“爆炸门”将三星置于“火海之中”

●本报驻韩国、德国、加拿大记者 王伟 青木 陶短房 ●本报记者 范凌志

在中国出售的三星Note7手机19日被证实出现起火爆炸情况，将正陷入“手机爆炸门”的三星再次推向风口浪尖。这是在中国发生的第一起类似爆炸事故，引发中国网民对于三星一直未在中国全面召回该机的大量质疑。此前，三星就Note7手机在多国发生的起火爆炸事件宣布全球召回，但将中国市场排除在外。即使在中国相关部门的介入下，三星只是召回了部分体验机，正式发售的手机不包括在内。自从Note7起火爆炸事件以来，三星股价出现断崖式下跌，多国航空公司禁止三星该款手机上飞机甚至进入机场，更给三星一直打造的高端品牌形象重大打击。而收入占韩国GDP20%以上的三星的动荡也让韩国经济“伤风感冒”。韩国《每日经济》社论称，三星需要全力以赴，才能消除消费者的不安。有分析认为，近年来，围绕三星各种丑闻缠身，三星应该真诚反省，“如果韩国三星因为手机起火爆炸事件而丢失中国市场的话，它可能面临深渊”。

三星称手机起火与其无关

路透社称，中国在线零售商京东19日证实，正在对日前经由京东网购的三星GalaxyNote7手机电池爆炸一事进行内部审查，并已将一份初步报告提交给三星公司。此前一天中国网络上传出消息称，有消费者在京东网站上购买了三星Note7手机，结果没几天该手机发生自燃。Note7手机因电池容易起火爆炸而在全球范围内被召回，但9月14日三星在中国网站上发表声明称，因为中国销售版本所用电池生产厂家不同，因此无需召回。

在中国发生的Note7手机起火爆炸事件无疑是对三星之前声明的打脸。9月18日凌晨，名为“吉娃娃你”的网友在百度“note7”贴吧发帖称，自己从京东购买的国行版三星note7手机发生爆炸。该网友称，“坐在床上玩着手机突然无端端黑屏了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了。”从这名网友晒出的照片看，事故手机的屏幕已经部分被烧焦，与国外Note7电池起火爆炸事故的情形类似。为证实自己发布帖文内容的真实性，“吉娃娃你”还贴出了在京东购得手机的发票，称自己购买的三星Note7确实为国行。京东方面也确认了该手机为三星国行版手机。京东称，“京东第一时间联系了供应商。从包装上的IMEI号判断，手机由品牌方三星（中国）直供，目前，三星取回用户手机进行检测调查。”

19日下午，三星以及其电池供应商ATL发表声明称，在中国发生的三星Note7起火问题是由外部热源引发的，与电池无关。但这一声明立即受到中国网友的质疑。有网友讽刺称，“是什么外部热源：微波炉、烤箱、拉风箱的柴灶，还是太上老君的炼丹炉？”还有网友称，“结论为何不是出自第三方机构，而是三星内部，能信吗？”“难道是中国消费者碰瓷吗？这个罗生门看来只能法庭上解决了。”

实际上，自从Note7手机在多国出现起火爆炸事件后，三星召回计划对中国消费者区别对待引发了广泛不满。9月14 日，国家质检总局官网发布消息称，国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心，与三星公司进行会谈后，该公司向国家质检总局备案了召回计划，数量为1858 台。但这些召回的手机主要是通过三星官网社区等渠道，用以旧换新等方式提供的测试体验用机，在中国正式发售的Note7 手机不包括在内。

汕头大学国际互联网研究院院长方兴东19 日接受《环球时报》记者采访时表示，三星之前曾表示国行版Note7 手机采用了不同的电池供应商，那么就应该继续把事情解释清楚，比如至少说明在中国出售的手机的电池和其他地区的电池到底有什么不一样？他说，中国大陆智能手机市场规模庞大，占到全球的1/3 左右。所以一旦出事，对三星的影响也会比较大。不过，由于中国在消费品领域的法律保护没有美国、欧洲等国家那么严格，三星对中国与其他国家区别对待，肯定是在法律风险和召回风险之间进行了权衡。

三星陷入空前麻烦

尽管三星否认在中国出售的Note7手机爆炸与其有关，但这次事件以及此前一系列爆炸事件已经令三星陷入了空前麻烦。《纽约时报》称，三星遇到了创始以来最严重的问题：它的产品着火了，不仅是手机本身，其股票市值、长期的品牌价值都处于“火海之中”。这个世界上最大的智能手机生产商几周来一直深受手机电池着火困扰，宣布从全球召回250万部手机。除了三星手机销售收入遭受损失外，还有更糟糕的事情，在资本市场上，三星的市值自从“爆炸门”事件后已经损失了220多亿美元，创下两个月来的新低，三星股价甚至曾经两天内连续下跌超过11%，创下了2008年国际金融危机以来的最大两日跌幅。三星Note7电池供应商SDI股价也连续大跌。韩国舆论认为， 三星电子可能因此次事件承受更大的损失， 而真正的损失规模需要到第四季度或明年才能见分晓。

彭博社称， 目前确认的问题手机电池是三星自己旗下的SDI公司制造，且事故原因是手机制造安装过程中的瑕疵，这引发韩国和三星内部的震惊。三星拥有几十万员工，并被誉为“汉江奇迹”的带头人，而电子产品产业是三星的旗舰，多年来苦心经营所获得的高品质、尖端技术电子产品的口碑、世界上最大手机制造商和苹果劲敌的地位，都可能因此次风波而动摇。有分析家认为，召回和善后直接损失可达数十亿美元，而由于航空公司和航管机构纷纷警告不得将三星Note7 手机随身带上飞机甚至不准托运，这对三星的品牌形象也构成沉重打击。目前三星Note7 被中国、美国、日本、新加坡、韩国和澳大利亚等十多个国家和地区的航空公司禁止携带和托运。

“小米出5，苹果出7，华为出9，三星：‘我出炸。”来自中国互联网上的一个段子道出这次三星“爆炸门”事件的根本原因。彭博社称，今年年初，三星开始听到一些风声，新一代iPhone 手机不会有什么惊人的创新之举，在三星看来，这是一个难得的超越机会。因此三星高层决定加快新手机的上市进程，他们信心满满，认为这款手机会令消费者心动。然而一切都毁在忽视手机安全这个最基本的方面上。

路透社引述美国产品责任专家拉斯蒂的话称，“三星需要赔偿用户、解决问题并努力改变人们对其产品生产和设计缺陷的（负面） 看法。这次事件持续的时间越长，人们对它的负面印象就会越深。”

三星未来关系韩国兴衰

“韩国人的一生无法避免三件事：死亡、税收和三星。”在韩国，这句话流传甚广。三星是韩国第一大企业集团，拥有超过42万名员工，涉足电子、机械、化工、金融、建筑、纺织、医疗、游乐园、广告等各个领域，2013年三星集团的营业收入总额高达约3000亿美元，为韩国创造了约1/4的GDP产值。《华尔街日报》称，目前三星市值是索尼的5倍，并超过科技巨擘英特尔以及可口可乐等。在手机“爆炸门”之前，三星今年的股价曾飙升30%之多，三星一家公司就占韩股总市值的21%，韩市值排名第二到第九的公司全部加起来，都比不上三星。这次三星一出事，韩国经济就要打喷嚏。

在韩国国内，媒体很少敢说三星的“坏话”。对这次三星危机，韩国媒体多是“Note7用户可换新或退货，三星召回措施受肯定”之类的正面报道。三星把此事视为始料未及的外部危机。韩国《文化日报》19日称，“让我们成为‘雷劈枣木”，这是三星电子召回Note7手机后的内部战略。三星电子负责人19日表示，遭到雷劈的枣树比石头还硬，可以看做最高级的图章材料，因此希望三星电子面对始料未及的外部危机时能够“化危为机”。现在为了挽回局面，三星正拼尽全力挽救公司的命运。为了确保召回和未来新品发售，三星电子的手机工厂正加班加点赶工，连中秋和周末也保持上班状态。

实际上，今年以来，三星丑闻缠身。两个多月前，三星74岁的会长李健熙就被爆出“召妓门”丑闻。此前，李健熙的长女李富真的离婚官司抢了韩国所有报纸的头条。美国《巴伦》周刊称，对于三星这样的巨无霸财阀，韩民众爱恨两极，他们一方面以三星、LG为傲，认为这些企业使韩国在全球经济版图占有一席之地，但同时也不满财阀影响力过大、不利中小企业发展、阻碍新创企业文化。报道称，由于韩国总统无法连任，权力有限，三星李家常被视为该国的真正掌权者。朴槿惠就任之初，誓言带领韩国摆脱财阀控制，迈向经济多元化，但若以三星作为指标，朴槿惠大概只能拿到不合格成绩。文章称，要朴槿惠改变韩国财阀体制，一如寄望特朗普率领共和党改变美国企业。三星会长李健熙2007年就说，韩国夹在低成本的中国和高科技的日本之间，需要找到新的发展道路，如今9年过去了，韩国仍然靠9大财团擘划未来。韩国过度依赖大财阀的问题是，万一三星命运一夕逆转，韩国怎么办？此外，如果中国新创企业成功打入西方市场，韩企会不会一蹶不振？▲