SKU360试水电商物流

本刊记者/江宏

SKU360试水电商物流

本刊记者/江宏

随着电商交易量爆发性增长，物流环节成为阻碍B2C电商企业发展的瓶颈。为了破解日益凸显的物流难题，高效率、低差错率、省人力的自动化物流系统越来越受到企业青睐，近年来相关项目不断涌现，其中备受瞩目的是由上海威吾德信息科技有限公司运营管理的SKU360华东一号。该项目专门为电商企业提供仓配一体化服务，引入了全球顶尖物流装备企业胜斐迩（Schafer）提供的先进自动化仓储系统，按照规划，建成后日订单处理量将高达80万单，订单处理能力号称亚洲第一、世界前三。该项目一期工程于2014年7月建成投入试运行。今年5月，记者有机会前去一探究竟。

上海威吾德信息科技有限公司总设计师兼首席运营官周跃，作为公司创始人之一，亲历了SKU360华东一号从诞生到发展的全过程，他介绍了该项目的定位、运营中遇到的问题与解决对策，以及自己对电商物流中心建设的思考和分析，颇具参考借鉴意义。

SKU360华东一号项目始于2012年，投资方杜隆（上海）实业发展有限公司（简称“杜隆集团”），是一家以地产开发和金融、投资为主，集商业、酒店、互联网与文化产业为一体的大型上海本地企业集团，总资产数十亿元。上海威吾德信息科技有限公司是杜隆集团下属企业，而SKU360华东一号是杜隆集团进入物流领域的第一个投资项目。“我们想先试试水，看看采用自动化仓储系统能不能做好电商物流服务。这在中国是一个全新的业务领域，之前还没有人尝试过。”周跃说。

其实，杜隆集团进入电商物流领域并非一时冲动，首先是看准了中国电商行业高速发展，专业高端物流服务需求巨大。因为自营物流的电商企业，往往面临着订单量不稳定、库存空间不足、作业效率低、差错率高等问题，而且经营规模越大的电商企业，问题越严重。虽然采用先进高效的自动化物流系统取代人力，被认为是更好的解决之道，但现实情况是，建设自动化物流系统不仅时间长且花费巨大，门槛太高，只有京东、苏宁等少数大企业才有这个实力。所以很多电商企业选择了物流外包，却又遭遇了传统的第三方物流公司难以提供满意服务的尴尬。在杜隆集团董事长宋声达看来，高度信息化和自动化的SKU360项目正好顺应了电商企业发展过程中物流升级的需要。

其次，高水平的专业团队也给杜隆集团进入物流领域提供了信心。威吾德的核心人员很多都来自全球知名的物流系统集成商，涵盖了物流规划咨询、软件开发与硬件安装实施等各类人才，而且行业经验丰富。事实证明，正是依托这样一批聪明能干而且非常抗压的专业人才的保驾护航，才保证了项目的持续发展。

抱着干一番事业的目的，高端定位的SKU360从一开始就以巨大投入显示出与众不同。据了解，位于上海松江区的SKU360华东一号总投资约6亿元，建筑面积达9万平方米，引入全套自动化仓储系统，最大程度地实现了存储、拣选、交叉识别、分拣、配单填充、包装、贴标、派单等一系列环节的自动化处理。该项目拥有10万立方米实时有效动态容量，50万种SKU的管理能力。单位占地存储能力和单位占地吞吐能力分别为传统配送中心的5倍和15倍，而单位订单处理所需的人力仅为传统仓储的20%。原先因人工操作导致的差错率也因自动化技术的引入接近于零。一期工程建成投用后，每日订单处理能力为20万单,每日单一商品处理量可达120万件，待二期工程完工后，每日订单处理量将跃升至80万单。

胜斐迩作为该项目的仓储系统供应商，提供了世界先进的自动化仓储设备及系统解决方案，包括自动化立体库（AS/RS）、胜斐迩旋转货架系统（SCS）、“货到人”拣选工作站、A字型分拣机、自动化分拣系统和WCS系统。其中，高达24米、配备了约14万个货位的自动化立体库，可满足对大宗托盘或料箱货物的仓储和存取。该项目最引人关注的是“货到人”系统，采用24个模组的胜斐迩旋转货架，用于自动存储和拣选物动量较快的中小型货物，共有约38000个周转箱货位，利用最小的空间进行高速订单拣选，拣选频率高达1000次/小时，存储密度高于50%，模块化的系统设计理念使得其能完成高效率、高效益的灵活订单拣选。此外还有针对规整的小件货物的A字型分拣机，可以把不同种类的货品集中在一起进行自动化订单拣选，其优势在于实现峰值时的高吞吐量；高效率替代费时费力的人工拣选；大幅度提高了吞吐量，保证了拣选的高质量和可靠性。

闯入物流行业

SKU360华东一号外景图

应对挑战不断调整

高度自动化仓储系统使SKU360一下子站在较高的起点上，但是在客户入驻开始实际运营后，各方面进展远没有预料中顺利。异常复杂的电商物流管理运作会经常突发各种大大小小的问题，让周跃他们疲于应对。

电商运作分为前端（网站运营）和后端，SKU360除了不做网站运营之外，电商客户的其他所有事情都管，服务从客户接单开始，直到最终消费者收到货以后。SKU360通过其自主研发的仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、订单管理系统（OMS）以及客服、结算等系统的协同合作，在实现第三方仓库保管、订单履行业务之外，还能帮助客户实时监控库存及订单履行状态、优化运输线路、实施最佳库存管理，节省物流成本。

周跃告诉记者：“我们团队原来是做物流系统集成的，进入电商物流服务领域也算跨界，在物流配送中心落成之后，我们关注的焦点就是怎么做好物流服务生意。”但对他们来说，真正的角色转变并不容易，有太多的未知和难题挡在面前，需要一个一个耐心解决。

“在外人眼里，管一个仓可能比建一个仓简单。其实当你真正进入这个领域后才发现完全不是这样。将近两年的摸索中，我们遇到了各种技术上的问题、软件上的问题、生意上的问题，完全凭借我们团队的专业背景和执着努力才能撑到现在。”他说。

这门生意最难的瓶颈是电商物流服务的复杂度高，物流系统需要不断优化，无论是流程上还是数据上的优化，每天都离不开软件人员的修改跟调整，而且频次极高。只要发现不合理、扯后腿的地方，就立刻把它改掉，这样才能保证业务顺畅。之所以这样是因为电商行业是个全新的行业，每天暴露的问题都是之前他们不曾预想到的，打破了他们最早在数据测算上所有的系统模型。在这种情况下，软件跟流程的调整在所难免。

“倒不是说系统改动本身有多复杂，而是决策比较复杂。就是说你在判断这件事情该不该改，往哪个方向改，花多大代价改，这个决策本身需要参考的依据以及行业know-how，对于整个决策团队的判断力是非常重要的考验。因为没有万能的方案，也没有一定正确的结果。所以权衡取舍就是决策团队必须在正确的时候做出正确的取舍。比如说，要执行效率，可能就会增加出错率，或者可能增加库存量、人力等等。”周跃说，以他们这支有专业背景的团队，做这个项目已经接近三年了，但仍没有完全做好，还要继续进行版本升级、智能软件的优化等等。

其实，很多系统改进并不一定是客户有要求，但最后的结果肯定是客户满意的。SKU360既希望能够把订单按时按量做好，同时成本又不高，因此很多方面都要综合考虑。比如，货物如何摆放，如何入库，如何出库，订单商品如何打包，如何打印面单，用哪些流程复核，如何设置作业岗位，甚至如何设计一张工作台……这样一来就非常麻烦了。而且国内外可以学习的案例虽然有一些，但是可拿来就用的东西很少，只能借鉴，照搬不行。即使一个再好的设计方案也只能在它的商业环境和模式下适用，照搬过来就失效了。所以很多系统与流程上的优化只能靠他们自己去琢磨。据悉，这几年SKU360也发明了很多新的流程和很多新的工具。

“货到人”系统中的人工拣货工作站

重新审视物流系统建设

在周跃眼里，尽管前期付出了不少努力，做了很多数据模型，但真正开始投入电商物流服务运作以后，自动化物流中心与现实业务还是有一些差别，而且管理运营成本也比较高。他们经过长时间摸索得出的结论是：对于电商物流服务企业来讲，全世界没有相符的模型，只有接近相符的模型，或者说只有折中的模型。因为电商物流或者说新一代物流系统已经有了非常多颠覆性的概念，物流装备发展相对而言是落后于市场需求的。系统集成商提供的解决方案往往只针对某些特定行业，而SKU360作为第三方物流企业，需要建立一种通用的解决方案，去覆盖多个行业。不过他也承认，其实并没有单一的解决方案是可以全行业覆盖的，但希望他们能把这个方案尽可能变得更好一些，能够部分满足自己的需求。

“做第一个项目时，我们也不能确定物流中心到底应该建成什么样。华东一号仓建好以后，发现在很多流程、数据方面与我们的实际需求不匹配。其实在电商物流领域，中国已经走在了全世界的前面，SKU360也比中国很多企业超前了一点。”周跃认为，自动化物流系统主要解决两个问题，一是增加存储密度，二是把货物快速搬来搬去，所以容量与速度才是考量的关键指标。系统柔性只是相对意义上的，涉及因素非常复杂，也有很大的技术难度，所以并不是一个物流中心系统设计所要追求的目标。

自动化分拣机

小步慢跑

由于电商物流水很深，需要慢慢熟悉，而且能找到的高水平专业人才很少，这些因素使SKU360的发展速度略微低于规划。

尽管问题还有不少，但是周跃自信SKU360比同行的服务更好。比如，别的物流公司做到千分之一的出错率，而他们只有一半甚至是万分之一，这对很多电商企业有足够的吸引力。“我们帮助客户在成本不上升的前提下解决了物流难题，因此很多电商企业都是主动找上门来跟我们合作的。这体现了我们的存在价值与竞争优势。”SKU360从最早不挑客户，到现在开始圈定优势品类的客户，包括食品、鞋服、化妆品、母婴等品类，约占所有品类的60%。

经过了2015年的系统磨合期之后，SKU360华东一号目前仍处于初期发展阶段，在持续不断改进优化中稳步前行。

未来之路

展望未来，周跃语调不高但是坚定：“我们的发展方向是以自动化物流技术满足电商仓储物流服务需求，尽管这几年一路走来很坎坷很艰辛，但我们的结论其实还偏乐观的——这个生意可做。而且行业门槛也比我们想象的要高很多，因为大部分电商企业一旦走上了高速发展通道，必然选择物流外包，传统的仓储物流系统在理论上是完全满足不了他们需要的，一点机会都没有。”

除了洞悉市场情况，公司自身实力也给了他自信。“在这个行业里，我们起步早，起点高，短时间内别人难以赶超。整个团队的配备和运营能力，整个公司的规模包括前期巨大的固定资产投入，使SKU360跟其他物流公司相比还是有一些细微差异的，这给客户带来更多信任感，因此对于大中型电商的吸引力非常强。”

此外，周跃对SKU360的商业模式也很看好。“物流服务这个行业从某种意义上讲，有点像写字楼的租赁经营。电商客户一旦选择入驻SKU360，接受了我们提供的服务，只要对我们满意，一般是不会轻易搬走的。”

SKU360接触了不同品类的客户后，了解到他们的需求和痛点，并将其作为公司努力改善的方向，以不断实现服务拓展和升级。SKU360在运作初期只提供仓储服务、订单履行服务以及快递配送服务，目前已延伸到数据分析、客户售后服务、快件错漏追踪、物流追踪等更多项目，服务越来越多元化、全方位。“第三方物流本身就属于服务产业，我们要做好电商物流生意的话，一定要把服务放在第一位。有些服务尽管非常琐碎，却是整个生意必不可少的一部分，而不是可选项。”

据悉，领先一步的SKU360还有更多打算。依托其自主研发的控制软件、高效云仓储管理系统以及度身定做的供应链整体解决方案，在二期、三期两个项目陆续建成后，将能够为更多电商、零售与制造型企业客户提供高效的物流服务。