提升旅游幸福感之提供自助游线路设计

王思宇?凌勰月?桑雨琳

摘 要 随着经济的发展和社会的进步，外出旅游成为人们舒缓身心、放松心情的一种备受欢迎的方式。并且随着互联网技术的发展以及以智能手机为代表的移动终端的普及，游客旅游的方式也在逐渐发生着改变，自助游比例逐渐上升。生活节奏快捷，人们的时间倍加宝贵，完整的旅游线路可以更好地满足人们的需求。本文主要采用访谈法、调查问卷法和文献研究的方式，对提供自助游线路设计的旅游APP的功能，以及人们对旅游APP的期望进行分析，提出旅游APP开发建议，以提升人们的旅游幸福感。

关键词 旅游APP 自助游 幸福感

一、旅游业发展现状

（一）中国旅游业的发展

随着改革开放的深入发展、中国经济的增长以及人们生活水平的提高，中国的旅游业展现出勃勃生机。旅游业正在以惊人的速度迅猛发展，成为国民经济中重要的组成部分。“十二五”期间，我国旅游业发展迅猛，产业规模不断扩大，旅游业及相关产业增加值占GDP比重为4.33%，逐渐成为国民经济新的增长点。2015年，国内旅游人数达到40亿人次，成为全球最大的国内旅游市场。

（二）自助游的发展

随着经济发展、旅游者外出旅游经验的丰富以及泛旅游产业的发展，人们不再满足于以往旅行社走马观花式的旅游模式，偏爱自助游的不受拘束。2015年在同程旅游发布的《2015年清明小长假出游盘点报告》显示，在2015年清明期间，随着游客出游经验的日趋丰富，个性需求增多，选择自助游的人群远超跟团游，约占80%。在我们的调查中，93.49%会选择自助游。

（三）智慧旅游

互联网的快速发展，促使旅游从传统的模式转向智慧旅游。智慧旅游利用云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，让人们能够及时了解旅游信息，及时安排和调整工作与旅游计划。自2014年提出“智慧旅游”以来，在一些景区，游客不需要导游、地陪、代办等支持，只需要一部智能手机就可享受到更加便捷、丰富的自助服务。

二、旅游APP

（一）旅游APP及其类型[1]

APP是指智能手机的第三方应用程序。目前市场上的旅游APP分类：

第一，预定类。WEB端成熟、商业模式清晰，但是特色不够鲜明，如携程、去哪儿、艺龙。

第二，工具类。功能实用、特色鲜明，但是功能单一，如穷游网、马蜂窝。

第三，攻略类。针对性比较强，但是结构、功能单一，如TouchChina。

第四，分享类。受众广泛，但是结构、功能单一，如TripAdvisor。

（二）目前人们对旅游APP的认知

对目前旅游APP的现状进行调查，整合数据了解到：

第一，旅游APP不被人了解。我们调查得到，大部分人表示没有用过旅游APP，甚至有人不知道有旅游APP可以用。可知，大部分人对目前的旅游APP并不了解。

第二，人们对目前旅游APP的满意度。68.5%表示不满意。

第三，目前旅游APP的信息方面不能满足人们的需求。20世纪50年代末，计算机的出现和逐渐普及，把信息对整个社会的影响逐渐提高到一个很重要的地位，获取信息的速度更加受到人们的重视。调查中，人们普遍认为目前旅游APP信息不完整，信息杂乱，信息不能及时更新以及不够方便快捷。

（三）人们获取旅游信息的途径

在调查中，没有用过旅游APP的人绝大多数从网上搜索获取信息。很多人表示网上搜索的信息，要么缺少，要么过于繁琐冗乱，需要花费时间去整理。这无形之中给生活压力大、生活节奏快的人带来了麻烦。

（四）人们对旅游APP的期望

第一，安全问题。调查中，人们担心APP上提供的线路是否可靠，食宿安全能否保证，以及在旅游APP上与人交流能否保证自己的信息及财产安全等。

第二，线路的定制化。旅游旅游APP要能够根据游客的需求，对客户的要求、行程、目的地、住宿、餐饮等做出全面的组合，打造富有个性化的定制旅游线路。

第三，准确性。旅游APP要准确地为游客提供景点、美食、价格等信息。

第四，人性化服务。APP设置危险提示、景区讲解功能，设置客服服务等。

三、旅游APP开发建议

在多元化、个性化的时代，传统的旅游方式已不能满足人们的需求，游客都有各自的群体和心理特点，有着独特的消费偏好以及个性化需求。提高游客对旅游APP的满意度，核心在于重视用户服务和体验。

（一）APP的安全问题

有的人担心外出“人生地不熟”，人身财产安全得不到保障，因此不愿意去旅游。2011年，日本地震，海啸引发核辐射，赴日全球访客同比跌幅为-27.8%，中国访客跌幅为-26.2%，作为当时日本最大客源的韩国，跌幅为-32%。一款旅游APP上面的信息是否安全决定人们是否使用。现在，网络环境的安全是人们一直担心的问题，软件的漏洞会导致用户信息的泄露。因此，要注意产品开发的安全性。

（二）线路定制化

旅游包含食、住、行、游、购、娱六大基本要素。在多元化的今天，人们的需求也充满了个性化，人们快节奏生活，旅游APP要能够为不同的人群提供不同的个性化定制线路。

APP开发过程中，可以设计一个功能——游客输入要求，APP出现符合游客要求的线路，既可以满足用户需求，又可以节约用户时间。

不同的消费人群，需求是不同的。调查中，就住宿这一问题，70%的人关心APP中所提供的住宿信息是否满足各类消费人群的要求。由此，更加体现出定制化的重要性。

（三）信息的准确性

在我们的调查中，54%的人表示APP上面的信息不能及时更新。快速发展的信息时代，事情都是瞬息万变的，因此旅游APP上面的信息应该保证准确性并且及时更新，以满足用户的需求。

（四）APP界面简洁个性化

据调查，大多数人会因为界面杂乱无章而卸载一个软件。现在商品同质化严重，APP的设计应该形成独树一帜的风格，并让用户喜欢自己的风格。

（五）设置旅游APP社交功能

很多人认为旅游APP就是在旅游的时候用来查线路、美食、住宿等信息，在不外出旅游的时候，因为APP占手机内存，影响手机的运行，便会卸载。为了防止游客卸载APP的情况，可以在APP中设置社交功能。用户之间不仅可以交流，还可以推送一些优秀游记，如“蝉游记”。

（六）定期对用户需求进行分析，不断完善

真正了解用户的需求，才能洞悉用户的心理。随着社会的发展，新事物在不断地出现，用户的需求也会不断上升。为了有更好的用户体验，使APP更好地为用户服务，旅游运营商要对用户的需求进行分析，了解用户真正的需求，完善旅游APP。

四、结语

随着人民生活水平的提高，旅游成为人民生活中一个重要的组成部分，并且，散客游也成为中国旅游市场的一个特征。因此，一款简单实用的APP是散客必备的旅游工具。艾瑞数据显示，2013年，中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元。天马山生态旅游景区与驴迹导游打造首个“智能电子导游APP”，提升景区服务质量，为游客带来全新的旅游体验。

旅游APP能提供便捷、全面、个性化的定制服务。生活的快节奏给人们带来紧迫感。在紧张生活之余，人们自助游或者独自去一个陌生的地方，可能在茫茫人海中找不到方向，想出去玩没有时间设计线路。这时，一款输入起点、目的地就可以获得定制线路的旅游APP，自然为游客带来幸福感！

（作者单位为安徽财经大学）

[基金项目：本文系王思宇于安徽财经大学工商管理学院申请“提升旅游幸福感之提供自助游线路设计”创新训练项目所写，项目编号：201510378497。]

参考文献

[1] 宋梦娜，袁进，祝晔.大学生的旅游类APP使用行为调查分析[J]. 2016：34-35.