自由与责任：企业组织文化分析

朱紫祎

企业组织文化通过影响人力资源的管理实践，对员工的工作态度、工作行为以及员工绩效产生作用，并最终影响企业的效益。因《纸牌屋》而名噪天下的美国Netflix公司，形成了以“自由与责任”为核心的、独特的组织文化。探究Netflix公司组织文化的核心价值观，对企业提高组织的吸引力、促进企业成长有着重要的借鉴价值。

一、Netflix公司的组织文化

自由与责任是Netflix公司组织文化的核心，其含义是公司成长的同时增进员工的自由，而非限制；持续吸引和培育有创新精神的员工，使得公司更有发展后劲。“责任”指的是员工要有责任感，自励、自知、自律、自我提升，如同领导者一般行事，不会等着被叫去做事。“自由”指的是公司不限制员工的自由，包括不设立烦琐的流程、硬性的规则和固定的休假时间等。但是自由不意味着无所顾忌，自由强调的是不破坏流程的控制，是在简单的流程的帮助下，尽可能去除繁文缛节，以强化工作重点。

自由与责任在绝大多数企业都是矛盾的。为什么大多数公司的成长伴随着员工自由的缩减和公司的日益官僚化？因为对于做大的渴望压缩了创造的增长，成长增加了公司的复杂度，造成人才密度稀释，最后出现混乱。此时有的公司会选择设定程序和流程来缓解混乱，成为流程驱动型公司（类似于“流水线”），其依赖当下在市场上占据的领先份额，不需要员工进行思考和创新，所以员工只需要完成设定好的工作，很少犯错。但是这类公司往往由于新技术、新对手或者新商业模式的出现，难以适应新的市场需求。

Netflix公司在成长过程中，当面对上述困难时，创造性地提出了“自由与责任”的核心价值观。一方面，当成长增加了公司的复杂度时，用少数大产品取代数量众多的小产品，消除让人分散精力的复杂度，警惕效率优化所带来的复杂度和僵化度增长。另一方面，当成长经常造成人才密度稀释时，用人力市场最高价格雇佣，用自由吸引高价值人才，并且强化高效能的企业文化。公司选择最大程度上凭借自律使得非范式运行的业务得以进行，同时避免混乱。

总而言之，Netflix公司的企业文化自由与责任是一个循环系统，在员工完成一阶段的责任后，公司会给予员工最大程度的自由，使员工主动去完成下一阶段的责任。在此循环过程中，带来的是员工绩效的提升和企业的成长。

二、Netflix公司组织文化的作用

施奈德在《组织气氛与组织文化》中曾论述组织文化可以通过影响人力资源的管理实践，影响组织气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神，并最终影响组织的生产效益。Netflix公司组织文化的作用体现在三个方面：

（一）符合员工的需要和利益，激发员工的积极性和创造力

一是给予员工最大程度的自由。公司不追踪员工每天、每周、每年做了多长时间，而是关注员工为公司作了什么贡献。如果员工感觉疲憊倦怠，可以直接去休息度假。二是支付市场最高工资。一方面没有奖金、免费的期权和慈善比赛，而是把所有费用尽可能地打入高薪酬包。另一方面是应时薪酬，有些员工因为技能的增长或者特定领域的人力需求旺盛，导致他们的身价在人力市场上的增长非常快，公司会及时根据员工身价给予报酬。三是支持员工的提升和发展。员工的成长是“公司尽力提供工作机会+周围卓越的同事共同努力+自身技能水平和人品名声的提升”。

（二）营造安心舒适的组织气氛

组织气氛指组织可见的日常生活面，是组织成员所能知觉到的组织环境。组织气氛直接影响着员工的行为表现和其对企业的满意度和忠诚度。Netflix公司着力营造的组织氛围：一是提供融洽且彼此欣赏尊重的同事关系。“你能为员工提供的最佳福利，不是请客吃饭和团队活动，而是招募优秀的员工，让他们和最优秀的人一起工作！”二是专业运动队似的工作氛围。与“打亲情牌”的公司相反，该公司的定位是个团队，而非家庭。当团队能力越大时，所取得的成就也就越大，所以公司员工始终彼此帮助，相互之间的倾轧行为非常少见。

（三）提升组织的高效能

任何一个企业的终极追求目标都是效益的提高，而组织文化的确立会对企业效益产生十分积极的影响。Netflix公司通过组织文化实现高效能体现在：一是让员工明确知道企业的效能标准。二是取消固化的流程。如Netflix公司设立的非正式360 度考评制度中有这样的问题：你觉得你的同事“应该做什么”和“不要做什么”？简单、诚恳并定期地以探讨的方式进行评估。三是极力地避免自上而下的决策过程，避免管理许可、委员会和计划流程的价值高于结果的掌控管理，取而代之的是设定合适的情景。情景管理的突出特点表现在充分相信员工，给予员工需要的策略、指标、假定、目标、关于风险的知识和决策所需的透明信息等，让员工自己去决策和创造。

（作者系南京师范大学公共管理学院研究生）