社区便民服务怎么做

范静

我们窑湾社区大力开展以“进万家门、知万家情、解万家难、暖万家心”为主题的“四个万家”活动，真情服务群众。一是真心实意进家门。社区党委积极组织社区“两委”干部、社区工作者、网格员、党员志愿者、巷道（户）和楼栋（单元）长以及驻区单位领导，采取划街包楼、分片包户的方式，走巷入户，倾听群众呼声。社区7名“两委”干部、18名网格员，123名党员志愿者，34个驻区单位领导面对面走访全区5228户居民，做到家家都能见干部、户户都能诉民意。二是进区入户查民情。社区干部、网格员以及党员志愿者在走访的同时，全程记录好居民家庭基本信息、生产生活状况、反映诉求事项、急需解决问题、帮扶落实情况和对社区意见建议，做到“一户一档、一人一表”。活动开展以来，重新建立了32户弱势群体台账，梳理出群众反映比较强烈的部分街面路灯不亮、下水道不畅等各类民情民意112条。三是解决问题暖民心。我们对收集起来的问题，采取“集体会诊，分类施策，专人负责，限时办结”的方式，对能够当场解决当场答复的，及时解决到位、答复到位；对一时还不能解决的，以告知书给居民一个明确的答复；对涉及需要上级部门、多个部门协调处理的疑难问题或重大事项，上请办事处，下接具体承办人，跟踪办理。四是服务一线改作风。社区干部主动进门入户讲活动、送政策、谋发展，当好宣传员；主动查户情、问困难、访需求，当好调查员；主动化民怨、解民难、暖民心，当好服务员。目前，我们主动组建巡逻队，开展夜间巡逻，保障居民人身财产安全；计生专干、网格员积极开展代办服务进网格，实现了“办证不出门”，真正把服务送到群众家门口。

我们育红社区着力打造好“平安、健康、生活、政务、文体”五个10分钟服务圈。一是打造好“平安服务圈”。以社区警务室、网格员队伍为核心，打造“平安服务圈”。通过上门走访、日常巡查、情况收集等方式听取居民诉求，了解居民困难。二是打造好“健康服务圈”。以有一技之长的党员志愿服务为引领，以志愿者服务中心、社区卫生服务室、玉芬心理咨询室、残疾人康复中心为阵地，开展心理咨询、常见病防治、健康教育和残疾人康复工作，打造“健康服务圈”。三是打造好“生活服务圈”。以四点半课堂、社区之家为平台，开展托儿教育、家政服务，设立便民服务柜，打造“生活服务圈”。社区干部先后为600多户住户解决用电及下水道堵塞等问题。四是打造好“政务服务圈”。以社区便民服务大厅为依托，为辖区居民提供政务服务，通过开设六个窗口，提供84项服务，打造“政务服务圈”。五是打造好“文体服务圈”。以健身场所、图书室为基础，开展丰富多彩的文体活动，打造“文体服务圈”。实施“一社区一品”文体精品建设，组织居民参加下象棋、打乒乓球、打太极等比赛，彰显社区活动特色，用歌声、呐喊声、读书声谱写和谐社区文化新篇章。