这里购物静悄悄

王新芳

在人们印象中，超市是一处喧闹之所。如果一家超市安静到没有任何声音，你会不会感到不可思议？

在英国曼彻斯特的奇塔姆山地区，有一家名叫阿斯达的大超市，因为物品丰富、价格公允而远近闻名。这家超市有个规定，每天上午8点到10点是安静购物时段。超市将关闭自动扶梯、店内音乐和广告，并提醒顾客噤声。顾客将得到一份卖场地图，上面画着图片而非写着文字。

静音时段里，顾客都很遵守规定。无论一个人闲逛还是结伴而行，都沉默不语。看到需要的物品，就默默地从货架取下，放进购物筐。超市出口处，收银员在沉默地工作。她会微笑着收款并送上小票。等待付款的顾客排起长队，有的左顾右盼，有的低头阅读书籍。如果有一根针掉在地上，那声音也许都能清晰地传到你的耳内。

为何要专门设立安静购物时段呢？这要从超市经理西蒙谈起。

西蒙非常喜欢思考，虽然才28岁，却拥有丰富的管理经验。他搞过发明，当过白领，开过公司，在大学毕业后的短短几年内，就积累了相当雄厚的资本。当挣钱不再是谋生手段的时候，他开始思考做生意的意义。他发现，做生意最大的快乐不是赚钱，而是让顾客开心，让他们由衷地喜欢上超市这个地方。要在人性上做文章，要有爱，有慈悲和温暖的情怀。

西蒙曾在超市遇到一个小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊，无论妈妈怎么安慰，都无法使他稳定情绪。他的妈妈一筹莫展，说他患有自闭症，听到嘈杂的声音，就要崩溃。西蒙想帮助这位可怜的妈妈，就掏出50便士的优惠券给她，又拿来一只价值1英镑的足球安慰小男孩。慢慢地，小男孩安静下来，开始玩球。看儿子情绪好转，妈妈开心地哭了出来。

这次经历让西蒙关注起那些自闭症患者和残疾群体，通过与他们或他们的家人交流得知，这部分群体的人大多不喜欢喧闹环境。为了体贴他们，西蒙决定，每天设立一个安静购物时段，让超市变成美好之地。

安德森是一个焦虑症患者，每次来购物，都要忍受嘈杂的声响，强迫自己适应。他很痛苦，饱受折磨。现在好了，他会选择安静时段来购物，享受好时光。顾客罗斯是一名大学生，她说，对她而言，静谧是一种享受。

不要以为，设立了特殊时段，多了噤声的限制，超市的客流量会减少。恰恰相反，生意比以前还红火。越来越多的网友留言支持，他们觉得，不管自己是否需要安静，阿斯达超市都展现了一种友好的态度。超市尊重每一种生活方式，让喜欢安静的人能理直气壮地选择沉默。心意虽小，却能看到对人的深切关怀。

（摘自《莫愁·智慧女性》 图/廖新生）