突发事件中地方媒体的应对

刘思祺

[摘要]随着新媒体的发展，每起重大突发事件的发生，都会伴随许多不可预料的社会舆论出现。作为处在舆论漩涡中心的地方媒体，在遇到突发事件时，必须快速反应、持续关注，充分利用自身的权威性和公信力，积极回应社会关切、用事实说话，正确的引导社会舆论。

[关键词]突发事件 地方媒体 应对

快速反应，持续关注，增强权威性

去年6月初，一场突如其来的暴雨席卷崇阳，一时间，崇阳境内，山洪暴发、水库、河流、塘堰水位迅速上涨，水灾的报警告急声不断，凌晨六点半，咸宁市委市政府召开紧急会议，安排部署抗洪抢险工作。咸宁台记者在参加会议的过程中，第一时间将信息反馈回了新闻综合频道，频道领导高度重视，迅速行动，亲自带队赶赴灾情最重的崇阳石城镇采访报道。并赶在中央、省级以及当地其他媒体到来前，通过官方微信发出了关于崇阳县灾情的首条现场消息。在当天，咸宁台提供的新闻视频也被央视新闻直播间采用，进一步增强了新闻信息的权威性。

天灾无情人有情。崇阳暴雨洪灾发生后的一个多月里，咸宁台一方面安排记者在崇阳蹲点采访，另一方面与崇阳电视台积极展开合作，深入受灾现场，寻找、挖掘抗洪救灾中的典型人物、先进事迹和工作亮点，持续关注灾区情况，采制播出了《崇阳：警民联手救助临产孕妇》、《崇阳：三小时修通1500名群众的“生命通道”》、《 崇阳石城：开辟物资运输通道 确保群众生活》、《崇阳： 601名灾区学子顺利赴考 一个都不少》等大量鲜活感人的报道。在拍摄《崇阳：警民联手救助临产孕妇》这条消息时，记者与消防官兵一道，扛着摄像机、三脚架翻山涉水，走了一个多小时才赶到孕妇所在的村庄，由于道路已经被洪水冲毁，记者只得与消防官兵一同乘坐冲锋舟冒雨渡河营救孕妇，并采制回了第一手的新闻素材。

快速反应是突发事件中地方媒体采访报道的起点，由于突发事件往往以危机的形式呈现，其带来的社会影响是巨大的，公众除了需要了解发生了什么、还想了解为什么会发生？事件的受害者是谁？谁该为事件负责？事件结果怎样？所以，地方媒体必须对事件进行持续关注，满足受众的知情权，增强媒体的影响力。

回应关切，事实说话，体现引导力

在众声喧哗中回应社会关切，在风云激荡中正确引导社会舆论，这不仅是媒体人的使命所在，也是价值所在。

去年6月16日上午，有热心观众向咸宁台新闻热线反映，市城区淦河马桥饮用水源地上游一公里处的一块农田有刺鼻气味，怀疑农药使用过量，有可能影响城区饮用水水质。当记者在爆料人的带领下来到事发现场时，枯萎的秧苗、水沟里的死鱼虾和一团团黑色的油状液体让人触目惊心，为了弄清其中缘由，前方记者一方面迅速对搜集现场信息，采访周边群众；另一方面，通过频道办公室与环保、水务、水厂等部门取得联系，沟通协调采访事宜，及时掌握权威信息。当天下午三点半，经过多部门联合调查，最终确认淦河水源地水质并未受到影响，可以饮用。

结果已经出来，就在准备安排当晚播出的时候，微博、微信等自媒体平台上已经是流言四起，有的说是投毒、有的说是有人在周边制毒、有的甚至说是恐怖分子制造的恐怖事件。对此，作为咸宁本地的主流电视媒体，我们有责任、也有义务来回应社会关切，用事实说话，遏制谣言，避免引发市民的恐慌。但是，咸宁台的主打栏目《咸宁新闻》播出时间安排在每晚7点33分，如何才能将事件的真相提前发布出去呢？流言既然源于网络，就通过网络来回应。我们将记者从各部门搜集来的权威信息经过整理，配上现场画面、同期声和解说词，制作成小短片，通过微信平台进行发布，并要求本频道记者转发扩散，形成密集的宣传攻势，占据舆论主动。同时，在当晚和次日的省市主流媒体中，都对事件的背景以及省市两级相关部门的联合调查结果进行了权威公布，最终将这场舆论危机化解在萌芽状态。

2015年10月24日下午五点多，一则关于咸宁城区公交爆炸的消息突然在网上蔓延开来。当时，由于现场情况不明，造成网上失实信息肆意，甚至引发了公众的恐慌情绪。在获得这个消息后，咸宁台一方面派人赶往现场参与关于事故的后续报道工作；另一方面，依托微信、qq等平台上朋友圈里的人脉资源，征集爆炸视频，发布事件动态信息。通过前期和后期的共同努力，当天下午六点左右，一名热心网友通过微信平台，将手机拍摄的公交车爆炸视频传过来。在视频里清晰看到，当天下午的公交车爆炸事件，实际上是公交车自燃引发的电力设备爆炸，并非网上所说的恐怖袭击事件，并且整个事件未造成人员伤亡。随后，咸宁台通过微信、QQ、网站以及新闻报道公布了事件的调查结果，还原了事件经过，在一定程度上消除了公众的疑虑，切实回应了群众的关切。

今年4月26日，一条“咸宁城区金桂路发生重特大交通事故，8辆车连环相撞、10多人死亡”的消息通过图文的形式突然在QQ群、微信朋友圈中扩散开来，当天晚上，部分省内外重要网络新闻信息平台还对其进行了转载。收到该消息后，咸宁台电台、电视、新媒体团队先后赶往现场采访报道，随着采访的深入，前方记者了解到，其实当晚在网传的事发地段仅发生了一起两车相撞事件，并且没有造成人员伤亡，两车车主在私下协商后也已离开现场，网传的消息纯属谣言。

此时已经是夜晚十点多了，事情的真相虽然已经查清，但该时间段，我们没有新闻节目，那怎样才能让还被蒙在鼓里的市民及时掌握事件真相，遏制舆情的进一步扩散呢？为此，台主要领导提出，既然谣言来于网络，就通过网络进行回应。当晚，新媒体中心记者一方面抓紧制作事件调查的图文信息，并通过《咸宁广电》微信公众号进行了发布；另一方面，全台职工对该信息进行转发。不到一个小时，《辟谣：网传咸宁重大车祸系谣言》的消息就先后在QQ空间和微信朋友圈被转发两千多次，不少得知真相的市民大呼上当，并要求严惩造谣者。第二天，咸宁台又派出多路记者对交通事故双方当事人、市区交警和律师进行采访，并在当晚的《咸宁新闻》和《百姓关注》两档电视节目中播出，既澄清了事实，又宣传了关于散布虚假消息的法律规定，起到了良好的社会效果。

随着新媒体的发展，网络媒体正日益成为危机舆情的首发阵地，新闻的传播速度表现出“微博领跑网络媒体，网络媒体领先传统媒体”的特点。新媒体在突发事件报道中处于首当其冲的位置，展现出相当的媒体优势。因此，在媒体融合的背景下，多种媒体平台的整合运用拓展了报道的范围与影响。应该尽可能多的开放媒体平台提供报道并获取信息，在新媒体反应中，前期不需要过多的追求事件过程的重现，而重在借助主流媒体平台的权威性发布真实的事件信息，扭转错误的舆论导向。等到事件的社会回应回到正规时，再有针对性的开展追踪报道，还原事件真相。

总之，在本地重大突发事件的新闻报道中，地方媒体不仅应该第一时间赶赴事发现场采访报道，还应该借助各种媒体平台，及时、准确发布权威信息，通过持续关注，来不断回应群众在不同时期的关切和质疑。同时，还要坚持用事实说话，用先进典型鼓舞人，弘扬主旋律，传播正能量。<＼＼Y8＼本地磁盘 （F）＼2011-新闻前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（咸宁广播电视台）