目标服务的必备技能。

[注释]

[1]金笔头.习近平说什么工作“情商很重要”？[EB/OL].[2013-10-15].http：//www.people.com.cn/n/2013/0515/c33232-21489244.html.

[2]（美）丹尼尔·戈尔曼著.杨晓春译.情商——为什么情商比智商更重[M].北京：中信出版社，2010：41.