“互联网+”背景下高校图书馆学科服务创新研究

钟思

（华中师范大学图书馆，湖北 武汉 430079）

“互联网+”背景下高校图书馆学科服务创新研究

钟思

（华中师范大学图书馆，湖北 武汉 430079）

对目前“互联网+”中最重要的微信公众平台和物联网平台进行了研究，指出在“互联网+”的影响下，高校图书馆学科服务模式将逐步拓展并加深。在微信公众平台中，分析了信息推送、互动交流、表单处理和在线课程等方面的学科创新服务；在物联网平台中，从物理空间物联网服务、工作区嵌入式服务和深度信息挖掘服务等方面进行了创新服务的探讨。为互联网新环境下的高校图书馆开展学科创新服务提供了更广、更新的思路。

“互联网+” 微信公众平台 物联网平台 图书馆学科服务 创新

1“互联网+”平台

“互联网+”是指在创新技术和智能技术的催动下，互联网表现出的一种新的经济形态［1］。“互联网+”平台依据新兴的云计算、数据挖掘和物联网等技术，为传统行业提供了更快速、更高效的生产方式，依据公众平台等策略为传统行业的交流提供了更方便、更快捷的沟通方式。以“微信公众平台”为代表的新兴交流方式和以“物联网平台”为代表的新兴生产方式，是“互联网+”平台最具特色的技术之一。

“微信公众平台”依附于微信软件平台，是一种新兴的“微”平台，在该平台上可以进行免费的即时通信，不但可以使用文字，还可以使用更方便的语音、图片、视频等方式进行沟通、交流［2］。到目前为止，微信公众平台在高校图书馆的应用率很高，但大多数高校仅仅只使用微信公众平台完成一些简单的介绍、推送服务，远远没有开发出微信公众平台的优势功能。在图书馆的学科服务方面，基于微信公众平台还可以开发出非常有意义的创新服务。

“物联网平台”是一种新兴的，在目标实体上部署一系列传感器采集目标实体实时数据，并通过互联网快速传播，在云平台上飞速处理，实现大范围目标实体与人交互的平台［3］。物联网平台的重点在于传感器的数据采集和传输能力，通过将物联网技术引入到高校图书馆中，可以对图书馆的信息化、智能化起到推动、强化作用。有许多高校的图书馆采用了物联网技术，通过在图书馆中布置一些传感器设备采集当前的传感数据，再通过互联网的快速计算能力，实现馆内设备的控制。该技术的应用面较广，目前的高校图书馆应用仅仅限定在设备控制上，在更广的学科服务上的应用则相对较少。在合理的使用物联网平台资源下，可以为高校图书馆提供更全面的学科创新服务。

2 微信公众平台下的高校图书馆学科创新服务

为了增强高校图书馆学科服务的创新，应该有效利用微信公众平台，在学科创新服务下，笔者认为一个优秀的微信公众平台需要有以下5个基本模块，包括发布信息模块、图书馆咨询模块、课程学习推荐模块、学习小组模块和处理表单模块。图书馆学科服务使用者可以享受五大模块提供的服务，利用好五大模块以及微信公众平台的建群、朋友圈、微信支付等优势功能［4］，将会带来更好的学科服务创新体验，图1给出了笔者希望构建的微信公众平台高校图书馆学科创新服务系统结构。

图1 微信公众平台高校图书馆学科创新服务系统结构

2.1 发布信息模块

信息的发布是高校图书馆的最基本技能之一，通过微信公众平台以及微信最基本的信息传递功能，主要可以通过朋友圈、群聊和群发信息等方式进行信息传递。首先通过多种方式让读者关注图书馆的微信公众平台，每当图书馆需要发布信息时，可以采用微信群发或者发布朋友圈两个方式，完成信息的发布。另外，微信公众平台的高效分组方式，可以按照学科背景或者研究内容和层次对不同的使用者进行分组，在群发信息的时候，针对不同的研究小组发送不同的群发信息。通过建立分组的方式群发信息，不但可以提升针对性，使得信息推送得更专业，而且对于不同层面的读者也可以免受信息的骚扰，提升了用户体验。

2.2 图书馆咨询模块

与传统的信息推送和发布平台不同，基于微信公众平台的图书馆学科应用服务提供交互的方式。用户不但可以接收到图书馆发布的信息，而且可以与图书馆交互，进行相关咨询。在咨询的基础上，通过分析用户的咨询需求，从用户的需求中挖掘出一些用户的行为兴趣倾向，并在后期有的放矢地发布和推送信息。另外，对于常见问题的回答，可以在构建图书馆咨询模块时统一设置好，这样既可以减少用户的等待时间，又可以减轻图书馆咨询服务人员的工作强度。

2.3 课程学习推荐模块

资源培训是高校图书馆开展学科服务的重要环节之一。从教学方式来看，可以采用线上的在线课程服务或者录制视频进行线下课程学习。从教学内容来看，可以提供系统化和碎片化等两种资源培训内容，为读者提供数据库的使用方法、检索方法和文献查阅技巧等内容的学习。通过咨询模块的数据挖掘过程，可以获取每个用户的兴趣和专业，再根据个人兴趣进行课程学习的推荐，提供更好的资源培训和学习服务。

2.4 表单处理模块

表单处理指的是通过微信公众平台，使用者可以进行研究课题的跟进、科技查新和文献跟踪服务，以及其他与图书馆学习相关的申请服务。随着信息技术的飞速发展，图书馆可以为用户提供申请服务，并采用表单的方式进行申请信息传递，在服务器上处理用户的各种需求。传统的表单处理服务需要申请者到图书馆现场进行表单的填写，图书管理员对其表单进行审核、审批。在微信公众平台上，则可以使用网络进行表单处理，通过公众号的交互使用，可以快速进行表单申请，并在服务器上审核、审批，而不需要申请者去现场进行处理。

2.5 学习小组模块

学习小组是一种建立学习关系的方式，可以为读者之间的交流搭建一个渠道，促进读者之间的交流和经验分享，也是学科服务的创新建设重要组成部分之一。微信公众平台的群组功能可以更快速地建立学习小组，每个读者都可以发起学习小组建设或者加入已经建立好的学习小组。在学习小组的学习交流中，高校图书馆应该承担信息推送、组织活动和参考咨询的重要任务，对构建学习小组平台提供有效帮助。

3 物联网平台下的高校图书馆学科创新服务

物联网作为新兴的高科技平台，为传统高校图书馆提升服务质量和创新学科服务建设，提供了一个全新的智能平台和阅读环境。物联网平台可以从根本上将传统高校分开的“碎片化”信息融合到一个平台上［5］。也就是说，将传统校园中的多个单位、部门之间的信息整合至统一物联网平台上。用户通过个人账户登录物联网平台，不但可以快速获取个人相关信息服务，在该环境下笔者对创新学科服务进行了相关研究，包括创新学科服务方式、嵌入式学科服务方式以及深度信息挖掘学科方式等服务，通过这些创新服务方式，高校图书馆平台可以提供更为新颖、有效的学科创新服务。

3.1 创新学科服务方式

基于物联网平台，高校图书馆智慧系统可以打破时空界限，以读者为中心，利用物理空间与网络虚拟空间的交互性，将学科服务、教学、学习和交流等各个环节融合到一起，为读者提供新型的服务。

实体物理空间是一种传统图书馆与学科合作的表现形式，在各大学科都设置这样的实体物理空间，或者交流空间。在物联网覆盖整个校园的条件下，用户在各个不同的实体物理空间中都能够通过物联网享受图书馆提供的服务，使得在物联网空间中拉近了图书馆服务人员与读者之间的关系，更方便、快速地了解读者需求，更快速地解答读者的问题，更好地完成科研、教学和学习工作。在高校各个区域设置一定的VIP研读室，VIP研读室可以为院系读者、科研人员提供物理空间提供服务。研读室可以根据特定用户的需求设计一站式服务中心，提供全面覆盖的无线网络，提供交流室、讨论室等空间，并提供相关设备。另外，为了增强交流和针对需求开发出更有意义的功能，图书馆选择固定的场所专门给读者和图书馆服务人员交流所用，定期开展相关活动，探讨研判读者的新需求。

3.2 嵌入式学科服务方式

通过嵌入式的学科服务方式，可以在传统相关度较大的两个方面的服务进行嵌入联合访问，这样的方式有助于更全面的交流和广泛的思考，形成一种按区域划分的学习、交流方式［6］。

（1）通过教学区，嵌入课程教学。教学服务是高校需要完成的最基本工作之一，通过建立教学区，并在教学区中嵌入相关课程的教学，再利用物联网平台建立共享化，完成课程教学的嵌入。具体嵌入内容包括课程参考资料嵌入；课程相关期刊、电子书和检索服务的嵌入；嵌入RSS服务快速检索相关课程内容；嵌入“交谈区域”作为师生交流的平台。利用便利的平台和教师与图书馆服务人员的相互协作并有效嵌入相关内容，可以完善课程教学过程。

（2）通过科研工作区，嵌入科研课题。科研课题相关服务是在校研究生和老师需要完成的任务，通过物联网建立共享的科研工作区域，完成科研课题相关内容的嵌入。具体嵌入内容包括嵌入科研人员和团队的资料、背景和科研成果；嵌入科研课题之间的相关性、科研项目支撑等基本信息；嵌入科研课题相关参考文献的资源检索服务；嵌入数据挖掘服务对科研团队进行更深一步的挖掘服务。通过科研课题嵌入，能够使加入课题组的新力量快速进入，顺利完成科研活动。

3.3 深度信息挖掘学科服务方式

深度信息挖掘可以将大量冗余的信息进行整合，并再次创新［7］。在高校图书馆学科服务创新研究中，基于深度信息挖掘的创新服务主要包括读者需求挖掘、院系教师科研动态挖掘。

物联网平台具有强大的记忆和分析能力，可以融合感知数据，将采集到的每位读者的信息进行深度信息挖掘，从而得到每位读者的特点，例如借阅习惯和信息使用状态。一般情况下，由于数据量较大，所以必须采用云计算平台等快速计算平台对读者的数据进行分析、汇总，并将分析结果收集保存到学科需求数据库中，在实际使用阶段，可以根据读者需求信息对指定读者制定相应的服务策略和措施，针对读者的实际需要为其推荐合适的活动、资源。同时，深度信息挖掘可以从众多表象的需求中挖掘出潜在的读者需求，再通过信息推送方式定期推送给读者，使读者能够及时、准确地了解图书馆的动态和信息资源。主动的知识推送服务大大调动了高校图书馆的主观能动性，使得图书馆在服务读者的同时，能够快速激发读者隐藏深处的信息需求，为图书馆开拓更新的领域做出了贡献，并能够最大化利用图书馆文献，提升文献使用效率。

通过物联网平台对科研课题和科研团队等内容进行有效的深度信息挖掘，将原始信息进行收集、挖掘，整合成学科专题知识库，建立用户需求关联度，深入到科研用户群体中，为科研师生提供个性化科研定制服务。

（1）构建专题知识库，通过科研团队的数据挖掘结果，图书馆服务人员可以针对不同科研团队进行馆藏信息资源整合与知识重组，形成专题知识库。并根据团队成员的分布建立各个科研人员的科研计划和挖掘出个人需求，再根据不同阶段的信息需求，优化知识库资源体系。

（2）建立“信息仓库”，服务人员以科研团队为单位，为每个科研团队建立“信息仓库”，“信息仓库”中保存有各个科研人员的学科背景、科研成果、科研项目、项目相关团队和其他信息，通过“信息仓库”了解科研团队的方向，可以进行进一步的科研信息挖掘。

（3）建立用户需求知识关联度。根据不同的科研团队的知识类型和不同科研阶段，分析用户需求在不同阶层中的变化，在此基础上，完成文献信息资源的挖掘、整合和创新服务，构建出以学科服务化为目标的知识转移和共享服务，将用户的所有阶段的不同需求进行系统化和可视化。从而实现用户需求知识关联，在相同和相似的学科中，通过知识的关联能够更方便地交流、学习。

［1］王继业，等.能源互联网信息技术研究综述［J］.计算机研究与发展，2015（5）：1109-1126.

［2］谢文亮.移动互联网时代学术期刊的微信公众号服务模式创新［J］.中国科技期刊研究，2015（1）：65-72.

［3］刘煦赞.我国智慧图书馆研究述评与思考［J］.图书馆理论与实践，2015（5）：32-36.

［4］殷义芝.对微信公众号及微信公众平台功能的探究［J］.天津职业院校联合学报，2015（8）：93-98.

［5］沈苏彬，杨震.物联网体系结构及其标准化［J］.南京邮电大学学报：自然科学版，2015（1）：1-18.

［6］杨林靖，等.基于物联网的家庭电源监控系统的设计［J］.电源技术，2015（10）：2272-2274.

［7］安丽影.现代图书管理系统的构建及发展分析［J］.卷宗，2015（5）：61-61.

钟 思 女，1986年生。硕士，助理馆员。研究方向：图书馆工作。

G252

2016-02-26；责编：王天泥。）