柔性管理理论在急诊护理优化管理中的应用体会

2016-09-22王英

现代实用医学 2016年5期

王英

王英

柔性管理理论；急诊；护理优化管理

急诊科是一个相对比较复杂的高风险科室，是救治危重病患者场所，这种疾病病情变化复杂，患者如果不采取积极有效的方法治疗、护理管理将会威胁患者生命，增加医疗纠纷发生率。传统的护理管理虽然能够保证患者顺利完成治疗，但是护理质量较差，并发症发生率较高。近年来，柔性管理理论在急诊护理优化管理中广为使用，且效果理想。它是在探究人们心理和行为规律基础上在人们心目中产生的一种内在说服力，从而形成一种管理模式[1]。为了探讨柔性管理理论在急诊护理优化管理中的临床护理效果，笔者对176例急诊患者资料进行分析，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料选取2013年4月至2014年4月浙江省绍兴第二医院急诊科收治的172例患者，根据不同护理管理方案将患者分为对照组和实验组。实验组86例，其中男59例，女27例；年龄18.9～69.0岁，平均（35.7±3.1）岁；患者从发病到入院治疗时间1.1～5.9 h，平均（2.2±1.1）h。对照组86例，其中男46例，女40例；年龄20.4～68.3岁，平均（37.4±3.3）岁；患者从发病到入院治疗时间1.2～5.8 h，平均（2.4±1.6）h。两组患者性别构成、年龄及病程等差异均无统计学意义（均＞0.05），具有可比性。

1.2方法对照组采用常规方法护理管理。入院后加强患者宣传教育，做好患者急救措施，加强患者日常管理，告知患者即将进行的治疗方法以及治疗过程中的注意事项，提高患者治疗依从性。实验组实施柔性管理理念管理。（1）加强奖励机制。工作过程中多表扬、少批评，通过柔性管理激励护理人员，最大限度的调动护理人员的工作热情，提高护理质量，体现出“以人为本”理念。（2）提高专业技能。正确的掌握柔性管理的核心技能，保证急救药物和药品随时保持完好的应急状态，提高护理人员专业技能，使得整个抢救程序更加规范化和流程化。（3）弹性排班方式。根据每位护理人员的资质进行新老搭配，实施弹性排班模式，缓解患者工作压力，加强护理人员之间的经验交流，动态掌握患者病情变化，降低护理差错发生率。（4）其他。柔性管理理论实施时还应该加强患者沟通，消除患者负面心理，提高患者治疗依从性[2]。

1.3统计方法采用SPSS 16.0统计软件进行分析，计数资料比较采用2检验。＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

实验组满意度为96.51%（83/86），显著高于对照组86.05%（74/86）（＜0.05）；实验组护理工作投诉率低于对照组（＜0.05），见表1。

3　护理

急诊科是医院的重要组成部分。传统的管理方法虽然能够保证患者得到有效的抢救，但是临床病死率较高，管理风险也比较高。近年来，柔性化管理在急诊护理优化管理过程中广为使用，且效果理想。本研究中，实验组满意率高于对照组，且护理工作投诉率低于对照组（均＜0.05）。柔性管理理论管理和其他管理模式相比优势较多，它体现了“以人为本”的理念，更加体现了人文关怀的一面，能够有效的克服传统管理模式中的教条形式，缓解护理人员的压力，发挥患者的主观能动性，避免了患者由于逆反和紧张情绪造成的误差。同时，柔性管理理论的实施能够提高护理人员的责任意识，重视患者的感受，进一步优化管理流程，从而改进排班方式，加强了奖励的机制，提高了日常工作的激情、热情，为提高患者临床护理质量奠定基础。当前，柔性管理理念得到了医学界的广泛关注，这种管理模式能够提高急诊护理管理效率和质量，能够更好地将柔性管理理念和本院实际情况结合起来，并运用于现实操作过程中。近年来，随着本院柔性管理理论的的不断普及和广泛推广使用，柔性管理理论在本院取得了阶段性进展，护理人员也真正做到了急诊患者的护理工作，加强了和患者及家属的沟通交流，提高了患者治疗依从性，降低临床病死率，再加上这种管理方法对设备等要求相对较低，适合基层医院推广使用[3]。