纳德拉计划中的微软

Windows烦恼不断，微软前景堪忧。CEO蒂亚·纳德拉希望能够拯救这家公司，那么，他有什么样的计划呢？

微软近期发生了许多事情：前不久微软宣布将以262亿美元的巨资收购全球最大的职业社交网站“领英”（LinkedIn）;此外，Windows 10免费升级的期限已到，按照5月初微软的数字，运行Windows 10的设备有300多万台，这显然不足以支持微软3年10亿用户目标。

与此同时，Windows 10强制更新等问题正日益引起用户的不满：人们在谈论着系统的缺陷和Windows 10收集用户数据之类的问题，担忧免费升级的背后是否有什么险恶的计划。事实上，无论是免费升级还是强制升级或者是收购LinkedIn，都只是这个已经老迈的IT巨头正在发生重大变化的初步迹象。

然而，如果这一切是微软新的变革所引起的，那么它又准备如何战胜其他硅谷的巨头呢？无论是移动系统还是社交网络，重要领域中Google、Facebook等公司在各自的领域都已经遥遥领先。微软CEO萨蒂亚·纳德拉将是必须思考和回答这一问题的人，他有一个清晰的认识，公司必须改造。这将意味着微软一个时代的结束，我们都知道它过往辉煌的历史，同时也知道它已经多么老迈，或许也只有如此方能有和Google这样的顶级公司看齐的机会。

智能手机的启示

两个数字可以说明微软目前的困境：其一，全球个人电脑销量自2011年以来下跌已经超过20%，而这与Windows的销售密切相关;另一方面，Windows手机2016年第一季度全球销量只有接近240万部，这意味着微软手机操作系统的市场份额仅有0.7%。而相比之下，Android的市场份额高达84%。这些数字对于像微软这样核心业务是销售操作系统的公司来说，可以说是世界末日。

然而，Google移动操作系统成功的原因不仅在于Android早在Windows Phone出现前两年就已经进入市场，更重要的是Google为硬件制造商提供免费的操作系统。可以说Google已经改变了软件业中的游戏规则：现如今操作系统都是免费的，不能够直接获得利润，只是作为其他收入来源的平台。根据这个新的游戏规则，Google成功支配了包括微软在内的竞争对手，其铁律是：覆盖率就是一切。

允许用户免费升级到Windows 10明显是微软应对这种新规则的变化，希望尽一切手段占领用户的电脑，微软未来成功与否将取决于它的覆盖范围。按照Google模式，只有最广泛的用户群才有可能从中获利。除此之外，从Windows Store的广告和佣金中也能够获取一些利润。

因此，Windows 10现在有更多的广告空间，并且专业版的管理员不再被允许对应用商店进行干预，类似的特权只有付费的企业版本才可以获得。

Windows10是一个广告平台

微软在一年一度的开发者大会（Build）上，今年提出的愿景是，Windows不再只是一个提供给最终用户的操作系统。按照Windows部门的执行副总裁特里·迈尔森的说法，Windows更应该是一个为商业合作伙伴和开发人员赢得消费者的平台。并宣布将与尤伯杯、星巴克、迪斯尼以及使特里·迈尔森特别自豪的Facebook等公司展开合作。因此，很快Windows 10上不仅有Windows的社交网络程序，而且还将有整合Instagram、Messenger和Facebook的应用程序。除此之外，此次合作更深层次的是：Facebook将通过为Windows开发的接口发布它所谓的“观众网络”。这意味着约3万家在Facebook上做广告的公司，它们的广告Windows 10的用户也会看到。

像Cortana和Office 365这样的营收服务的重要性远远高于广告和Windows应用商店，因此在升级后Windows 10很快就通过弹出窗口等方式发布为期一个月的免费Office 365订阅广告。Office已经开始从个人电脑软件向云服务转变，并且纳德拉显然已经意识到Windows Mobile已近穷途末路，新的Office业务将会是一个多元化的计划：Office服务和应用程序将支持尽可能多的终端设备，因此，应用比较广泛的应用程序，例如OneNote和Outlook，不仅将出现在Windows手机上，而且也将适用于iOS和Android设备，甚至还会出现在Apple Watch和Android Wear设备上，例如在智能手表上Outlook可以有一个别致的界面，除了显示当前的时间之外，还将显示即将到来的约会和新的电子邮件。

大数据的Office

除了应用程序，Office的未来愿景还包括另一方面：大数据。微软称之为“以Office为平台”战略，未来大型公司和机构的开发者应该能够访问员工使用Office程序生成的所有的数据，例如联系人、日程安排和文件。使用微软的接口，他们能够将这些数据集成到自己的应用程序中。另外，Office也将以类似于Windows的方式开放，企业用户可以通过加载项在Word或Outlook中实现自己需要的功能，满足特殊的客户需求。例如，通过这种方式，网吧、连锁店、星巴克可以利用Outlook插件直接发送优惠券给联系人。

升级Windows 10之后不久，微软开始通过弹出提示框等方式努力推广旗下主要的营收服务Office 365。

对于微软来说，大数据是微软进一步发展人工智能并将其集成到其产品的基础。该公司受苹果的Siri和Google Assistant启发所开发的数字助理Cortana，目前可以说只是实现了它所应有功能的一半。理想情况下，它应该始终处于激活状态，例如，自动根据用户在Outlook中创建的时间表及时地提醒用户需要做的事情。按照多元化的战略，Cortana也应该可以用于Android和iOS，但是目前它只有英文、中文和日文版本。

微软也发展其他的人工智能机器人，但是不同于Cortana，它们只是一些特殊的聊天机器人，例如用于给使用Skype等聊天应用程序的用户提供帮助，也可以用于酒店订房间、销售电影票或叫出租车。而这一切都可以通过对话的方式实现，而不是通过应用网站的操作或者菜单选项实现。

聊天机器人：亚洲趋势

这种机器人在亚洲早已司空见惯，在中国，人们可以通过“微信”之类的聊天应用程序，轻松完成交电费或医院挂号之类的事情，并且能够通过聊天程序跟踪订单，在订单异常的情况下尽快地做出反应。除此之外，类似的应用大量地使用语音控制功能。很明显，对于微软的老板纳德拉来说，这种机器人显然压倒了他的传统应用程序，而且通过语音操作，可以适用于更多的人群。一个微软经理在上海生活的80岁老母亲能够通过聊天机器人购物和叫出租车，但是她很少使用网站和应用。

为此，纳德拉说，如果他的想法成为现实，那么每家公司今后都可以通过聊天机器人完成一些事情，例如通过Skype订披萨饼的过程应该是这样的：首先，我们必须告诉Cortana我们饿了，想吃披萨饼，Cortana将在用户的许可下联系需要的服务，并通过聊天的方式与用户确定数量、大小等订购的细节，最后在获得用户授权的情况下，Cortana将提供用户的地址给服务方，完成订单。

纳德拉称人类与电脑对话的这种新形式是“对话作为一种平台”，类似于Windows和Office的平台，在订购披萨饼的例子中我们可以看到，对话平台对于公司和消费者同样有帮助。当然，微软并未透露这个平台的运作资金如何处理，不过，很可能每个销售订单都需要将一部分利润留给软件公司。当这些机器人的应用开始受到广泛的关注时，相信纳德拉的计划会获得成功，因为微软在为企业准备的开发环境中，已经准备了相应的框架：Microsoft Bot Framework。

不过，微软放在Twitter上的机器人Tay所遭遇的惨败表明，微软在人工智能方面还需要做一些功课，这个机器人的人工智能设计原本是为了学习青年人的沟通模式，但是一小群Twitter用户在最短的时间内成功地让Tay学会了种族主义和反女权主义，于是微软24h后从Twitter上撤回了该机器人。

纳德拉不得不承认，微软在人工智能方面注意力过多地放在了技术上，对于社会方面的问题考虑不足，所以不得不从头再来。尽管遭遇挫折，但并没有改变他对机器人未来前景的想法。事实上并不是只有微软的老板有这样的想法，Facebook和Google很早之前已经提出了自己的机器人战略，目前，Facebook已开始开发通讯机器人，而Google已经开发出了以语音对话方式工作的智能助手机器人，而微软可以说只能算是该领域的新人。

上任两年半，萨蒂亚·纳德拉可以说是大获成功，终于可以和其他竞争对手看齐，至少是在技术趋势方面。而纳德拉的战略是否可行，关键在于接下来微软的Windows 10能够占有多少市场份额以及计划的推动是否会过多地丧失用户。

HoloLens：专攻专业市场？

起初，所有人都认为微软希望推出HoloLens眼镜是试图在市场上与Facebook的VR眼镜Oculus Rift一较高下，但现在看来，微软似乎将该项目定位于物理环境中的全息图，完全属于是专业市场的产品，而且HoloLens价格高达3 000美元，微软第一个开发者版本，价格已经是Oculus Rift的10倍。另一方面，目前微软在HoloLens眼镜上的合作伙伴包括汽车制造商奥迪、大众和沃尔沃，它们大部分都有着不一般的产业背景。

除此之外，该产品还应该在研究和教学领域使用：美国航空航天局以及美国凯斯西储大学都参加了HoloLens试点项目。因而，HoloLens眼镜最终是否会在市场上作为零售产品推出，目前来看仍难以预料。