孝感供电公司一体化信息系统运行体系建设初探

杨文俊 谢明海 侯 俊



孝感供电公司一体化信息系统运行体系建设初探

杨文俊 谢明海 侯 俊

湖北省孝感供电公司，湖北 孝感 432100

根据省级电力公司地市一体化信息运维总体要求，结合地市信息通信管理结构、运维模式、运维界面、业务范围等现状、差异和问题，提出有效措施建议，在确保电网安全稳定运行的前提下，采取“集中调控、分区运维”方案，整合地市公司信息调度运行与设备运行相关业务，内部调整运维体系功能结构，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，逐步实现市、县信息通信统一调度监控，运维集中管理，构筑地市供电公司和属地运维单位高效协同的一体化信息通信运维服务体系。

信息化；运维；专业化管理

1 实现地市公司信息化专业管理的目标

1.1 专业管理的理念或策略

“信息化系统运行”体系是孝感公司专业化的信息运维队伍—孝感信息通信分公司借鉴电力系统生产管理经验，提出的信息运维工作新理念。

在这个体系中，以信息化调度管理为运维评价考核的主要方式，以自动化的手段实现信息系统的监控、巡检工作；以运行工作为主启动信息系统的运行检修工作；以“调运一体值班，实时授权检修”为核心，实现对整个孝感电力进行调运一体化的信息化运维工作模式，实际上是要实现把信息运行及运维作为整张网进行管理。[1]

1.2 信息化“大运行”的范围和目标

孝感公司信息机房监控、开发测试机房的所有硬件、网络设备，所有提供服务的信息系统无论是否履行上线手续，是否进行项目验收，是否完成运维移交工作，均属于信息系统“大运行”管理的范围。

“大运行”体系的目标是：完善信息系统运行一体化技术支撑平台，提升自动化水平，固化和规范日常工作；建立健全调运体系标准规范，强化信息设备管理，推进信息系统运行精益化管理；强化评价考核和监督奖惩力度，不断深化运行队伍建设，实现信息系统运行的集中管控、精益管理和高效运作，确保公司信息系统安全可靠稳定运行，为信息化支撑“三集五大”和智能电网提供坚强的保障。

2 实现信息化专业管理的主要做法

2.1 建设信息化管理运维体系模式

作为孝感供电公司的专业信息化运维队伍，孝感信息通信分公司结合自身的实际情况，在公司内部及抛开编制以外制定了符合“大运行”要求的运维管理体系。[2]

运维管理体系总体架构模拟生产部门采用“一个信息化职能管理部门“信息管理班”、两个运维组、一个技术支持组”的模式。

信息管理班为信息化运维职能管理班组，负责运维考核标准及管理制度的制定，执行运维工作的检查、监督、管控和考核职能；定期向孝感公司信息化职能管理部门—调度控制组汇报信息系统运行维护与建设情况。作为公司进行内外联系的接口部门，对外统一接收上级单位（部门）下达的任务，统一报送各种对外资料，对内按照公司统一要求，指导业务各组开展业务工作，下达各项运维任务。

运维组分别为系统运维组和应用运维组，负责定期向信息管理班汇报信息系统运行情况，按照信息管理班的要求开展运维工作。重点保障硬件设备、基础设施、信息网络及基础应用的稳定运行，提升业务应用的运维水平，保障业务应用高效运行；为县级公司信息基层班组及孝感公司直属单位信息运维班组提供技术支持和指导。

技术支持组为建设开发组，按照信息管理班的要求，全面协助两个运维组开展运维工作。重点参与国网、省公司及地市公司信息化项目的建设，加强运维辅助系统的自主研发；打造信息技术专家团队，为两个运维组提供后台技术支撑。

在这个体系中，没有将信息运行、信息调度、信息检修、信息客服完全明确的区分开来。而是根据信息运维工作专业关联性强的特点进行了有机的结合。

2.2 信息化大运行体系的管理流程

经过近两年来的实践，孝感供电公司逐步摸索出适应于“大运行”体系的工作流程。见表1 应用运维组负责信息系统平台以上的运维工作。各种不同的业务应用系统的技术支持、培训以及应用分析由该组进行。同时，客服工作以及信息系统的检修操作也由该部门牵头进行。这种分工的好处在于将信息系统的IT技术和业务技术区分开来，该组的技术人员的工作重点是熟悉和掌握纷繁复杂的业务技术，而不是掌握不断变化和进步的信息技术。

应用运维组在每月末收各个业务应用系统的检修需求，形成检修需求表，上报信息管理班。信息管理班经过初步审核后，召集各业务组召开检修计划平衡会。系统运维组对检修工作的可行性和对运行计划的影响作出评估。信息管理班根据会议结果制订下月检修计划，下达至应用运维组。应用运维组则根据检修计划，制订具体的执行计划。

应用运维组在执行检修操作前，必须得到调度值班员（即系统运维组运行主值）授权，操作一旦结束，操作权限就由系统运维组收回，实现了实时授权检修，杜绝了信息系统检修操作的随意性，体现了调度运行一体和实时授权检修的概念。同时，在检修工作开始前，应用运维组需要发布检修公告。

表1 检修计划制订及执行流程

2.3 信息化运维事件

运维事件的发起有两个渠道，一个是运行人员巡检、监控发现，另外一个是客户在使用过程中发现。信息管理班调度运行管理人员根据情况，下达信息调度消缺令，组织相关技术人员进行处理。在处理过程中，以信息管理班运行调度人员的命令为处理过程的唯一指令。如无法自行解决，则由信息管理班向上级运维提出运维服务请求。最终运行人员要将处理过程和结果进行详细记录。

2.4 信息运维工作分析会管理流程

信息管理班每月末组织系统运维组、应用运维组和开发与建设组共同召开运维工作分析会。在分析会上，系统运维组汇报运行指标的执行情况；应用运维组汇报检修指标及客户服务指标的执行情况；开发与建设组则汇报信息系统优化工作的执行情况。信息管理班总结各类指标后，形成当月的运行月报。

综述：孝感供电公司的“调运一体值班，实时授权检修”的大运行体系就是强调信息调度运行人员的信息调度权力，突出信息调度作为一线运维队伍的协调、管理作用，取消建设单位的信息系统检修权力。将信息运维工作的关口前移，实现信息系统检修操作的可控和在控，真正实现信息运维的“主业化、集中化、专业化”。

2.5 制度保障手段

完善的制度是确保信息系统安全稳定运行的前提。孝感供电公司将“大运行”体系的制度采用A、B二层文件架构。《考核标准及管理制度》（A层文件）作为运维体系的纲领文件和指导性文件，由孝感供电公司统一编制印发。

同时还运用标杆管理思想和管理工具，坚持指标对标与资源管理系统结合，开展专业标杆评比，建立运行机制，强化对标分析，促进管理提升，提高各县公司信息通信管理水平，实现均衡全面发展，进一步增强“三集五大”体系建设信息通信业务支撑能力和服务保障水平。

2.6 运行技术手段

完善的制度、高水平的人员队伍还需要有先进的技术手段支撑才能保证信息系统的安全稳定运行。

我们还将短信平台与实时监控预警及智能巡检系统进行有机的接口，一旦网络终端、核心交换机终端机端口、视频监控端口发生故障机异常情况，实时监控预警和短信平台同时动作，实时监控预警在系统中显示，短信发送到依据人员分工和管理设备相应的权限技术人员手机中。

同时我们还对故障及设备异常进行长时间监控，对故障及异常处理时间不够及时的，我们将手动把短信发到各个单位的领导，督促领导亲自抓.

2.7 信息系统实时运行状况的巡检工具

IMS关键指标实时监控预警及智能巡检系统是集成IMS实时监控、容灾系统监控、网络通畅检测系统等综合运行工具，是孝感供电公司主要应用的信息系统。如果IMS监控的应用系统的在线时长指标出现2个断点，该系统就会自动报警提醒运行人员去检查。

2.8 信息系统平台运行情况的巡检工具

信息监控系统是孝感供电公司运行人员实现系统自动监控的又一个有力工具。通过该系统对应用系统主机、存储、网络、数据库、中间件运行状态的实时监控，应用系统的运行情况非常直观的在运行人员眼前展现出来。当系统的图标为红色时，说明该系统的主机、数据库或者中间件的监控指标已经超出了设定的阈值，需要运行人员联系检修人员进行处理；当系统的图标为蓝色时，说明该系统的应用已经不正常，需要紧急处理。

2.9 大运行体系促进信息运维工作的实践活动

大运行体系可以有效的发现信息系统运行中存在的效率低下、资源浪费的情况，帮助运维人员迅速具备信息系统的运维能力，有助于提升信息系统的安全运行水平。在信息系统大运行体系没有发挥作用以前，信息系统的运行维护工作总是处在一种“救火队员”的状态，特别是“三集五大 ”管理体系建设以来，县市公司信息化部分人员进行了分流，业务集中在地市层面这一级，有时我们处理一个很小的问题需要半天时间甚至一天时间，信息运行及运维效率极为低下，在这种情况下，我们以运行工作为抓手，孝感供电公司在上级信息化管理部门的支持下，先后开展了信息系统建转运工作、联合应急演练、信息系统安全隐患排查、信息系统软硬件资源优化整合、清除自建系统等工作。

3 实现信息化专业管理的效果显现

孝感供电公司逐步实现了对地市及县公司信息设备和应用系统的监控，实时监督其信息运行指标。同时整合市县运维一体化团队，加强了对县市公司及城区二级单位的信息运行管理工作，把现有县市公司信息化人员纳入地市公司整体团队管理范围，建立健全各项考核机制，开展市县供电企业信息运维人员轮岗实践，加强技术培训，夯实县公司信息运维力量，培养人才梯队，规范信息管理水平，切实提高了地市及县公司信息运维整体水平，逐步实现与公司信息管理的全面接轨。

地市一体化信息运行体系工作开展以来，2015年对重点任务进行分解，制定15项细化工作，并进行闭环管理。全面完成大营销业务的治理，并对ERP、生产、协同门户、运监等密集应用系统同步开展隐患排查和消缺工作。建立了周例会机制，实行安全运行监督日报、快报制度，有效加强了对信息化安全生产工作的管控。持续开展隐患治理和安全性评价工作，从3个方面、13个纬度、25个分项指标，多角度、深层次的对信息通信系统进行了全方位的安全性评价，共发现隐患19个，治理完成19个，年度隐患治理计划完成率100%。修编了整体应急预案及7个专项应急预案，开展了3次应急演练，提高了对安全事件的应急处置能力。视频监控应用连续9个月并联全省第一、信息通信建设任务完成率全省并列排名第一、信息运行安全管理规范性全省并列排名第一、信息系统综合应用指数全省并列排名第一、信息系统安全运行指数全省并列排名第一。一年来，圆满完成重要节日、重大活动等重要保障时段的信息安全保障工作，为电网安全生产和公司发展提供了有力保障。

[1]范玉顺.企业信息化管理的战略框架与成熟度模型[J].计算机集成制造系统,2008，14（7）：1290-1296.

[2]张俊山.企业信息化管理基础分析与评价研究[D].河北工业大学,2003.

Construction of integrated information system of Xiaogan power supply company

Xie Minghai Hou Jun Yang Wenjun

Xiaogan power supply company, Hubei, Xiaogan 432100,, Hubei Province

According to the provincial power company, the integration of information operation and maintenance according to the general requirements of information communication management structure, operation mode, operation interface, business scope, status differences and problems, put forward effective measures, in the premise of ensuring the security and stability of power grid, to take centralized control, operation scheme, operation integration division "to the city's operation and equipment scheduling information related to business operation and maintenance system function, interior modulation structure, change the organizational structure, management innovation and optimize business processes, and gradually realize the city and county information communication unified dispatching and monitoring, operation and maintenance of centralized management, build the city power supply company and local operation and maintenance of the unit efficient collaborative integrated information communication service system.

information technology; operation and maintenance; professional management

F426.8;F721

A

1009-6434(2016)6-0138-04

杨文俊（1975—），男，湖北省孝感供电公司信息通信分公司电力系统高级工程师，硕士，研究方向为信息系统管理与维护开发；谢明海（1987—），男，湖北省孝感供电公司信息通信分公司电力系统工程师，本科，研究方向为计算机网络管理与应用；侯俊（1972—），男，湖北省孝感供电公司信息通信分公司电力系统高级工程师，本科，研究方向为计算机网络管理与应用。