深圳东部公交石岩车队队长李兆区

他从事公共交通运输业20年，从巴士司机做起，到现在的甲类车队队长。他手下管理着300多人、65部车和一个维修基地，连续三年实现“零事故”。他兢兢业业做好车队管理，他管理的821B线连续两年被市交委评为“五星级”公交线路，822线连续两年被市环保局评为“绿色公交”线路……他就是深圳市东部公交公司石岩车队队长李兆区。

科学调度实现三年“零事故”

李兆区原是东部公交821B、822线队长，今年一月调任东部公交石岩车队队长。从事公共交通运输行业20年的他，拥有丰富的车队管理经验。

“满足乘客的安全快捷公交出行需求是公交服务的根本，也是一个车队队长最应该关注的点。”李兆区告诉记者，布吉片区道路改造堵塞是深圳较严重片区，为积极应对堵塞造成运能低下的难题，他召集车队管理人员亲自跟车进行客流调查，研究制定具体工作方案，高峰期安排专人疏导交通，到堵塞路段“二次调度”，做到及时反馈交通信息、调整发车间隔，保障乘客出行便利。

近年来，在李兆区带领下的管理队伍和车队司乘修人员从“人” “车” “路”动态安全系统管理着手，集体利益制订“保三态” “忌三躁” “停三秒” “不三抢” “让三先” “要三稳”的“安全行车六要素”，取得了安全行车五大指标全部达标的好成绩，连续三年实现“零事故”。

把员工当亲人 用“心”管理

“车队队长并没有人事权，要想让‘手下真正听自己的，就要把他们当自己的亲人对待，用‘心去管理。”李兆区说。

李兆区管理的车队从让员工满意的角度出发，确立了管理人员为一线员工服务的管理思想。“民以食为天”，为此，李兆区专门成立了车队的膳管会，每天让早班的一线员工自己监督肉菜的买办，每周公布伙食费用和食谱，让员工吃得明白、吃得放心。逢节假日，李兆区还会利用车队评优获得的奖金，组织员工开展爬山、烧烤、漂流、游泳等集体活动，增强团队凝聚力，营造和谐团队氛围。

李兆区非常重视车队员工服务意识和操作技能的培训工作，成立了以队长为组长的安服技能培训小组，对员工实行有针对性地培训、跟踪、指导和考核，不断提高员工的服务意识和技能。此外，每月的11日是安全服务培训，26日是党员、组长、骨干座谈日、每月的最后一天是“三多”座谈日。其中，“三多”座谈日是李兆区车队的特色，他会买来水果、饮料，与有违章、事故、投诉的司机进行座谈，没有指责批评，只有悉心沟通。此举不仅让员工没有抵触情绪、乐于接受指导建议，而且极大地提高了员工的工作热情。在过去的2011年，李兆区管理的车队涌现出各类好人好事60多人次。对此，李兆区说：“有一个和谐的工作氛围，出现这种情况并不稀奇，因为好的工作态度与员工上岗时愉悦的心情是分不开的。”

李兆区告诉记者，此次参加龙岗区总工会举办的“班组管理之星”评选，本身就是一个学习提升的过程，因为在活动中见识了其他“管理之星”先进的管理模式，对自己促动很大。“希望自己能够在现有的基础上，更上一层楼，实现先进管理模式的更大突破，和我的员工们共同进步、共同成长。”