政务微信与用户的互动对策

朱颖、丁洁在《新闻大学》撰文认为，移动互联网时代的到来推动了电子政务向纵深发展，微信这一社交平台日益受到各级政府的重视，成为政民互通的新窗口。现阶段政务微信并未充分发挥主导作用，互动方面仍存在身体在场缺失、焦点设置错位、情感共享不足等问题，提出了相应建议。

1.营造虚拟在场情境，拓展互动交流范围。

营造虚拟在场情境，对于政务微信来说，就是要增加自身的“曝光率”，提高信息发布频率、积极营造与用户的互动情境。同时，微信具有高私密性的特征，只有当推送的消息引起了用户的普遍关注和评论，或公众号召开与粉丝的在线交流，这时互动的范围才得到扩大，用户与用户之间、公众号与各用户之间才能实现全面交流，互动仪式的强度才能得到加强。政务微信应着力打造专门的运营团队，积极开展线上交流活动，吸引粉丝齐来参与，在互动中广听民声、广聚民意。

2.合理设置关注焦点，促进共享情绪体验。

由于政务微信与用户的互动仪式具有明显的不平等性，政务微信因掌握着较多的资源而居于仪式的核心地位，这就要求其好好把握互动的主动权，优化发布内容，合理设置关注焦点，吸引用户“围观”，强化互动情绪。同时，丰富信息形式，对于本身就晦涩难懂的信息要全面“改造”，结合当下流行的话语风格对其进行重塑，让信息变得“有血有肉”、“可知可感”，促进共享情绪体验，激发用户的情感共鸣。

3.提升用户情感能量，实现传播长期效应。

提升情感能量，是增强用户载性、实现用户对自我身份及政府形象认同的根本保证。提升情感能量可从两方面着手：其一，在形成相互关注焦点、实现情绪共享之后，政务微信应及时给用户以反馈，强化这种情感体验，催生群体认同；其二，开展服务互动，拓充线上服务业务入口，变信息导向型为信息——服务导向型，将重点放到服务上来。