于细微处见涵养

主讲人 | 金正昆

知名礼仪专家、中国人民大学博士生导师

于细微处见涵养

主讲人 | 金正昆

知名礼仪专家、中国人民大学博士生导师

本栏目由本刊与杭州市委组织部“知行讲堂”合办

礼仪就是所谓的规矩，

国际礼仪就是国际交往中的规矩。

外国友人到杭州来，遇到的就是我们的杭州市民，直接感受到的就是大街上百姓的人文素质，外国人很忌讳在公众场合大声说话，随地吐痰更是不必说了。

公务交往中的有所为与不为

礼是尊重，仪是表达方法，礼仪是尊重别人的表达方法。我干了大概32年的外交工作，了解了一些外国人比较反感的事。

第一个，不能够容忍对方在自己面前接电话。对方在自己面前接电话、发短讯，这会让他们觉得对方在对自己进行挑衅，这在国际礼仪中是非常忌讳的。在对方面前看手机就是不尊重对方的表达方法。

第二个，给对方夹菜。国际交往中，可以给客人们介绍菜品，介绍宋嫂鱼羹、西湖醋鱼、葱包烩，但是必须做到关心有度，不能给对方夹菜。国外的很多饮食习惯与我们不同，万一夹的是对方不喜欢甚至是不能吃的菜，这就比较尴尬，还有就是卫生问题。国际交流有一个基本要求，就是不能拿自己的习惯来要求别人。当我们看不惯别人的时候，就是拿自己的习惯来要求别人。

第三个，公共场合大声说话，吐痰。外国友人到杭州来，遇到的就是我们的杭州市民，直接感受到的就是大街上百姓的人文素质，外国人很忌讳在公众场合大声说话，随地吐痰更是不必说了。除了这些，他们还会关心出租车好不好搭，找老百姓问路热不热情，寻求帮助有没有门难进、话难听、事难办的问题，这些都是他们可以直接感受到的。

国际交往中的小注意

礼仪是待人接物的规矩，对外交往的规矩。孔夫子有句话，不学礼无以立。在国际交往中，着装礼仪也是十分重要的一项礼仪。很多男士在穿正装的时候都会因搭配领带感到困惑，其实一个有品位的人的领带通常是无图案的。

领带由法国人发明，到了英国变成了家族的标志，最初有图案的领带是英国的家族标志，所以不到万不得已，比如组织某些活动的时候，领带上是不该有图案的。

国际交往中，女士的正装的基本特点有二：

第一，裙装是正装，裤子是便装和工作服。这跟爱不爱穿，身材适不适合没关系，是国际交往中的基本规矩。个别女性，像朴槿惠、希拉里要参加国际性会议，由于是身体原因无法穿裙装，那么她们的工作人员要提前打招呼，告知举办方并不是因为不尊重这次活动才不穿裙装。

第二，必须化妆。平常生活中，非正式

场合朴素一点没事，在国际交流中化妆是基本礼貌。欧美国家有句话，参加音乐会、参加会议不化妆，就等于没洗脸。另外还有一点，女士不要穿皮裙。

还有一个一直困扰很多人的问题就是打

电话谁先挂？打电话时容易出两个错：第一个错，主叫先挂，在下级向上级请示的时候，主叫先挂是错的；第二个错，等对方先挂。电话礼仪国际标准规范是，位置高者先挂，跟谁先打谁后打无关。不管谁先打，上下级通话，上级先挂；主人跟客人通话，客人先挂。

国际交往中的不言

国际礼仪也叫国际惯例，也可以叫有效沟通，是处理人际关系的规矩，老百姓的交往艺术。国际礼仪有一个基本要求，换位思考。与别人合作的时候很多人不太注意的一个事情就是换位思考，一定要注意，求同存异。

立场决定观点，这正是有效沟通最难解决的地方。一个有良好教养的人绝不怀疑别人的智商，当我们看不惯别人的时候往往是在拿自己的习惯要求对方。男女不同，审美标准不同。少见才会多怪，君子不言他人之罪，贵人语迟，这样的习惯才是好的习惯。

男女不同，审美标准不同。少见才会多怪，君子不言他人之罪，贵人语迟，这样的习惯才是好的习惯。

涉外交往中有五不谈：

第一个不谈，不在背后议论领导、同行、同事。来说是非者，必是是非人，眼界决定境界。

第二个不谈，不发牢骚。爱发牢骚的人国际社会上对其有一个标准的称呼——失败者，在外人面前发牢骚等于告诉别人自己是个笨人。

第三个不谈，在商言商。这在国际交往中其实是很重要的，不要动不动就讲政治问题。欧美人认为，新闻发言人可以讲政治，领导做报告可以讲政治，普通人跟别人讲政治会让对方觉得，此地政治不稳定，一个很稳定的地方的百姓是不会谈政治的，这是心理学上的互补效应。

第四个不谈，个人隐私。国际交往中对隐私的概念比我们宽泛，比如说婚否，年龄，身体是否有疾，家庭关系等都属于隐私的范围。跟欧美人聊天，最不能问的就是经济问题，他们认为，在市场经济里，一个人收入高低与一个人的能力相关。还有跟收入有关的，比如住在哪里，租房还是买房，一次付完还是分期付款都属于个人隐私。再比如，平常到哪度假，有什么业余爱好。

第五个不谈，健康。一个有良好教养的人，看对象说话，自己人聊天可以随便说，外面的人必须按规矩讲话。既要讲原则又要懂得有效的沟通。需要注意的是，欧美人国际交往中最忌讳谈的问题之一就是健康问题，这与中国人有很大的不同，关心过度是一种伤害，我们要求同存异。

尊重对方 方便对方

在国际交往中有一个问题我们必须注意，就是尊重对方。

比如，在正式场合就会涉及到一个位置的问题。这个位置的问题很难，古代跟现代不同，中国和外国不同，单数和双数不同。比如，一家企业，需要在广场上插上旗子，那么应该哪边放国旗，哪边放企业旗。《中华人民共和国国旗法》规定国旗高于一切。高低的问题比较好解决，左右的问题也有讲究。按照国际惯例，右为大。旗子还和牌子不同，门口挂的牌子是进门方向确定左右，门口挂的旗子是出门方向确定左右，立场决定观点。

我国国内现行的公共礼仪分单双数，单数左为上，双数右大。国际交往不分单双数，一律右大。立场一定要搞好，不然沟通就会出问题。两千多年前孟子就有讲：“礼仪门也。”礼是对外交往的门道，不能找不到门也不能走错门。

好的坏的对的错的都有相对性。孟子有句话叫，物之不齐，物之情也。林子大了什么鸟都有。大事讲原则，小时讲练功，这不叫虚伪，这叫求同存异。事事留心皆学问，人情练达即文章。先要学会从众，然后才能与众不同。成长的过程就是一个从理想走向现实的过程，成长的过程就是不断降低对别人要求的过程，成长的过程就是不断调整自己的过程，而不是要求别人为自己而改变。

礼也者，理也。我当过老干部局局长，我上任的时候跟老干部们说了一句话，为你们服务很光荣，但是拜托各位记住这句话，不能把别人对我们职务的尊重当成别人对本人的尊重。不要说人走茶凉，不要说人家过河拆桥，不要说人家势力，最重要的习惯，换位思考，有效互动。

在国际交往中，公务员的形象就是国家的形象，领导干部的形象就是城市形象，所以必须规范化。

那么规矩这么多我们该按谁的规矩来？习主席说，打铁还需自身硬。很多人说，现在不是要弘扬中国文化，为什么要听外国人的。还是这句话，当我们看不惯别人的时候往往是拿自己的习惯去要求别人。所以，我们既要推广自己的，也得考虑别人的，找个最大公约数。

礼仪，主流交往的习惯，求同存异的做法。

我们再来看一下这些东西，都是美国人不能接受的被吃的动物。中国人最喜欢吃的粤菜排在前三位的：首先，鸽子。欧美人对鸽子的喜欢程度不亚于猫狗，因为它是和平的象征。第二，兔子。重庆、四川那边吃兔子的很多，兔子在美国人眼里是宠物。第三个，蛙。不管是田鸡还是牛蛙，都不接受。还有鳖和龟，欧美很多地方也把它们当宠物。所以，在国际交往中一定要问对方不吃什么。

世界具有多样性，跨文化交流不能拿自己的习惯来要求别人。现在党和政府非常重视文化建设，在这里，文化就是一种习惯。浙江的文化是浙江人的习惯，苏北的文化是苏北人的习惯，企业的文化就是企业的习惯。和外界打交道，必须求同，不能拿自己的习惯要求别人。从国际礼仪这个角度来讲，用八个字作一个小结：内强素质，外塑形象。内强个人素质，外塑团队形象。

成长的过程就是一个从理想走向现实的过程，成长的过程就是不断降低对别人要求的过程，成长的过程就是不断调整自己的过程，而不是要求别人为自己而改变。

我们举办一个大型活动，宣传很重要，安保很重要，应对特殊的情况，全民素质更重要，个人形象代表国家形象，人人都是国际形象。外交，就是在外国人面前发出中国好声音，讲好中国好故事。现在，G20峰会即将到来，我相信浙江的领导也是想发出浙江的好声音，讲好杭州的好故事。杭州800万人民，每个人都有发声的义务和责任，那么我们要怎么做才能承担起这份责任。倘若我们在G20峰会期间，没有人在公共场合抽烟，没有人在会议现场睡着，没有人在外人面前随地吐痰，杭州的国际形象就会有所提升。

（本文系金正昆在杭州市委组织部主办的“知行讲堂”上的演讲，文中观点不代表本刊立场）