传媒集团物业精细化管理探讨

段芃 陈卉

[摘要]在产业边界越来越模糊的全媒体竞争态势下，物业管理部门要及时加强全媒体的视野，学习新媒体思维，改进或重塑管理模式，重新思考物业管理的资源配置，整合信息流，将物业管理思维与全媒体时代传媒集团的经营思维相结合，有助于物业管理实施精细化经营。

[关键词]传媒集团 精细化 物业管理

在现代信息传播技术的推动下，现有的媒介生态发生巨大改变，面临新媒体来势汹涌的严峻挑战，全媒体时代传统报纸媒介加速转型，基于移动互联网等新媒体发展的日新月异，产业边界的模糊给传统报业打开了更为广阔的改革空间。

一、湖北日报传媒集团物业精细化管理的必要性

2001年组建湖北日报报业集团，2007年更名为湖北日报传媒集团以来，集团已发展成为一家以党报为核心的综合性传媒集团，一些新的业务平台开始成为新的盈利点，作为物业管理部门，如何适应全媒体时代带来的物业管理的变化，是对现有传媒集团物业管理工作提出的挑战和机遇，面对全媒体时代传统报纸经营与盈利的艰难，物业管理工作需要更精细化的经营思路和管理模式。

近年来，党报传媒集团以纸媒的运营为主线，投入到媒体改革的前沿，积极面对竞争压力，发展成为拥有多种媒体形式及经营单位的复合型传媒集团。除了传统的报纸、期刊，同时推进新媒体产业的布局，业务形态拓展到网站、房地产、电子商务、大数据服务、LED屏、移动互联网、微博、微信、微电影、动漫等领域，形成小众、多元而精细化的媒体形态架构，这种全媒体方式的运作，颠覆了传统报纸经营模式的同时，给集团后勤部门的物业管理工作也提出了新的要求和发展空间。

全媒体时代各种媒体介质的不同，决定了每种媒介都具有其个性化的特点，如何针对这些特性，并施以不同思路的物业管理办法，是新媒体环境下集团精细化物业管理经营存在的必然。

物业管理的核心就是“服务”。通过后勤服务物业化改革的具体实践，我们发现，媒体机关推行物业管理，其服务职能没有改变，服务对象日益精细化，作为后勤服务部门，日常物业管理要满足不同媒体的需求，把传统物业服务拓展到全方位、多层次、多领域的服务，因此，服务的方式也要相应发生变化。

1.了解新媒体项目，总结业务特点。

媒体做不到及时传播，就会被淘汰。全媒体时代的传媒是“24小时产品”，相较于过去纸媒报纸和杂志的生产流程，新媒体项目运行各有特点，网站、手机报、微博、微信、移动互联网等数字传播领域，其主要传播特点是紧跟动态、随时更新。如此一来，新媒体的新闻生产经营与物业管理的联系更紧密，配电、维修、保安、保洁等服务时间拉长，也意味着，物业管理要根据新媒体生产的特点进行相应的分工，了解项目情况，总结业务特点，加强各职能部门的配合式服务，及时解决新媒体项目生产中可能会涉及的问题与困难。

2.养成多元精细管理思维，做好跟踪服务工作。

过去，由于党媒事业单位的属性，物业管理是在计划经济体制下，由机关后勤人员采用行政手段进行福利型的封闭式管理。但是，伴随传媒集团自身的体制改革，转变成自负盈亏的企业化经营模式。尤其，全媒体时代的到来，传统纸媒经营举步维艰，传媒集团不得不向复合式、精细化的新型媒体集团方向转变，众多新媒体项目的运营要求管理者的思维必须与时俱进，作为保障集团运转和发展的“后厨房”，物业管理工作也必须养成精细化管理思维，做好跟踪管理工作。

传媒集团精细化物业管理是在市场经济体制下通过市场由传媒集团自主选择的，通过合同方式用经济手段进行社会化的有偿管理服务，它依靠对物业的经营和对集团运营项目的优质服务来管理好物业，并保证集团的生存和发展。是专业化的企业，而且是在市场经济体制下通过市场由传媒集团自主选择的。

业务部门利用多种渠道和资源来推广媒体业务，物业管理部门在掌握各项目业务特点后，服务流程上也要根据项目特性来进行调整，一些新媒体运营要求值班人员24小时在线更新，物业管理部门也要加强安保、配电及维修人员的配置，做好跟踪服务工作。

二、湖北日报传媒集团精细化物业服务的管理

传媒集团精细化物业管理是对房屋及其设备设施与周边环境实施多功能、全方位的管理与服务，开展一业为主、多种经营，从广度和深度上拓展业务，以业主和使用人为核心展开与此相关的各项服务和管理工作。

1.集团大厦物业管理。

具体包括：大厦物业，大厦停车场，大厦智能卡、餐厅、外来人员以及电梯设备等业务。针对每一方面，我们均出台了相应人员与管理办法的规章制度。

2.大厦电气工程设备。

具体包括：供电设备，如变压器、配电房内设备、楼层配电箱、电表、总开关等；弱电设备，如公用天线、电视设备、通信设备、广播设备等；运输设备，如电梯等；防雷设备，如避雷针、避雷网等。

3.保洁卫生管理工作。

保洁管理的标准是按照四星级标准保洁，保持管理区内优美、整洁的卫生环境。负责大厦内（除档案、机要、图书资料等办公室库房外）的清洁卫生工作。做到每天勤清扫，地面、墙面、桌面、门窗、厕所无灰尘、无杂物、无蚁蝇、无尿渍便迹，保证办公区及公共区干净、整洁、美观。负责物业环境管理工作，做到无暴露垃圾、无白色垃圾、无渍水和其它影响瞻观的杂物，定期对厕所及公共区域进行消毒，做好大厦物业管理区的三无工作，防止发生传染病。正确使用和保管清洁用具、材料，减少浪费，节约开支。

4.治安保卫管理。

物业管理的任务就是为服务对象提供优质服务相高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境。物业治安管理是报业精细化物业管理整体工作的一部分，因而，从本质上讲，是为用户提供保卫安全服务的。因此，作为物业管理公司的保安人员，要做好自己的本职工作，其首要任务强化服务意识，努力提高治安服务水平、认真做好治安防范工作。负责大厦内及周边的治安保卫工作；对物业管理区内发生的刑事案件和违法事件，按照《治安管理处罚条例》实施权限内的处罚，并配合公安机关调查、侦破案件；负责重要接待任务的外围保卫工作；负责管理区内消防组织和防火监督管理；负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作；负责管理区内房屋二次装修的管理；负责管理区内交通组织和停车场的经营管理；负责消防设备的运行管理；以及完成上级下达的各项任务。

5.消防安全管理。

消防督理在物业管理中占有头等重要的地位。火灾是物业区域内常见的灾害事故，而传媒集团易燃易爆物品很多，一旦发生火灾会给业主和使用人的生命财产造成严重的危害。因此，传媒集团物业管理公司必须重视消防管理工作。为了加强物业的消防管理，物业管理公司应在保安部内成立一个专职的消防班来负责此项上作。制定完善的消防制度； 定期检查消防设备的完好、规范程度，对使用不当的地方应及时改正；禁止擅自更改消防设备的行为，严格审查消防设备的完好程度，公共走火通道必须保证畅通，绝对不准放置其他物品； 加强消防值班和巡逻，及时发现火警隐患并予以清除；全体员工要熟悉消防法规，了解各种消防设备的使用方法，制定该物业的消防制度及有关图册，并使传媒集团业主和使用人熟悉。

三、新背景下湖北日报传媒集团物业管理的经营困惑

全媒体时代，以纸媒经营为主线的传媒集团想要从大数据背景的媒体竞争中脱颖而出，需要经营上采取更加细分、更加精确的模式。新背景下，以往更多承担管理职能的物业部门，也需要加快走向市场经营的步伐。如何在未来做大市场份额，并增加多点盈利的创收点，可能是现下传媒集团物业管理经营所面对的最大困惑。

1.思想观念转变困难。

机关后勤人员长期在计划经济体制下形成了“优越感”，下子转变到市场经济条件下的企业员工，这个角色转换使一些员工思维定势不能及时转变，特别是一些老员工留恋于“铁饭碗”，认为物业管理是市场行为，风险大，搞不好就要丢饭碗，因而思想顾虑较大。所以在员工身份变化的同时，要同步加强企业文化建设，开展精神文化活动。向员工贯输“自力更生创业，奉献精神育人”的企业精神文化，培育员工同舟共济，齐心协力的集体主义精神。培育公司共同的价值观，把员工的个人追求与公司发展目标融为一体，以公司发展带动员工发展，以员工进步推动公司的进步，实现公司与员工的双赢目标。使“奉献精神育人”的企业精神成为员工的共同追求和自觉行为。

2.起步发展困难重重。

机关后勤社会化改革过程中成立的物业管理中心，已由机关“行政事业单位”转换为“企业单位”以后，情况千差万别，大多是规模小、资金少、市场竞争力不强，很难进入市场发展壮大。

集团物业管理公司是机关后勤社会化改革的产物，是一项新生事物。改革的开端，在于思想观念的转变，改革的深化，在于服务方式的更新，改革的标志，在于发展生产力，改革的成效，在于提高职工的生活待遇，在于机关单位甩掉包袱，在于剥离副业、专心抓好主业。因此，只有进一步贯彻改革的思想，转变观念，才能与时俱进，抓住机遇迎接挑战，妥善处理改革引发的利益关系调整，合理补偿相关方面的利益损失，努力维护稳定，确保改革顺利推进。

3.行业队伍素质偏低，人才短缺以及缺乏管理经验和技术等。

市场的竞争，归根结底是人才的竞争。物业管理作为专业的管理，需要各类高素质的人才。应当有计划、有步骤地加强物业管理人才的培养，努力造就一支懂经营、善管理、有技术、业务精的行业经营管理队伍，因而，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高的任务非常紧迫。但目前机关物业管理的职业化队伍尚未形成。机关物业管理中心的人员主要来自机关后勤和机关机构改革分流人员，一些人年龄偏大，文化程度偏低，素质状况差异较大，而且员工们还存在着过去那种“坐等服务”、服务态度生硬、服务方式单一等服务质量问题，这样的实体，很难一下子打开市场局面，使机关单位的物业管理升级为具备市场竞争实力的专业化的管理。

4.新媒体业务复杂情况下物业管理风险的控制。

尽管媒体融合早已不是新鲜词汇，但对于长久来耕耘于传统纸媒领域的传媒集团而言，发展新媒体项目，仍面临着多变性、复杂性等对集团综合管理提出的挑战。以物业管理工作来说，由于新媒体业务系统和物业管理系统的对接效率较低，风险控制主要依赖于职能人员对专业技能的熟悉与操作，但难免会遇到缺少实践的历练和解决新生问题能力不足的矛盾。

四、结 语

全媒体时代下的传媒集团，不仅改变了传统的经营模式和产业布局，同时，它给物业管理带来的冲击和挑战也是显而易见的。管理人员只能在实践中不断总结经验，时刻更新管理思维，才能更快适应时下传媒集团的发展脚步。

参考文献：

[1]高晓明：《论传媒集团精细化物业管理工作》，《经营管理者》2011第15期

[2]徐恒：《报业后勤服务社会化的实践与思考》，《新闻实践》2005年第8期