瑞景社区：优化网格智慧服务

多年来，瑞景社区始终以民需为导向，通过转变作风，创新机制，丰富载体等形式不断创新社会治理，充分发挥社区在民主监督、公开制度、社区服务和文化建设等方面的积极作用，形成了绿色瑞景、无讼瑞景、品格瑞景、智慧瑞景等品牌特色，有力推进了“美丽厦门·共同缔造”行动的深化落实。

瑞景社区自2012年4月起全面推行网格化工作机制。根据地域特点，按照方便管理，就近一体的原则，将社区分为5大格21小格，23名工作人员全部参与网格服务，辖区所有居民住宅楼、单位、商业网点、公共场所等人、地、事、物、组织均纳入网格范围。

横向整合 纵向搭建

2015年3月，作为厦门市“智慧社区”建设试点社区之一，结合“美丽厦门共同缔造”行动，广泛收集社区工作者和群众意见建议，在率先具备100M有线宽带接入能力及4G无线网络全覆盖的基础上，通过建设社区网格化服务管理信息平台和一站式惠民服务平台（即“i厦门”），实现了“一张网络、一个桌面、一个入口、共享协同、智慧服务”五大特色，通过信息技术创新来提高社会管理水平，并通过整合系统提升效率使社区工作“省时、省力、省钱”，推动网格员深入社区开展更加人性化、个性化和主动性的服务。

在市、区政府各部门的共同努力下，横向整合共享了公安、计生、人社、卫生、民政等跨部门的信息数据，纵向搭建了连通区、街、居的光纤外网，实现了横到边、纵到底的信息系统的优化整合、互联互通和信息共享。主要成效如下：

一是将系统平台由原来依托互联网改为统一设置于市电子政务外网，使信息安全更有保障；二是通过搭建信息共享平台，整合各部门的系统，真正实现了信息资源共享，解决了原有社区信息化平台与部门系统互不兼容、网络入口不统一问题；三是有效解决了网格员反映强烈的，要同时面对多个系统，重复录入数据的问题，大大减轻了网格员的工作负担，提高了工作效率，原来3天、5天必须多个网格员参与的工作，现在1个人不到半小时就能完成。同时建设的“i厦门”平台在跨部门信息共享和业务协同的基础上，充分整合各类孤立、分散的公共服务资源，现已汇聚了医院预约挂号、社保生育险领取、养老金支取、个人出入境签注、机动车违章处理、图书借阅等200多项惠民服务。原来百姓办一件事也许要来回跑三五趟，现在最多一趟，或者直接在家里就解决了，实现了足不出户即可在网上一站式全流程的办事，让市民享受惠民服务。四是通过瑞景社区微信等信息化平台手段，辅助社区更好地与居民互动，拉近与居民的距离，及时了解和解决群众热、难点问题，引导居民、企业参与社区平安共建。

多面惠民 点面结合

在社区，网格化智慧社区的建设让社区受益让百姓得实惠的例子比比皆是：

智慧社区专题应用——瑞景小区、瑞景商圈智慧停车管理，通过建设智能停车收费管理系统，改变了小区车辆进出缓慢易阻塞，业主车辆身份识别不清楚，停车及收费不规范、不严谨等管理漏洞，并结合商圈试行错时停车，停车资源与周围小区车主共享，缓解了小区停车难的现状。

智慧建设专题应用——品格社区创建，以社区家庭为切入点，引入社会组织通过专业的辅导，耐心的陪伴，促进家庭成员发展健全的心理，进而建造良好的人际关系。通过网格化智慧社区平台，融合社区、学校及家庭的力量，以家教带家风，家风带社区风气的模式大力弘扬和践行社会主义核心价值观，以点带面全力推进平安家庭、平安校园、平安商圈、平安社区建设。

智慧社区拓展应用——垃圾分拣智能积分，应用智慧手段对居民进行积分鼓励，摆脱传统采用手工登记积分所带来的费时、费力、不准确，实现智慧环保。

智慧社区主要应用——用信息技术实现更好的社区综合治理管理服务，将社区吸毒人员、社区矫正人员、安置帮教人员、精神疾病人员等社区特殊群体与平安中心户长队伍、社区纠纷调解业务等一并纳入平台管理和服务，对特殊人群采集录入、跟踪走访及规范纠纷调解排查处置实现网格化，正在实现与市司法局对接，将综治人员信息自动推送到平台。

效率提升 服务百姓

“智慧社区”的建设任重道远，今后，社区网格化管理服务系统要整合更多部门资源如民政、卫生等。同时，扩展功能模块建设、扩展专题应用，包括家庭服务、老年人关爱、特殊群体服务、志愿者服务、辖区企业服务等。此外，在构建平安社区方面，“智慧社区”的建设将进一步在与百姓工作生活息息相关的智能停车、智慧物业、智慧医疗、智慧教育、智慧公益商圈等方面进行研究和扩展，努力建设温馨和谐的美丽社区。

促进信息消费的最终目的是为了把科技成果最大限度地惠及百姓。瑞景社区在试点网格化智慧建设工作中，紧紧围绕“美丽厦门 共同缔造”核心，从百姓关注的健康、安全、简单、便利等方面出发，号召群众从专注身边事、关注社区的小事入手推动社区公共空间、活动空间、公共服务体系的有效提升，并充分利用各类资源，想方设法为百姓提供服务和解决问题，进而提升百姓的幸福感。

网格化智慧社区的建设促进社区工作效率的有效提升，不断推动着社区干部深入小区和网格，走进居民家中了解民思民需, 原来的被动服务，变成了主动响应诉求，主动提供服务，营造了认认真真为人民服务的良好风气。在信息技术的推动下，居民办事方便了，社区服务效率提高了，社会资源不浪费了，各类诉求也得到更加及时的回应，社区平安了，家庭和谐了，百姓的幸福指数高了，对政府的满意度自然就提升了。