不够专业，因为你还不够优雅 最实用的职场礼仪攻略

张丽

你是不是也有这样的疑惑，明明专业技能已经满点，但为什么总显得不够专业？那也许是因为你还需要一些职场礼仪的加分。无论是和客户约饭，还是在公司里和上司、同事接触，如果能熟练掌握我们今天告诉你的“小心机”，就能迅速让你从外形上看起来专业万分，更容易被信任，工作当然也能更加顺利！

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遇到这些情况，你怎么处理？

职场上会遇到很多看似平常的事情，而你选择如何应对，恰恰显示了你的职场礼仪是否过关，以下6种情况你会如何处理呢？

Q1 上司照顾拿了很多行李的你，让你坐在后座位，而自己坐了副驾驶座，你一个人坐在后座的时候，行李应该放在哪里呢？

A.感激上司的贴心，并将行李放在空着的座位上

B.放在自己的膝盖上

C.放在自己的脚边

Q2和公司同事聚会后回家，上司给了你100元，告诉你地铁已经没了，让你打车回家，而实际你只用了40元，第二天你该怎么做才合适呢？

A.将100元全部还给上司

B.用信封装着发票和找零还给上司

C.就当什么事都没发生过一样开始工作

Q3 和第一次见面的客户打招呼，认为握手的时候两手一起才是成熟的礼仪，你觉得这种想法是对是错？

A.完全正确

B.不太要当

Q4 职业女性随身携带的手帕应该是什么样的？

A.印着喜欢的卡通人物

B.白色蕾丝手帕和毛巾手帕

C.印着名牌LOGO的手帕

Q5 在商讨问题的时候不管发生什么事，都不会将视线从对方身上移开，这种做法是对是错？

A.完全正确

B.不太要当

Q6 不太会喝酒的你在勉强参加酒会的时候，配合当时的氛围，在尽量不让周围人担心的情况下，该喝什么样的饮料呢？

A.女人要拿出气势！干杯就该喝啤酒！

B.喝度数较低的气泡酒

C.一开始就喝乌龙茶

做优雅的职场人关键Point

交流：简单明了、亲切待人

职场就是一个人与人交流的地方，而最能彰显优雅度的就是在和他人的交流过程中，你所表现出的方方面面。其实在职场上的交流就是两大关键词：简单明了、亲切待人。

1简单明了=不浪费他人的时间

礼节是让工作顺利进行的润滑油，在职场上，“简单明了”比任何东西都重要。也就是说，不是尊敬的语言用得越多，越能显示你是一个优雅、有礼仪的人。一直在咨询公司工作的Allen在30岁的那年得到了晋升，开始有了和公司高层接触的机会，“如果面对这些难得的机会，只是一味地毕恭毕敬、小心翼翼，那么我想这对他们来说也是在浪费时间。大大方方地用自己的语言和他们对话，能更好地确立和这些人之间的人脉。”所以在交流最初使用尊称、敬语和对方打招呼，在之后的交流中就用简洁的语言来表达自己，不浪费对方时间，同时注意自己的情绪，不要过于激动。

2待人亲切并不是一句老土的话

有人觉得在职场上“待人亲切”可能会影响自己的气场和威信，但是从去年开始自己创业的May说：“在没有了公司里的职位、头衔之后，他人就会更关注我的个人特性，我也比以前更加关注礼节问题。对于我来说，礼节就是在把握住和对方的距离的同时，还能随机应变的能力。还有就是，思考他人对自己的定位需求。”许多人觉得要根据上司和客户的不同要求随机应变，同时还要礼仪到位是一件非常难的事，其实有时候过于在意现场气氛，反而会失去自我的风格，不管对方是上司还是后辈，都不要过分地表现自己，也切忌拿腔作势。对着高层人士甚至可以带一点天真无邪，再加一点撒娇的感觉与之共事，特别是女性前辈。如果自己站在前辈的立场，积极地和对方打招呼、增进交流才更为重要。自己能做哪些事、不能做哪些事、想要如何一起工作，甚至包括时间的分配方式，这些问题都可以开诚布公地和对方交流，这样就能在和他人的交往过程中渐渐发觉并养成相应的礼节。

SOS！遇到这样的情况怎么办？

优雅化解6大尴尬时刻

你在工作时遇到过尴尬的场面吗？如果那时显得手足无措，会让别人对你留下“不专业”的负面印象，这次我们选择了六个职场上高发的尴尬场面，先来看看“你面对的那个人”是怎么想的，再给你一个最简单又不失礼仪的应对方法。

Scene 1

已经见过好几次面了，但是客户还是叫错我的名字，我应该指出来，还是等他自己发现？

你的客户是这么想的！

我自己发现的话会感到羞耻，还是早一点告诉我吧，可以和我说“我叫某某某，名字比较少见，还经常被人搞错”，如果对方能表现出“这种情况经常发生，请不要太在意”的样子就更好了。（IT 35岁男）

如果能在对话中不经意地提起自己的名字，我应该就会注意到。（公司中层41岁女）

等我自己发现会很尴尬，所以直接告诉我吧。（品牌公关38岁男）

正确应对可以不经意地在邮件中打上自己的名字或者英文名

如果觉得当面和客户说他叫错了名字会比较尴尬的话，可以利用邮件来重点突出一下自己的名字，比如在正文中写上“我是某某公司的某某某”来引导对方注意到自己的名字，如果觉得中文名字太复杂，也可以写上自己的英文名，或者平时大家最常称呼你的名字。要在邮件正文里就把自己的名字融入邮件内容中，因为会搞错人名的人都是比较粗心大意的，他们也许不会注意到末尾的署名栏。

Scene 2

第一次约见面的时候，对方来的人数比预想的多，导致分发的名片不够了，这种情况该怎么办呢？

你的客户是这么想的！

不需要拐弯抹角地找理由。直接说名片不够用，然后把剩下的名片都交给带头的那位，我们会自行分配。（金融37岁男）

希望对方能直白地告诉我“不好意思，名片不够了”，这种情况我们也是可以体谅的。（销售32岁女）

现在这个时代可以用电子通讯联络，名片也就没那么重要了，所以就算对方发名片的时候不够了也不会很介意，不用尴尬。（IT36岁男）

正确应对当天就给对方发邮件，或者给对方公司寄去名片

首先不要慌，诚实地道歉，告诉对方“真的非常抱歉，带来的名片不够了”。之后接过对方的名片，在回到公司后的当天，以会面的回礼为借口，发一封能让对方知道自己联络方式的邮件。另外，可在钱包或者随身携带的记事本里放入备用的名片，以备不时之需。要注意的是，如今社交媒体十分发达，加微信的方式看起来比交换名片更为便捷，但也有人不太喜欢把职场上的人添加到自己的朋友圈，所以在名片不够的情况下，如果对方不主动提出“我们加个微信吧”，那就不要主动拿出手机。

Scene 3

和客户聚餐，原本是打算由我方请客的，但是不知不觉变成了双方争着付钱的局面，如何在这种情况下巧妙地结账呢？

拥有相同经验的女性，她们这么处理

借口去洗手间，干脆地把账结清。（公关35岁女）

要看选在什么样的店聚餐，也要看具体安排吧，如果都是以对方为主的话，就不会冒昧地抢着付钱了，下次找机会回请或者回礼。（公司管理层47岁女）

正确应对提前和饭店管理人员打招呼

和客户去聚餐，在预约饭店的时候就和饭店的管理人员说好，比如在上甜品的时候，自己会过来买单，让店员不要拿着账单到你们的桌子边上。当天先把信用卡放在自己的口袋里，以去洗手间为借口，离席结账，这样就不会引发大家抢着付钱的场面了。

Scene 4

对方带我到会客室后发现只有沙发座，而刚巧那天穿了前面开衩的短裙，此时该怎么化解尴尬呢？

不会看不该看的地方的，不要紧张！不会说“很性感”这种可能引起误会的话，会假装没注意到的。（房地产31岁男）

不会特别留意。（销售32岁男）

她本人应该会介意吧，所以可能会提议带她去其他空着的会客室。（财务38岁男）

正确应对用手帕或者披肩、围巾、包包之类挡在开衩处

其实遇到这样的场面是非常尴尬的，也许还会影响别人对你的评价，这时不要故意去拉扯自己的裙子，可以自然地拿出手帕、披肩等遮挡住自己的腿部，如果这些都没有，那可以把携带的包包放在腿上。总之，不要尴尬，你表现得越自然，对方越不会留意到。同时也要注意的是，如果不清楚和客户会面的地方的情况，那就尽量选择不会造成这类尴尬的服装出门。

Scene 5

换工作之后第一天上班，上司与我同年，他让我对他讲话不用太紧张，随便一点就好，我应该照做吗？

领导们是这么想的！

就算是我自己提议的，如果对方突然就跟我很随意地说话，也是会很吃惊的，所以还是希望慢慢来吧。（广告32岁女）

我这么说是为了缓解紧张气氛，会留心观察对方的态度和行为。（人事31岁女）

正确应对所谓的随意，也是有分寸的

最好不要，特别如果上司是女性，刚认识时一定要留心说话的态度。但如果用语过于谦恭，也会让人觉得你这个人有点假。所以在平日工作中多请示，让上司感觉到你对她的尊敬，而比如午休时间，稍微随意一些是最聪明的做法。

Scene 6

该如何有效地催促已经被列入黑名单的销售总监，尽快提交报销的资料？

有工作没有交时，他们这么想！

用邮件的话经常会被我拖着，所以直接和我说吧。（广告37岁男）

被催促了也不会特别烦躁，所以希望能直接和我说。（金融33岁女）

正确应对不要害怕，直接催，但要注意用词

遇到身为下属的你去催上司交某些东西的时候，过于谦恭反而不好，因为如果错过了Deadline，对方可能会责怪你为什么不早点催他。最好的做法就是直接说，说之前加上一句“请问您现在有时间吗？”另外，“请快一点提交”这类带有命令语气的话是不可以说的，可以改用“在今天下班前可以交给我吗”的提问口气。

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社交网络，注意“表情”管理

如今社交网络发达，以至于微信在我们的工作中成为越来越重要的角色，许多人会用夸张的表情作为对话的结束，但是表情却不太适合正式场合的职场应用。比如和客户交流方案、上司布置工作的时候，最后使用“我知道了…好的，没问题”也比使用一个表情来得恰当。错误使用表情会给人留下“轻浮”“不专业”“不知道如何和你搭话”的感觉，要注意哦！ test解答：

遇到这些情况，你怎么处理？

Q1 C虽然旁边的座位空着，但是按照礼仪来说，应该将自己的东西放在脚下。相反地，可以将上司的东西接过来放在旁边的空位上。

Q2 B用信封装着拢零和发票还给上司的行为是最妥当的。直接把零钱给上司会显得太随便，而全额返还的话又会显得你太一本正经。

Q3 B很多人会有这种误解，认为用两手才显得郑重。其实全世界共通的礼仪是单手握手。

Q4 B白色蕾丝的手帕格调最高，就算借给他人也不会觉得羞耻。

Q5 B偶尔移开一下视线，可以让双方都能更好地集中在对话上，而不至于疲劳。

Q6 B如果酒精度数较高，可以说一下“那我慢慢喝”，然后把杯子放在嘴边意思一下就可以了，比起勉强自己干掉啤酒要好得多。

答对5-6题

在职场礼仪方面可以说已经是专业人士，可以带着自信去处理问题！你既懂基本礼仪，又能随机应变，是个礼节到位的人。

答对3-4题

平均水平，了解礼仪常识，但是过于拘泥于这些基本知识，灵活性上稍有欠缺。

答对0-2题

现阶段你的礼仪水平还是新人级别，试着站在对方的立场思考一下，学会正确的礼节。