浅析慢递业的发展现状及发展对策研究

2016-10-11刘纯霞陈丽君肖志威

赤峰学院学报·自然科学版 2016年14期

关键词：投递客户发展

刘纯霞，陈丽君，肖志威

（1.湖南大学　工商管理学院，湖南　长沙　410012；2.湖南财政经济学院　工商系，湖南　长沙　410205）

浅析慢递业的发展现状及发展对策研究

刘纯霞1，2，陈丽君2，肖志威2

（1.湖南大学工商管理学院，湖南长沙410012；2.湖南财政经济学院工商系，湖南长沙410205）

本文首先对慢递的概念进行了详细阐述，然后对慢递业的发展现状进行了分析，剖析了我国慢递业发展过程中所存在的问题，最后针对相应的问题提出了发展对策.

慢递；发展现状；问题；发展对策

1　慢递概述

慢递，也叫写给未来的信，是将信件按约定的未来某个时间寄给指定的人的一种服务.慢递是以一种类似行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会去关注自己的当下，在中国大城市已开始流行.

慢递投递的可以是电子化的线上产品，也可以是线下的实物.线上产品的投递主要是在慢递公司网站上完成，提供的线上产品有电子邮件、电子贺卡和电子明信片等，慢递公司会在你要求的相应的日期以电子邮件的形式为你寄出.线下产品的投递主要通过慢递公司实体店进行，通过明信片、信件寄给未来的自己、亲人、朋友或者恋人，慢递公司代为保管，并在指定的日期为客户寄出.

慢递侧重的是人的精神需求，所以慢递主要有提醒、纪念及情感三个功能.提醒功能：帮助提醒客户在重要节日中向重要的人物（亲朋、客户、好友等）寄送贺卡或包裹，以表示节日的慰问；纪念功能：帮助客户回忆人生中某个重要的时刻（相恋、结婚、生孩子等等）；情感功能：帮助客户在繁忙的生活中停下脚步，体会生命中美好的点滴，让时间慢下来，感受内心的渴求，慢享品质生活.

2　慢递发展现状

物质的繁荣和对物质的狂热追求，必定导致情感的空虚.人们需要找到情感的发泄口，诉诸自己内心的真实感情.以慢递为代表的情感消费可在一定程度上满足这一需求.2008，慢递公司开始在全国各地相继涌现.2009年1月，熊猫慢递邮局正式挂牌营业，这标志着慢递行业正式进入发展新纪元.通过运用三大类14个细项指标（表2）对市场上近三年的慢递公司进行综合评估，得出2013、2014 及2015年度慢递公司前8名排行榜（表1）.

表1　近三年慢递公司市场综合排行榜

表2　近三年慢递公司市场综合指标及计分说明

从近三年慢递公司市场综合排行榜（表1）可以看出，慢递市场正处于市场的成长期，新公司不断诞生，除了几家老牌慢递还稳居榜单外，其余几家每年都在变化，并且排名前三的几家慢递市场综合排名变化频繁.这主要是因为从需求方来看，有需求，但由于信任缺失、宣传传播力度不够等因素，需求未被充分激发.从供给方来看，市场良莠不齐，准入门槛低，导致了一批又一批的小店前赴后继.

3　我国慢递业发展所存在的问题

3.1客户来源单一

通过对全国各地慢递公司的调研发现慢递公司的客户目前可以归为三种：（1）每日快节奏的学习和工作压力让一部分人急需找到一个能让自己慢下来的方式去回忆过去和规划未来；（2）喜好惊喜或浪漫的人，希望平淡的生活中能够在将来得到一份未知的惊喜；（3）寻求心灵慰藉的人，他们只是想把此刻的心情通过信件或明信片的方式表达出来，寄托一种相思或者某种情绪.由此可见，目前目标客户群定位为消费心理上比较前卫，乐于接受新鲜事物的感性型年轻人.起步晚及宣传力度不够是导致目前的客户来源比较单一的主要原因.

3.2信用危机及法律监管的空白

快递业务追求的是服务的方便、快捷，而慢递业务强调的是将来某个时间点上的准确性.应客户的需求，这个时间可能是一个星期，或一个月，甚至几十年，故慢递与快递业务有着本质的不同.因此，一旦慢递公司倒闭或所委托物品遗失，就很有可能导致客户的需求无法满足.个别慢递公司的信任缺失则可能会引发慢递业整个行业的信任危机，从而影响慢递产业的发展.

慢递业作为一种新型的创意产业，在其发展前期存在着现有法律体系的空白与社会监管的不到位，为维护消费者权益及推动整个产业的健康良性发展，急需完善相关法律法规及相关监管部门的监督到位.

3.3成本核算困难及收费标准不统一

慢递收费目前比较混乱，完全是慢递公司参考快递邮费而定，目前市场还没有形成行业收费标准，也没有通过国家法律法规的形式进行规范.与其他物流业务不同，慢递对于物流成本的计算更为模糊，对于慢递物品，需要进一步细分，如何根据每一种货物的属性以及不同年限进行成本核算是慢递业急切需要确定下来的首要难题.

3.4仓储与物流问题

慢递在存储过程中，一方面需要保证寄件人托管的物品安全，防止物品的霉变、虫蛀、锈蚀、破损等，另一方面，慢递业务从接受业务到完成投递所需时间有长有短，必须确保投递时间的准确性.

慢递服务时间有长有短，对于一些几十年以上的客户物品的保管，在存储的过程中则必须保证物品不会丢失，同时还需保证存储的合理化，以防物品长霉或生锈等等.慢递公司同时还需考虑物流成本与仓储成本的上涨问题.

3.5规模化经营与效益问题

慢递业成本高、利润较低、投资回报周期长，慢递业的需求很大程度上取决于消费者的个人偏好和消费观念，因此慢递业业务可能起伏很大，难以稳定长效的发展.

4　我国慢递业发展对策

通过对以上问题的研究，可以看出目前我国慢递行业正处于萌芽阶段，存在着诸多问题，下面就这些可能存在的问题提出如下发展对策.

4.1开发慢递市场

尽管目前市场上慢递业务的消费主体为消费心理上比较前卫，乐于接受新鲜事物的感性型年轻人.但随着越来越多的慢递小店在全国陆续出现，随着“慢生活”理念在消费者中的普及和推广，慢递的客户将不再单一.如慢时间网旗下的深圳时间慢递主题小店就把慢递的客户涵盖各个年龄层次的人们，有准妈妈，留给将要出生的宝宝一封信；有的是高中生希望父母在孩子有了孩子时读到自己现在的心里话；还有即将做手术的病人寄给术后自己的祝福；以及失恋的男生选择在五年后告诉女友当初选择的无奈.同时，慢递也可以帮客户实现未来某一天想送达的礼物的投递工作……因此，慢递公司可以将所有“只要内心向往宁静，纯朴，找回真我的人”都可界定为公司的客户.

4.2制定服务标准与加强行业监管

经过不断的发展，慢递物流必须形成行业服务标准和规则，同时也应该通过制定相关法律法规的形式进行约束和管理.如在经营模式方面，慢递公司可以和第三方签订合作协议，将信件交于专业信托机构保管，一方面可以保证物资的安全，另一方面可以提高公司的知名度.

4.3拓宽经营范围，提高经营效益

近几年国内慢递公司出现了不少，但囿于慢递的经营特征，经济效益比较好的却很少.为拓宽经营范围，提高慢递公司的经济效益和可持续发展的动力，慢递经营管理者们可以采取如下策略：

（1）除了慢递服务，慢递店铺还可设计为一个非常不错的消磨时间的去处.店内可供应咖啡、各式花茶、特饮、果汁以及蛋糕等，让客户享受慢时光.

（2）经常不定期的举办各种活动，如读书会、桌游活动、电影观看、手工制作、音乐分享、咖啡交流等，让慢递成为客户丰富生活、扩大交友圈好去处.

（3）慢递公司还应该拓展网络市场，比如成立公众微信平台，与淘宝、京东等网上商城合作，定期推出让利活动，扩大在区域网点的知名度，从而拓展自己的客户群.

综上所述，慢递业作为一种新型的创意型产业，虽然刚刚才起步，但庞大的潜在市场为它提供了广阔的发展空间，在发展初期确实面临不少的问题，但通过不断学习和摸索，慢递业可以在未来走得更远.

〔1〕杨光璨.浅析慢递业的发展前景及发展中存在的问题［J］.武汉船舶职业技术学院学报，2015（5）：45-47.

〔2〕樊丽萍.浅谈慢递物流在我国的发展现状及趋势［J］.经营管理者，2011（4）：214.

〔3〕乐天小馨.慢递公司排行榜［EB/OL］.http://blog. sina.com.cn/s/blog_7da333a10102w790.html.

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