解铃别找系铃人

中国有句成语：解铃还须系铃人。意思是说要由当事人去解决他们遗留下来的问题。不过谁要是真相信当事人都有把握解开历史的结，那就大错特错了。从本意上说，这句话主要是针对系铃人说的，意思是谁拉的屎谁擦屁股，谁闯的祸谁来承担后果，而不是说非要他们出面才能解决问题。

其实，在大部分情况下，当事人更不容易解决他自己遗留的问题，换任何其他人去擦屁股，效果都会比他亲自去更好。一个企业总经理办错了事，在客户面前严重损害了企业的信誉和形象。董事会面临两个抉择来挽回影响：1.解铃还须系铃人，继续聘用他，让他亲手在客户面前挽回信誉；2.另外找人去解铃，换一个人接任总经理，在客户面前改变形象。

请问董事会最后可能选择哪个方案？如果我是董事长，我会选择后者。我并非不相信原来的总经理没有可能挽回影响，但是由他本人来改正错误，需要花比别人更多的努力，而换一个人去挽回错误只要花一半的努力，因为换人行动本身就已经挽回了一半影响了。由系铃人去解铃，事倍功半；而换一个人去解铃，则事半功倍。

如果从承担责任的角度出发，解铃还须系铃人；但如果从解决问题的角度出发，解铃最好别找系铃人。

（摘自“房西苑网易博客” 图/黄煜博）