用可靠性思维提升人力资源风险防范能力

刘　斌

用可靠性思维提升人力资源风险防范能力

刘斌

可靠性是系统（产品）在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能的特性，是系统（产品）安全的最基本最核心要求之一。如果将人力资源管理视为一个系统的话，只有尽可能减少规划、招聘、劳动关系等每个管理模块的潜在风险，提升各模块管理风险，才能够有效保证人力资源管理的整体可靠性。

1　可靠性理论

人们对可靠性的重视由来已久，可靠性最初的研究始于20世纪40年代美国对电子真空管的失效分析。20世纪60年代可靠性在全世界得到全面发展，各国普遍成立了可靠性机构，推广可靠性教育，建立可靠性管理制度，制定可靠性标准。日本产品在上世纪60年代以前是廉价和质量差的代名词，但经过从美国引进并发展了可靠性技术后，日本产品凭借高可靠性，日本的很多产品都以高质量著称，无论是品牌还是经济效益都取得了令世人瞩目的成绩。可见，可靠性管理对于提高产品质量、提升企业品牌和效益具有非常重要的作用。

在可靠性理论中计算系统可靠性是一个重要方面，通过对系统可靠性的计算可以改进系统的结构，提高系统可靠性的。所谓系统（或产品）的可靠性，是指系统（或产品）在规定的条件下、在规定的时间内，能够完成规定功能的能力。

可靠性定义即可定量化为：系统在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的概率。这种概率称为系统的可靠度，通常用字母R表示。

1.1串联系统

假设一个系统由n个子系统组成，当且仅当所有的子系统都能正常工作时，系统才能正常工作，这种系统称为串联系统，如图1所示：

图1　串联系统示意图

系统越多可靠性越差，失效率越大。

1.2并联系统

若组成系统的单元全部失效，则系统失效，反过来说，只要有一个子系统能够正常工作，系统就能正常工作，这样的系统称为并联系统，如图2所示。并联系统可靠度为：

图2　并联系统

在并联系统中只有一个子系统是真正需要的，其余n-1个子系统都被称为冗余子系统。该系统随着冗余子系统数量的增加，其平均无故障时间也会增加。

图3　人力资源管理全过程

2　可靠性对于人力资源管理的启示

现代企业人力资源管理职能体系，一般由人力资源规划、招募与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理六大模块构成。

如果将人力资源管理的六个模块看作一个串联系统，并将六个模块可靠性设为Ri（i=1，2，3，…，6），Ri表示第i个管理模块的的可靠性。则人力资源管理系统的整体可靠性为R=R1×R2×…R6。所以要提高人力资源管理整个系统的可靠度，也就是整体管理能力，就需要提升每个模块的管理水平。哪一个模块比较弱，都会影响人力资源管理的整体绩效。同样，如果将一个单位视为一个机器，那么单位里里每个员工都是这台机器上的一个元器件，而每个关键岗位相当于一个串联起来的系统，如果某个关键岗位上的员工成为了短板，必将降低整个单位的工作效率。

3　企业人力资源管理风险的防范对策

如何防范这些风险的发生，提升人力资源管理的整体可靠性，是企业应该研究的问题。特别是人才密集型企业，对人的依赖更大，所以更需要重视人力资源管理中的风险管理。企业人力资源风险管理的策略主要有以下几种：

3.1风险规避策略

风险规避就是将可能产生的风险扼杀于无形之中，以避免造成损失。例如在人力资源招聘环节进行合理筛选，通过专业公司和专业软件对应聘者进行测评分析，对测评者的能力、情商、岗位匹配度、工作动机、认知能力、心理风险等进行综合测评，具有一定的参考价值。通过测评和面试，不录用可能会有风险的应聘者，这也是面对风险最有效、成本最小的处理方式。

3.2风险转移策略

风险转移是指事先以合约或者协议的形式将部分可能产生的人力资源风险转移给其它组织或个人。在员工使用上，部分用工可以采取劳务派遣和人力资源外包（业务外包）用工模式。劳务派遣只能转移一部分风险，由派遣公司直接和员工签订劳动合同后再派遣到用人单位，用人风险由派遣公司和用人单位共同承担。但人力资源外包就完全通过经济手段将用工风险完全转移到外包单位。笔者所在单位就通过这两种方式将大量低附加值的业务模块的从业人员进行外包，比如保安、保洁、维修人员，这样既能转移用工风险，又能提高劳动生产率。此外，为员工建立各种保险比如工伤保险、意外保险等也是以一种合同形式来进行风险的转移。

3.3风险控制策略

风险控制就是尽可能控制风险发展趋势，降低其发生的可能性。企业可以通过采取进行职工安全教育、加强劳动保护措施减少员工发生工伤事故的可能性。对于核心人才流失的风险，可以建立核心人才流失预警机制，通过关心关注核心人才的思想动态、家庭情况、工作和生活中的困难状况，对这些人员信息进行跟踪，了解同行业竞争对手的薪酬福利水平，对核心人才流失进行预警。

3.4风险减轻策略

按照并联的思想，对企业生产经营活动中的关键部门的关键岗位，企业应该建立接班人计划和核心员工知识备份机制，对核心人才建立“传、帮、带”制度，找到一个同事或下属，通过师傅带徒的模式，把自己掌握的知识和技能作用在一定时期内按计划进行传授，防止核心人才的突然离去而造成的企业损失。同时，在签订劳动合同时企业也可以规定员工服务期和竞业限制条款，用以减少核心人才离职带来的风险损失。

刘斌，航天万源实业公司人力资源处，国防科技大学博士研究生。