怎样做好医患矛盾中的新闻报道

毛旭 夏爽

[摘要]对于群众来说，了解医患矛盾主要是通过媒体报道。在医患矛盾的处理中，媒体的报道有时起着积极作用，有时起着消极作用，关键就看媒体有没有客观真实地报道医患矛盾。

[关键词]医患 矛盾 报道

近几年来，医患矛盾成为了社会关注的焦点。对于群众来说，了解医患矛盾主要是通过媒体报道。

媒体的报道，从积极的方面看，它起到了监督作用，并确保了患者和公众的知情权。但是，在部分医患矛盾中，也出现了一些媒体过度炒作甚至不加求证就予以报道；有的媒体为了获得更大的轰动效应，吸引眼球，不惜放弃职业操守和社会责任，乃至于出现了过度商业化、娱乐化、媚俗化的倾向。因此。医患矛盾中媒体的报道方法十分重要。

当前媒体在医患关系报道中存在的问题

一是过分炒作。对新闻价值“新鲜性”追求，使得媒体形成了一个先天性的特点，即趋向显眼的、新鲜的事物，对“热点新闻”往往群起“跟风”报道。在对医患纠纷进行报道时，部分媒体的这种特性被放大而导致报道失度，甚至出现了“攻其一点，不及其余”的现象，产生了因“过分炒作”而报道失真的问题。

例如，2014年8月12日，华声在线（湖南日报报业集团主办的新闻网站）的一篇《湖南一产妇死在手术台，主治医生护士全体失踪》的报道，在网上流传。文章中声称，8月10日，湖南湘潭县妇幼保健院一位姓张的产妇，因剖腹产手术术后大出血身亡。但是医院没有立马告知家属，直到家属自己去手术室，看到“妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸。而本应该在抢救室的医生和护士，却全体失踪了，房间里只有一些不明身份的男士在吃着槟榔，抽着烟。”

这篇报道很快被各大门户网站转载，许多媒体也在其官网微博上快速发布了这条消息。在医患关系本就非常紧张的当下，“主治医生护士集体失踪”的标题，成为了这则新闻的“亮点”。事后，人民网“求真”栏目对整个事件进行了走访调查。“求真”栏目联络了湘潭县进行核实求证，人民网重新发布的事件过程。

华声在线最开始的报道，显然是有失客观公允的。这样惹眼的标题加上当时手术台上的尸体的图片，在第一时间吸引了受众的眼球，提高了网站的点击率，也给受众造成了事态严重、形势严峻的印象，显然违背了新闻必须客观公正的基本要求。

二是不尊重医疗规律，妄下结论。许多媒体，在对一些还未下定论、或还未有结果的医疗纠纷进行报道时，为了追求所谓的“时效性”、“轰动性”，罔顾新闻规律，对还未调查清楚的事件妄下结论，即进行“新闻审判”。

2005年6月，安徽省泗县发生了学校集体接种疫苗，大量学生出现不良反应甚至死亡事件。当时许多媒体报道这件事的时候，都把学生出现不良反应、死亡直接和注射的疫苗联系在了一起。这样的报道，导致当时许多家长都对给孩子注射疫苗产生了恐慌和抵触，并对疫苗产生了质疑。而后，《新闻晨报》进行调查，得出了疫苗经初步检测为真疫苗的结论。后来由原卫生部（现国家卫生计生委）派出的专家组也根据调查得出了结论，这些学生的不良反应为“群体性接种甲肝疫苗引起的群体性心因反应”。但是媒体却并没有像这件事情发生时那样紧密地追踪，对于事实真相的报道不那么积极了。

三是报道中使用情绪化、煽动性的语言。媒体报道本应还原事实真相，尊重事件的客观性，但是，许多媒体在报道时刻意追求报道效果的轰动性，因此，为了博取受众的眼球，常常在报道中使用一些具有煽动性的图片和文字，甚至取一些与事实并不完全相符的标题以博取关注。

《南方周末》2014年8月8日的《ICU病人周龙英之死》报道了一位冠心病人在上海市奉贤中心医院ICU病房死亡的事件。在這篇报道中，《南方周末》的记者非常详细地还原了周龙英去世之前的整个就医过程，不可否认的是，在这件事中，院方确实需要承担一定的责任。但是，记者在报道的结尾写了这样一句话，“在周龙英死去之前，胡印月的妹妹、朱望泉的岳父在ICU去世。此外还有一位陈姓男子，其母是走着进的医院，后来也先于周龙英死去”。在这句话中，“其母是走着进的医院”，具有极大的煽动性，给人的第一感觉就是，这位患者在入院之前，能自主行走，说明问题不是太严重，但是最后却在医院丢了性命，按照常理，人们都会直接理解成，这位患者的离世，就是入院以后医院的不妥善治疗导致的。但是记者却忽略了一个非常重要的因素：疾病的不可控性和疾病发展的不可知性。

四是直接或间接剥夺医务人员及院方的话语权。在很多报道中，受众所看到的都是患者或是患者家属声泪俱下的控诉，或者是网络上流传的所谓“事情经过”。面对媒体的镜头的，绝大部分都是患者及家属，或是相关部门的负责人，鲜有当事的医务工作者能够拥有属于自己的话语权，为自己发声。

在许多医患纠纷的报道中，医生或护士都是以背景甚至是躲闪的姿态出现的，他们并不能像患者那样亲口讲述自己的经历，有些时候，确实是医生不便露面，而有些时候，媒体却直接忽略了医生发声的权利，选择偏向了患者一方，这样直接影响还原事件时的客观性与真实性。

媒体报道偏差产生的社会影响

一是对受众产生的影响。首先，媒体的报道偏差使受众对医院以及整个医疗卫生系统产生质疑，并且媒体的报道会给受众造成一种“现在的医院不可靠”的刻板印象。这影响了受众正常就医，甚至和医生的沟通。其次，受众对于此类新闻的关注点会产生偏移。当此类报道越来越多的时候，受众会不自觉地去关注负面的消息，他们会认为医患关系不和谐是一种常态而不是病态，反而会对健康的、和谐的医患关系产生怀疑态度。最后，受众在接收此类消息的时候，会逐渐丧失自己的判断力，受众会习惯于被动接受媒体所传递的信息，对于所看到的信息不加判断地就相信，当出现一些夸张或是虚假报道的时候，受众无法分辨真伪并作出判断。

二是对医疗行业产生的影响。首先，媒体带有倾向性的报道会使医疗行业失信于患者。医务工作者做了十件好事，挽救了十个人的性命，其影响力都远远不及一起医患纠纷重大。对于患者来说，治病救人是医生的天职，是决不允许出错的。如果再加上媒体的煽风点火，无疑更加恶化医患之间的关系。其次，媒体带有偏向性的报道会成为医患纠纷发生时，医患之间矛盾的助推器。再次，媒体会影响医院的正常运作和收益。许多记者不分时间不分场合地出现在医院，干扰医生看病，扰乱了医院正常的秩序，也会影响医院的社会和经济效益，不利于医院良性的发展。

三是对患者产生的影响。首先，患者会直接受到不实报道的负面影响，患者自然而然对医院和医生失去信心，并对就医产生恐慌感，视医院和医生为洪水猛兽。其次，在看到媒体对于医患矛盾不够客观的报道时，许多患者的不良情绪不仅没有得到有效的疏导，反而会更加激化，导致很多患者不通过正当途径解决问题、维护权益，而是通过打骂医生甚至置医生于死地来发泄。

改进医患关系报道的意见与建议

在报道医患关系这类敏感问题时，一定要确保消息来源的权威性，在报道中保持客观公正，尽力避免主观倾向性，同时要全力做好媒体、患者与医生间的沟通，正确履行媒体的舆论监督作用。

一是严格把控消息来源。在许多医患纠纷报道中，媒体对于所搜集到的信息都未严谨地进行处理，往往听取一面之词，就照搬照套把它们组织成稿，作为事件的事实形态发布出来。特别是在许多纠纷中，记者能够直接接触到的只有患者或者患者家属，当患者或其家属感觉自己是受害一方的时候，必定会在描述的过程中加入主观感受甚至主观臆测，夸大事实，如果记者在报道的时候不加求证，不辨真伪，则违背了新闻最基本的真实性原则。尤其是报道重大医疗纠纷或是类似“非典”的医疗事件时，一定要严格审核信息的来源以及真实性。

因此，卫生计生行政管理部门应该出台相关的政策，严格把控每一条面向受众的新闻的消息来源，对于模糊不清、概念不明、医患双方说法不一致的消息要特别予以调查，对于不遵守规定私自散播虚假消息的，新闻管理部门需要对媒体予以处罚。

二是加强对新闻媒体的监督管理。在前文中可以看到，媒体对于医患纠纷的报道，很多情况下都偏向患者。如果在纠纷中，医院或医生是明显的过错方，媒体在报道的时候，也不应该流露出自己的态度，而应该实事求是，站在公平的角度进行报道。否则，媒体的态度就会影响受众，甚至于整个社会舆论。

由此可见，新闻媒体主管部门要加大新闻审查力度，严格把控新闻报道的内容，对于暂时没有确切结果或结论的事件，一定要谨慎报道，不可主观臆测，从而在报道中带有倾向性。

三是加强媒体、医务工作者以及患者三方之间的沟通。许多矛盾之所以被激化，在很大程度是因为沟通不畅，信息不对等。有的医生的表达能力有限，并不能十分准确地传递重要的信息，从而导致患者或其家属产生误解。这样的误解无疑给之后的矛盾埋下了祸根。同时，媒体和医务工作者之间的沟通也十分重要。特别是媒体在报道的时候，要给予医务工作者充分的话语权，让他们能够和患者一样，有渠道表达自己的想法，表明立场，而不总是被动地接收公众的检阅。

在每一次医患纠纷发生的时候，无论是医务工作者还是患方，都应该保持冷静，当有媒体介入的时候，需要有第四方，也就是相应的卫生计生行政管理部门出面，将上述三方联系在一起，客观、真实的回顾整个事件的过程，让医务工作者和患方都有机会和权力说出自己的想法，避免不必要的误会和冲突。

参考文献

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[2]宋华、宋兰堂、黄涛、陈文敏：《对医患关系现状的多维思考》，《中华医院管理杂志》2013年第9期

[3]宋咏堂、项红兵、张晋：《对社会媒體报道医院医疗纠纷89例的分析研究》，《中国卫生事业管理》2013年第1期.

[4]程莉：《媒体应力促医患关系和谐》，《中国新闻出版报》2012年8月 （湖北省卫生计生宣教中心）