我国移动图书馆服务现状及对策研究

李化祥

摘 要：本文主要是对我国移动图书馆的服务现状进行了分析，并提出了相应的改进措施，旨在为我国移动图书馆的发展贡献绵薄之力。

关键词：移动图书馆；服务现状；措施

近年来，移动通信技术发展迅速，使得移动图书馆成为未来图书馆发展的新趋势。一般来说，移动图书馆有着自主、便捷、互动、广泛和个性化等优点。然而，我国移动图书馆无论是在理论，还是在应用方面，都尚未发展成熟，存在很多问题，因此，应该采取有效的措施，提升移动图书馆的服务质量，促进我国移动图书馆快速、持续发展。

一、我国移动图书馆的服务现状

（一）服务方式以以短信为主

与发达国家相比，我国科学技术水平相对较低，也没有投入充足的资金来建设移动图书馆，WAP网站的服务方式很难实现。因此，短信服务是国内移动图书馆主要的服务方式，也就是通过短信来的方式来通知提醒，实现图书的预约、续借和催还等功能。其中，图书馆的催还功能最为常用，对于图书查询功能则应用较少。而且短信服务的开通对象十分有限，加上短信代码的编辑十分复杂，阻碍了短信服务功能的发挥。与此同时，短信这种单一的服务方式也不利于图书馆的进一步建设及推广。

（二）服务体系尚未完善

建设移动图书馆的根本目标就于为读者的阅读及下载提供便利，然而，我国目前的移动图书馆能够提供的电子书、视频及音频文件数量有限，在质量上也存在着各种问题。特别是国内移动图书馆无法共享图书资源，因而在读者进行藏书检索时，检索结果中显示的只是本馆内藏书，而不能检索出其他图书馆的藏书情况，在一定程度上缩小了阅读的范围。由于服务体系的不完善，严重影响了我国图书馆的建设与发展。

（三）资源建设匮乏

资源建设情况在移动图书馆的发展中占据着十分重要的地位，其在很大程度上决定了移动图书馆的生存和发展。目前，我国移动图书馆向读者提供的服务项目主要包括新书通报、图书到期提醒、所需书目的检索、借阅、续借、归还，以及读者信息反馈、证件挂失、图书馆公告、知识讲座等，但无法直接登录相应的图书馆网站，也不能下载相应的图书资料来实现全文阅读。因此，广大读者根本就不能通过移动图书馆来实现图书的手机阅读，而是要依赖于电脑获得相应的图书资料。因此，我国移动图书馆首先应该解决的就是资源建设方面的问题，让广大读者均可以通过移动终端来得到其需要的图书资源。

（四）缺少用户需求分析

移动图书馆的服务对象涉及各个领域各个年龄阶段的不同群体，因此，只有深入了解了这些读者的不同需求，才能够有针对性地为他们提供服务。然而，从目前的实际情况来看，我国移动图书馆在用户需求分析方面的工作根本不到位，并未归纳总结读者的基本特征、工作岗位、个人喜好和信息需求类型等相关信息，也没有从这些信息中发现读者群的共性，缺少相应的读者信息数据库，从而导致移动图书馆的服务质量难以得到有效提升。

二、提高我国移动图书馆服务的措施

（一）改进服务方式

WAP技术与短信功能相比，其具有着十分明显的优势，可以有效补充短信功能的一些不足。通过手机，在存在无限网络的地方，读者能够随时随地地登陆WAP网站，进行图书馆信息的查询，也可以查看自己的借阅记录和借阅的书目等。相关调查结果表明，目前在窝沟的清华大学、同济大学、成都理工大学、华东师范大学和南京师范大学均能够通过WAP网站来登陆移动图书馆，然而，其他大学移动图书馆的WAP都是打不开的。因此，我国移动图书馆应该改进服务方式，广泛采用WAP网站，来完善服务。

（二）完善服务体系

移动图书馆应该明确其服务对象，对于公共移动图书馆来说，他们的服务对象是大众读者，移动图书馆应该明确其服务对象，即大众读者，在日常的学习生活中，他们需要通过移动图书馆来进行图书的借阅，同时，他们也需要知道图书馆的开闭馆时间、具体地址及联系电话等情况，因此，这也应该是移动图书馆的一项服务内容。对于高校的移动图书馆来说，他们的主要服务对象是教师及学生，而教师及学生作为关心的是校内活动的举办情况以及自习室的实际情况。因此，高校移动图书馆应该把服务重点放在这两大方面。

总而言之，在建设移动图书馆的过程中，应该充分考虑到图书馆的服务对象，把图书馆的用户作为服务的中心，有针对性的根据服务对象的特点和要求，完善移动图书馆的服务模式，构建移动图书馆，完善的服务体系。

（三）加强资源建设

由于我国移动图书馆的服务质量不高，并且缺乏足够的电子书、视频及音频文件，而且各个图书馆之间没有实现资源共享，因此，我国要引进一些先进的管理技术及服务经验，增加移动图书馆建设的投入，逐渐拓展移动图书馆的服务范围，使得其服务内容日益完善，从而促使我国移动图书馆朝着多样化、普遍化及实用化的方向发展。与此同时，我国的移动图书馆还应该联合起来，实现资源共享，以最大程度地满足读者的需求。因此，移动图书馆的发展趋势将是以信息为支撑，以资金为基础，实现资源共享的移动图书馆联盟。这样能够使读者在任何地点、任何时间，只要存在无线网络，就能够便捷的得到其需要的资源。

（四）注重用户分析

我国移动图书馆应该建立一个读者信息数据可，即按照年龄、专业、兴趣爱好和工作性质对图书馆的读者进行分类，并找出他们之间的共性及个性，再以广大读者的不同需求为依据，提供定制化的检索服务、阅读服务和短信服务。此外，还应该努力将读者的潜在需求充分挖掘出来，使移动图书馆从被动服务转变成主动服务，改变以往短信群发的模式，结合用户信息数据库的情况，将个性化的信息发送给用户。与此同时，还应该增加读者体验环节，也就是从读者的角度出发，来体验读者们的感受。一般来说，拥有高质量服务的移动图书馆，必须要注重读者体验，具体要做到以下几方面内容：首先，应该及时地进行资料的更新。移动图书馆作为一个移动的阅读平台，必须要确保相关畅销书。热门书和新书能够得到及时地更新，从而在第一时间来满足读者的需要。其次，移动图书馆应该为读者提供便捷式的阅读。具体来说，就是从读者的体验出发，来为读者提供更加便捷的阅读服务。因此，我国移动图书馆应该注重对读者的需求进行分析，强调用户体验，以真正提高服务的质量。

三、结束语

综上所述，随着网络技术和无线通信技术的发展，传统图书馆的服务方式发生了转变，移动图书馆的建设不断加强。通过手机或者平板电脑，读者就可以登录移动图书馆，方便了人们的阅读。然而，我国移动图书馆的服务现状并不乐观，这就需要采取有效的措施予以完善，从而促进我国移动图书馆实现更好的发展。

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