浙江试点电子商务“网上法庭”

马剑　陈晓波

2015年浙江省杭州市4家法院的电子商务网上法庭正式挂牌，这意味着在探索创新司法运行机制上浙江又迈出新步子。开设电子商务网上法庭的初衷是什么？作为新生事物，又会遇到什么困难？

每年“双十一”，不少网友都会在这场虚拟空间的“血拼”中满载而归。不过，与电子商务交易量一同增长的还有法院受理的网上交易纠纷。互联网的“去中介化”让买卖双方即便相隔千里也能“买卖自如”，可一旦涉及维权打官司，横亘在彼此间的物理距离，便成了一道现实难题。

2015年“中国电子商务之都”杭州推出了4家法院的电子商务网上法庭，这意味着浙江在探索创新司法运行机制上又迈出坚实一步。今后，哪怕身处天南海北，原告被告只需找一台能上网、有摄像头的电脑，就能免去来回两地跑法院的奔波，实现“网上恩怨网上了”。

“隔空”开审：足不出户打官司

湖南消费者何先生花3216元在网上购买了一个中秋礼盒，收到实物后，他发现这款号称“不含添加剂、防腐剂，为原粒松子仁”的“进口月饼”不仅没有松子仁，还满满的都是添加剂。何先生认为此事涉及虚假宣传、消费欺诈，遂将销售商与平台方一并告上法庭。

原告在湖南，被告一在上海，被告二在杭州。2015年10月30日，该案在杭州市余杭区法院电子商务网上法庭“隔空”开审。原被告双方均没有出现在法院，而是通过网络连接出现在电脑界面上。

近年来，涉电商纠纷不断涌现、升级，借助于各电商平台自身的净化能力，相当一部分纠纷得到了有效化解，但仍有部分纠纷、矛盾进入司法程序，致涉电商案件呈逐年大幅上升态势。一旦产生纠纷，网络“跨地域”的特点，不论是对电子商务经营者还是对一般消费者而言，均转化成了遠距离诉讼的不便。

杭州作为全国互联网经济发达地区，涉电商纠纷案件审判压力尤为巨大。

“近年来电子商务类企业的聚集效应不断扩大，相关领域的司法需求不断增长。电子商务网上法庭建设正是适应时代需求、推进审判方式改革的重要举措。”杭州市余杭区人民法院院长罗鑫介绍说，仅余杭区法院2015年1至9月就接收涉网案件1229件，同比上升192.62%，案多人少矛盾突出，寻找便捷的审判方式成为解决问题的关键。

为此，浙江省高级人民法院2015年主导建设了电子商务网上法庭：3月正式开始搭建，5月份完成内测形成雏形，8月份正式面向公众上线，并确定杭州市西湖、滨江、余杭3个基层法院和杭州中院作为试点。4个法院分工明确，分别审理网络支付纠纷、著作权纠纷、网上交易纠纷及其上诉案件。

目前，电子商务网上法庭已经实现了起诉、调解、立案（管辖异议）、举证、质证、开庭、判决等各诉讼环节的全程网络化，让足不出户解决网上纠纷成为可能。

据了解，浙江省电子商务网上法庭自2015年8月13日正式上线以来，截至2015年10月29日上午12时，已收到提起诉讼案件247件，其中调解撤诉的5件，诉前调解中的63件，经审理判决的7件，在立案审核的19件。

浙江省高院院长齐奇说：“办案信息化助推司法规范、司法公开、司法公正、司法为民，使当事人得到了便利，使法官从方便办案当中尝到了甜头，也使人民法院的公信力得到了明显提升。”

互联网+司法：数据痕迹可转化为证据材料

电子商务活动借助网络展开，小到买一块橡皮，大到买一辆汽车，均会在网上留下数据痕迹。而留存在网络中的行为痕迹，可以自然转换成证据材料。“互联网纠纷的这种独特性，对网络化司法服务提出了迫切的需求。”杭州市中院审委会专职委员张政说。

据张政介绍，网上法庭诉讼流程严格按照民事诉讼法的有关规定进行，对当事人诉讼权利的保障与传统线下诉讼并无差异。

原告首先需要在线填写、提交起诉状，提交相应的证据材料，勾选所需要依据的法律条文。随后，被告通过各种通讯方式的提醒获知被诉信息，提出抗辩。接下来，双方将传统纸质文本转换成电子数据提交网上法庭，在电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、物流信息、宝贝快照、借款合同、借据等数据，可以自动带入诉讼程序转换为证据。最后，各方在线发表意见，进行视频庭审。

通过以上几步，原、被告双方就完成了网上法庭的全部诉讼活动。等法院审理完毕，诉讼文书还将以电子方式送达，基本实现“网上纠纷网上解，网上纠纷不下地”。罗鑫说，今后，诉讼将会和网购一样便捷，大家只要点点鼠标，看看视频，足不出户即可轻松进行网上诉讼维权。

据了解，此次试点的4个法院还在电子商务网上法庭中融入了多元化纠纷解决元素，如引入了专业调解员在线调解，当原告把起诉状提交后，系统会自动发送调解信息给调解员，调解员就会介入调解。

诉讼不是目的，维权才是根本。张政说：“直到判决之前，我们的调解和撤诉按钮始终保持着，就是为了鼓励当事人随时积极化解矛盾，平息诉讼。”

张政同时提醒，法院在为诉讼便利打开通道时，希望看到的是当事人真正需要这样的便利，而不是因为便利就去追求诉讼。“建立网上法庭，是为了给当事人提供维权便利，为了提高法院和法官的审判效率，其根本目的在于净化网络环境，建立诚信理念，减少纠纷的发生。”

未来法庭：将具有案件预测功能

“电子商务网上法庭的总体思路和基本原则是，在充分保障当事人的诉讼权利和实体权利的基础上，以互联网技术为手段，建立一套与涉互联网纠纷特点相适应的，方便当事人诉讼、提升审判质效、保障人民法院司法公信力的纠纷解决机制和途径。”在2015年10月30日举行的浙江法院电子商务网上法庭新闻发布会上，浙江省高院审判管理处处长姚海涛表示。

不过，作为新生事物，浙江电子商务网上法庭投入试点以来，也遇到了一些困难。

首先体现在被告响应不积极。按照流程，在原告提起诉讼后，法院会以系统通知、短信、电子邮件等方式通知被告应诉。“但一些被告以为是诈骗短信，就自动忽略了，也有一些人故意装聋作哑不予理睬。”已两次参与网上法庭审理的余杭区法院民四庭庭长成文娟说。

张政鼓励当事人以积极的方式面对诉讼，以保护自己的合法权益不受侵害，“我们会改进短信内容，让接收者更信任。同时，对于那些不诚信的当事人，我们将建议电商平台增加一些相应的规则，对不主动应诉的行为进行相应的制约。”

其次是调解力量不足。电子商务网上法庭跟普通的诉讼程序毫无二致，诉讼之前也有“诉前调解程序”，起到化解矛盾、过滤诉讼的作用，但目前这一部分的力量还十分薄弱，亟须加强。

网上法庭正式运行以来，已取得了阶段性成果。接下来，浙江将进一步试行网上法庭的庭审实战，边实践边改进，努力形成可复制可推广的在线审判新模式。

姚海涛表示，网上法庭将进行“扩容”，一是在试点法院和已有电商平台对接基础上，逐步向省内电子商务纠纷案件较多的其他法院开放，向所有电子商务纠纷较多的平台对接开放；二是先易后难，逐步增加试点的案件类型，目前主要先从交易数额小、法律关系相对简单、证据容易固定且电子化程度较高的3类纠纷类型开始，逐步总结出可复制的经验，扩展至其他案件类型；三是进一步完善系统功能，借助网上法庭在线、数据化等特点，努力打造一个先进的在线智能纠纷解决体系。

“未来，网上法庭还将利用大数据等技术，开发和运用诉讼结果预测功能，引导当事人正确评估案件走向，帮助当事人依法、理性、便捷维权。”姚海涛说，浙江将建立一个跨区域的网上法庭特邀调解员团队，推进矛盾纠纷的多元化解决。

“希望更多的电商平台参与进来，共同搭建起互联网纠纷解决机制；也希望其他法院能够参与进来，共同分享网上法庭带来的审判效率提高和节约司法资源的果实。”张政说，“随着技术的后续开发和迭代改进，网上法庭的优势会得到充分体现。”