高校图书馆微博服务教育的现状调查研究

林丁香

（河南师范大学 图书馆，河南 新乡 453007）

高校图书馆微博服务教育的现状调查研究

林丁香

（河南师范大学 图书馆，河南 新乡 453007）

图书馆对读者群的教育是一种非正式教育形式，文章从图书馆开通微博服务的背景入手，从图书馆利用微博进行服务教育的角度展开调查，从开通微博的高校中选取了25所高校作为调研对象，通过对这些高校利用微博进行服务教育的数据进行统计分析，进而论述了高校图书馆利用微博服务教育的不足，并提出建议。

高校；图书馆；教育；微博

1　图书馆开通微博服务的背景

高校图书馆的读者访问图书馆的目的基本可以分为以下两种：（1）专业深入学习，各专业读者为了加深扩展本专业的学习，利用图书馆的各种资源进行学习；（2）非专业扩展学习，读者利用图书馆的资源进行兴趣学习或者休闲娱乐学习［1］。自微博在互联网风靡以来，基于自身的移动性、即时性、可交互性等特点，微博在高校大学生（高校图书馆的主要读者群）中产生巨大影响，今天你“织围脖了吗”成为他们见面的口语。许多高校图书馆为了提高服务质量、创新服务模式，开通了微博服务。

2　图书馆利用微博服务教育的意义

2.1为读者群提供了新的移动学习环境

“移动学习是指学习者在非固定和非预先设定的位置下发生的学习，或有效利用移动技术所发生的学习。”［2］9移动学习被认为是一种未来的学习模式，它具有独特的优势，是未来学习中不可缺少的一种模式。高校图书馆的读者群大多为在校大学生和教职员工，该人群的学习具有选择性、主动性和专业性。图书馆是非正式学习的重要场所，但是许多读者的学习活动并不能随时保证在校园的图书馆中进行，微博就以自己独特的即时性、开放性、交互性、移动性为读者的非正式学习提供了强大支撑。同时越来越成熟的技术也为微博用户提供了更多的丰富多彩的应用和功能，使得图书馆能够为满足不同读者群的需求，开展个性化服务。

2.2推动读者群非正式学习“组织化”、“社会化”

读者群的非正式学习个体具有个性化，学习方式和认知程度等都会影响对信息的接受。非正式学习发生在非正式的时间和地点，非正式学习没有特定的学习目标和任务，不同于正式的课堂学习或口头传授学习［3］。图书馆微博账户开展的信息咨询服务，恰是利用微博强大的交互功能使得相近或相同专业的学习者拥有良好的协作学习平台，同类读者在该平台易形成学习共同体，从而使得读者群的学习具有一定的组织性，微博的开放性使得非专业人士也能参与讨论，使得该组织具有社会性。并且专业知名人士在微博中往往拥有较多的话语权，掌控讨论的方向。这些让读者能在讨论、协作交流、分享的过程中完成知识的学习和升华。

2.3为读者群提供良好迅捷的信息平台

当读者群关注了图书馆的微博账户后，就可以即时收到图书馆发布的关于新书信息、借阅信息等，同时学习者也可以通过互动功能进行查询。该平台是一对多、多对多，某一个信息由微博账户发出后，不同的读者看到会有不同的解读，不同读者的回复评论可形成“头脑风暴”，让用户群轻松获取更丰富的信息资源。

收稿日期：2016-03-13

基金项目：河南师范大学教育科学研究基金“我国高校图书馆基于微博服务的教育现状调查研究”（02096400304）

作者简介：林丁香（1981—），女，河南新乡人，馆员，主要从事文献计量学、图书馆学研究。

3　高校图书馆微博状态数据的调查与分析

腾讯和新浪是国内两个较为权威的微博运营平台，本文仅以新浪微博为调查平台，在2015年11月13日以“大学图书馆”为检索词进行搜索，搜索到 1000+条昵称中含有“大学图书馆”的微博，并选取了经过认证的 25所全国各地高校图书馆的微博为研究对象，这些高校图书馆在学术和利用先进科学技术方面都具有在领先地位，为其他高校图书馆利用微博进行服务教育提供有力的数据及案例。

附表 研究对象数据调查结果

从附表可以看出：①微博创建时间：研究对象中最早的是重庆大学图书馆和厦门大学图书馆，开通时间均在2009年11月，2010年清华大学图书馆和南京师范大学图书馆开通微博，在2011年，研究对象中有20所高校图书馆开通微博，2013年1所院校图书馆开通微博服务。这说明2011年是微博发展的井喷年。②微博数量，从开通至现在发布微博数量最多的是同济大学图书馆7371条，最少的是西北工业大学图书馆217条；研究对象平均发布微博数量2123条，从调查数据可以看出有10所院校达到平均值，占比仅40%。③粉丝：粉丝数量是衡量或评价微博的一个重要指标，微博的受欢迎程度或者受关注度越高，粉丝数量越多。从上表可以看出，粉丝数量最多的是清华大学图书馆，最少的是西北大学图书馆，25个研究对象粉丝数量的均值为13292人，从调研数据可以看出，有10个微博账户的粉丝数量达到或超过均值，占比 40%。④关注：相互关注是同行之间交流合作的一种新手段，但是绝不是关注数量越高越好。⑤微博开展教育服务内容：每个账户都利用微博的及时性，发布通知、讲座等新闻通告类内容，另有些微博账户开展了个性化服务，例如北京大学图书馆的“3D影讯活动”、上海财经大学图书馆的“荔枝传声筒”、南京大学图书馆的“阅读天堂”等等。⑥微博频次：衡量指标的计算方法是，微博频次=微博总条数/微博开通天数，也就是平均每天发布的微博条数，该指标反映的是微博账户的更新速度，频次越高说明更新的速度越快，相同时间内发布微博的数量也越多。从上表可以看出同济大学图书馆频次最高，西北工业大学图书馆最低，而北京化工大学图书馆的微博账户由于长期没有更新，被视为无效账户。

4　高校图书馆利用微博对读者群进行教育服务的不足及建议

第一，从调查表分析得出，每个高校图书馆微博账户所开展的服务内容不尽相同，但是细观之下，发现这些账户发出的微博信息主题比较混乱，比如，一般的新闻通告，有新闻、通知、新闻通告，还有一些新闻类的讲座等。各账户应利用微博的功能建立微板块，尽量把发布的信息设置在不同的标签栏目下，例如设置微专题、微活动、微名人名师等栏目，这样使得用户群更易找到自己所需的信息［4］。

第二，调查表还显示，某些微博账户当时只是赶时髦开设了微博，但是在“新鲜”之后，就不再更新，成为“僵尸”账户，给搜索者或潜在关注者带来负面影响。从附表可以看出，去掉无效数据，按“微博频次”均值计算结果为 1.52条/天，也就是说平均2天才发布3条微博。一些高校图书馆账户应该增加活跃度，并且要具有延续性，不能集中发布信息，然后长时间停止信息发布，使得账户出现空窗期。

第三，由于微博有140字的限制，如果信息发布者语言不够严谨、文明，或过多使用有歧义的文字，就容易产生逆反效应。逆反效应，是指受众由于受某种原有立场、思维定式的影响，而产生与传播者的传播意图相反的心理倾向［5］。受众的逆反心理主要表现为对传播内容或传播者的不满、怀疑、反感、抵触乃至否定、排斥，致使传播受阻甚至产生负效应。如果微博发布者对微博利用得好，就会产生积极的效果，利用不好，则可能会产生负效应。

第四，粉丝是衡量微博的重要指标，微博账户吸引粉丝关注之后，还要注重对粉丝的管理。可以设立粉丝积分制度，这种积分实际上是一种奖励，由微博账户管理者根据一定的规则制定出奖励标准，然后对照标准对粉丝进行积分奖励。同时，也可根据标准精选出“粉丝达人”，这些“粉丝达人”肯定是在某一主题做出过贡献或做得相对出色的用户，通过“粉丝达人”，用户能够更加迅速地关注自己感兴趣的“达人”，从而提高自己的学习、教学或研究效率。

（责任编辑 杨文忠）

［1］ National Innovation Systems［EB/OL］.http：//www.oecd. org/dataoecd/35/56/2101733.pdf，2010-09-24.

［2］ 黄荣怀.移动学习——理论、现状、趋势［M］.北京：科学出版社，2008.

［3］ 郑成铭，詹庆东.基于新媒体的移动图书馆服务研究［J］.图书馆工作与研究，2011（5）：47-49.

［4］ 李晓岩.全媒体时代图书馆创新服务研究［J］.图书与情报，2011（5）：69-72.

［5］ 胡钦太，程伊黎，胡晓玲.Web2.0环境下微博的教育传播效果研究［J］.电化教育研究，2012（7）：11-14.

G250

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1008–2093(2016)03–0035–03