少儿图书馆读者个性化服务研究

陈程

（深圳少年儿童图书馆，广东 深圳 518000）

少儿图书馆读者个性化服务研究

陈程

（深圳少年儿童图书馆，广东 深圳 518000）

采取比较分析法，选取具有代表性的深圳少儿图书馆与上海少儿图书馆为样本对象，在阐释少儿图书馆读者个性化服务发展的基础上，从读者借阅服务、馆际合作交流服务及特殊群体服务三方面作出比较分析，提出完善我国少儿图书馆读者个性化服务体系的建议，以促进少儿图书馆事业的可持续发展。

少儿图书馆 个性化服务 服务内容

1 少年儿童图书馆读者服务的发展现状

中国少儿图书馆读者服务相比西方发达国家起步较晚，在19世纪90年代，北京建立的“京师通俗图书馆少儿阅览室”被看作是第一家少儿阅览室，随后相继在天津、上海、延安等地区创建了少年儿童图书馆。到20世纪50年代，在沈阳、兰州、重庆、武汉、山东、云南等独立的少年儿童图书馆。到目前为止，我国已有3000多所少年儿童图书馆，但根据国际图联在70年代颁布实施的公共图书馆工作标准，我国少年儿童图书馆的实际情况还远未达标，一般只在经济较发达地区公共图书馆之中创建了儿童阅览室，使得读者服务成为实践工作弱点［1］。随着我国少年儿童图书馆读者服务的发展，现实中读者对少儿图书馆服务提出了更高的要求，为了满足其个性化需求，笔者立足少年儿童图书馆读者服务内容视角，采取对比分析法，以深圳少年儿童图书馆为研究对象，选取具有代表性的上海少儿图书馆为类比对象，展开少年儿童图书馆读者个性化服务研究。

2 少年儿童图书馆读者个性化服务比较分析

我国少年儿童图书馆读者个性化服务内容主要围绕“借阅个性化服务、交流合作个性化服务及特殊群体个性化服务”3个方面而展开。笔者分别对深圳少儿图书馆与上海少儿图书馆两家少儿图书馆进行类比分析，从中挖掘少年儿童图书馆读者个性化服务特色及不足。

2.1 少儿图书馆读者借阅个性化服务的比较分析

深圳少年儿童图书馆与上海少儿图书馆的借阅个性化服务在开馆时间与服务窗口方面具有不同之处，两家少儿图书馆读者借阅个性化服务各自具备自身的优势与不足，呈现一定的差异，如表1所示。

由表1可以看出，深圳少儿图书馆与上海少儿图书馆在开馆时间与读者借阅个性化服务窗口方面呈现出一定的差异性。深圳少儿图书馆除了周一与节假日不开馆外，每周二至周日9：00～21：00开放，为读者提供个性化借阅服务；而上海少儿图书馆开馆时间则分阶段进行，第一阶段为周一至周五13：00～17：00，第二阶段是周末与节假日9：00～17：00开放。由此看来，深圳少儿图书馆在开放时间上与上海少儿图书馆开放时间相比，更趋向人性化，除了周一之外，几乎全天开放，尤其是晚上也对外开放，可以使家长们下班后带少儿进馆，享受亲子阅读服务。当然，上海少儿图书馆开放时间也具备一定的优势，无论是工作日、周末还是节假日，全年开放，为广大读者提供了可随时进馆阅读的空间。在个性化服务窗口方面，深圳少儿图书馆设立了少儿借阅、经典读物、报刊、国学、图画、阅读实践等借阅室，提供的借阅服务品种较多；而上海少儿图书馆在服务窗口方面除了设立借阅室之外，还设立了社科室、综合借阅室、多语种室、心理教育室、期刊室及导读室等供读者使用［2］。由此看来，两馆借阅个性化服务在开馆时间与服务窗口方面都具备了自身的优势，但不可忽略的是，少儿图书馆在开展借阅服务的同时还应借鉴西方发达国家的少儿图书馆员与读者之间的互动活动，积极推广少儿图书馆读者个性化阅读活动。

表1 读者借阅个性化服务比较

2.2 少儿图书馆合作交流个性化服务的比较分析

少儿图书馆馆际合作交流个性化服务存在一定程度的差异性，其内容也呈现多样化，需要进一步深入挖掘。在选取的深圳少儿图书馆与上海少儿图书馆样本对象中，其合作方与具体内容有所差异，如表2所示。

由表2可以看出，深圳少儿图书馆读者馆际合作方为深圳中小学校，展开“校+图”的合作交流模式，而上海少儿图书馆读者馆际合作方为上海市少儿图书机构，展开“图+图”合作交流模式，无论是哪种合作交流模式都是新时代馆际合作交流的创新发展，并得以在全国各地广泛应用。总体而言，我国少儿图书馆为少儿读者提供了多样化、个性化服务，丰富了孩子们的阅读生活。但与西方发达国家相比，我国少儿图书馆合作群体较少。日本少儿图书馆在馆际合作交流服务系统化方面做的较好，无论是学校图书馆、幼儿园还是其他少儿机构，甚至涉及到保健中心，都与他们达成了相应的合作关系［3］。因此，我们应当重视多元化馆际之间的交流合作，除了“校+图”与“图+图”合作交流模式之外，还应当拓展多样化合作方，深入其他少儿机构及其医疗机构，以促进少儿图书信息资源与知识共享，以满足读者个性化需求，提高读者服务效率。

表2 馆读者馆际合作交流个性化服务比较

2.3 少儿图书馆特殊群体个性化服务的比较分析

自改革开放以来，我国倡导向所有人提供平等服务，针对特殊群体提倡特殊待遇服务。当然，也涉及到少儿图书馆读者个性化服务内容。深圳少儿图书馆与上海少儿图书馆分别设立了视障阅览室与多语种及心理教育科室，虽然两者都有涉及到特殊群体少儿读者个性化服务，但是涉及的项目较少，如深圳少儿图书馆只设立了视障阅览室，而对于其他特殊群体缺少个性化服务。而西方发达国家的少年儿童图书馆非常注重特殊群体服务，除了视障与心理辅导之外，还制作了图书音译的录音与盲文资料、邮寄图书服务、盲人阅读器及盲文资料及专用轮椅设施等。由此看来，我国少儿图书馆服务应与西方发达国家少儿图书馆读者个性化服务实践相结合，以完善我国少儿图书馆读者个性化服务。

3 完善我国少儿图书馆读者个性化服务体系的建议

我国少儿图书馆读者服务已具备自身的优势，但还要结合实际情况，借鉴西方发达国家的少儿图书馆读者个性化服务之精髓，以完善我国少儿图书馆读者个性化服务体系。

3.1 积极推广少儿阅读活动

积极推广少儿阅读活动涉及两个方面内容。一方面，按照少儿不同年龄段及心智发育分级划分，制定可行性阅读计划，为其提供科学的阅读服务。根据少年儿童的身心发育特点，深圳少儿图书馆在2013年举办的“青春百分百——中学生阅读推广计划”是为青少年读者推荐课外阅读文献和开展读书活动的阅读推广计划，其中包括文献推荐、在线读书沙龙、现场读书沙龙、延伸活动等一系列定期或不定期活动。另一方面，少儿处于未成年阶段，可开展亲子阅读，让家长与孩子共同阅读，拉近父母与孩子间的关系，开展家庭阅读教育工作，将其纳入少儿阅读推广计划之中，提高少儿阅读能力。家庭是少儿成长的港湾，父母对孩子的性格特征及阅读习惯更为了解，这可为孩子购买或借阅一定数量及图文并茂、通俗易懂的文献，展开亲子阅读也是建立亲情心智的过程，在父母的陪伴下，孩子体会到深切的亲情，更愿意投入阅读活动与分享。

3.2 拓展多样化合作

针对少年儿童图书馆的合作伙伴较少问题，可以采取拓展多样化合作予以改善。第一，加强馆校合作，依托少儿图书馆的管理和资源平台，联合中小学图书馆，坚持公益性原则，实现少儿图书馆与中小学图书馆文献资源互联共享、图书资料通借通还。第二，少儿图书馆之间发展合作，避免了图书文献的重复购买，降低图书馆经费，满足现代少儿读者阅读的多样化需求。第三，与医疗机构合作，向孕妇输送孕期保健与婴幼儿护理知识，设立少儿图书咨询室，解决有关少儿成长中阅读方面的问题，与少儿群体建立良好的沟通与交流关系，了解其对图书馆服务的真实需求［4］。第四，与慈善机构合作，涉及到福利院、残疾人联合会、聋哑学校等，以了解残疾少儿阅读的需要，为此群体提供集体借阅服务项目，推动我国少儿弱势群体服务工作可持续发展。

3.3 增加少儿图书馆特殊群体服务项目

我国少儿图书馆缺少针对残智障者、行动障碍者、病人、性格缺陷等特殊群体进行的个性化读者服务，因此应当加强少儿图书馆特殊群体服务。其一，重视低幼儿童服务，通过图书馆的空间设计、丰富的文献资料和多样的阅读活动吸引少儿或其家长来图书馆学习，从小培养其阅读兴趣，使其成为少儿学习的乐园。其二，加强对弱势残障少儿提供特殊的阅读资料、设备与培训服务，帮助他们能够享受到各项服务工作及摆脱阅读困境，有效平等的使用图书馆馆藏资源，让他们体会到少儿图书馆的关爱，增强特殊群体对图书阅读的自信心，提高自身的阅读与学习能力［5］。其三，针对性格缺陷的孩子，提供心理辅导个性化服务，可找需要合作的项目与小朋友共同完成，正确引导他们与别的小朋友分享快乐，有能力的少儿图书馆可考虑聘专业人士，并进行馆员的专业培训。此外，政府也应当对少儿图书馆特殊群体服务基于政策保障，在政府的引导与鼎力支持下，可使少儿图书馆读者个性化服务更突出特色，更规范化。

［1］李艳.少儿图书馆的个性化信息服务［J］.图书馆学刊，2012（4）：97-98.

［2］陈惠标.浅谈少儿阅读服务工作——以东莞少儿图书馆为例［J］.内蒙古科技与经济，2012（15）：150-152.

［3］吴青松.浅析公共图书馆青少年个性化阅读服务——以临沂市兰山区图书馆为例［J］.科技情报开发与经济，2013 （4）：99-101.

［4］李维.创新服务、构建少儿图书馆服务体系［J］.河南图书馆学刊，2013（7）：23-24.

［5］张振林.少儿图书馆0-6岁读者服务体系的构建［J］.图书馆学刊，2015（3）：92-95.

陈 程 女，1985年生，本科学历。研究方向：读者服务。

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2016-02-28；责编：杨新宽。）