新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究——对某品牌手机微营销案例策划失败的思考

王 静 都平平 尹良伟 徐淑娟 周 华 刘春侠

(中国矿业大学图书馆，江苏 徐州 221008)



·业务研究·

新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究
——对某品牌手机微营销案例策划失败的思考

王 静 都平平 尹良伟 徐淑娟 周 华 刘春侠

(中国矿业大学图书馆，江苏 徐州 221008)

从某品牌手机公司微营销案例策划失败事件出发，分析新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销过程中的风险特征，包括：阅读推广微营销定位风险、阅读推广微营销活动策划风险、阅读推广微营销运作风险、阅读推广微营销内部管理风险等。结合中国矿业大学图书馆阅读推广微营销过程中的风险管理策略，建立阅读推广微营销“策划→实施→检查→行为”循环风险管理模型，以期为高校图书馆阅读推广微营销活动过程中的风险管理决策和实施提供一定的理论参考。

新媒体；高校图书馆；阅读推广；微营销；风险管理

2015年6月19日，在股市大跌的背景下，某品牌手机公司在官方微博平台推出了一组颜色全为绿色的跌停套餐产品。微博内容是这样说的：人生大起大落得太快，实在太刺激了。一组跌停套装，献给在股市中摸爬滚打的你们。看到股价暴跌竟也被该公司拿来做营销，不少股民被这种“幸灾乐祸”的说辞惹怒了。随后不久，迫于舆论压力的该公司不得不悄悄地删除了相应的微营销内容[1]。从评论反馈来看，这次营销策划不但没能成功借势，反而招来一片抱怨。在这里，笔者对该品牌手机此次微营销策划的失败也深表遗憾。通过这一案例，我们也可以看出：在新媒体环境下微营销行为是涉及风险问题的。因而，有效控制微营销事件中的风险管理应成为新媒体环境下微营销管理的核心问题之一。

而众所周知，随着新媒体技术的发展，微博、微信、SNS等渐渐改变着用户获取阅读信息的渠道[2]。高校图书馆需要充分的结合用户需求，制定有效的微营销策略推广高校图书馆阅读资源。但由于新媒体环境下用户需求趋于个性化，高校图书馆阅读推广面临微营销活动过程的不确定性，这可能会对阅读推广营销的最终目标产生负面的影响[3]。因此，笔者受该品牌手机微营销策划失败案例启发，尝试探讨新媒体环境下高校图书馆阅读推广过程中如何开展微营销风险管理，以促进高校图书馆阅读推广活动过程中风险管理体系构建，实现更加有效的阅读推广微营销组织和管理。

1 新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销过程中的风险特征

微营销风险管理是通过及时调整微营销决策策略，采取提前预警、过程监控和后期补救等措施，对微营销过程中的风险因素进行影响和控制[4]。对于高校图书馆阅读推广微营销过程中的风险管理，其微营销管理是新媒体环境下开展阅读推广活动的重要环节，包括阅读推广活动策略，微营销品牌管理、阅读资源安全保障、微营销渠道管理、微营销用户服务管理等诸多职能，这就决定了高校图书馆阅读推广微营销安全风险体系的复杂性。在这里，笔者以高校图书馆阅读推广微营销渠道的定位、设计、运作、管理整个活动过程管理为研究对象，将微营销风险划分为微营销阅读推广定位风险、微营销阅读推广活动策划风险、微营销阅读推广运作风险、微营销阅读推广内部管理风险等[5]。

1.1 阅读推广微营销定位风险

阅读推广微营销定位风险是指高校图书馆在新媒体环境下开展阅读推广活动设计中做什么以及高校图书馆为获得某一活动效果而做出的阅读推广决策所带来的风险。通过对高校图书馆阅读推广微营销定位开展风险管理，判断阅读推广过程中可能出现的微营销风险元素，预先采取微营销预案措施，可以有利于高校图书馆阅读推广营销目标的顺利实现。

1.2 阅读推广微营销活动策划风险

阅读推广微营销活动策划风险主要是指由于新媒体环境下高校图书馆用户环境的不确定性以及阅读推广活动微营销新媒体渠道可能存在的不稳定性风险。由于在阅读推广微营销过程中将会传播与高校图书馆阅读推广有关的信息服务产品等信息，对于高校图书馆而言，如果高校图书馆选择了不恰当的微营销策划方式，将会增加微营销活动策划成本，进而可能导致阅读推广活动风险的发生。因而，高校图书馆需要用恰当的阅读推广微营销活动策划获得最佳的阅读推广效果。

1.3 阅读推广微营销运作风险

阅读推广微营销运作风险主要是指高校图书馆在开展阅读推广微营销过程中，由于一些不确定性因素影响，使高校图书馆微营销活动的实际效果和预期效果发生偏离的风险。随着新媒体环境阅读推广活动的开展和用户阅读需求的变化，高校图书馆在阅读推广微营销过程中需要通过增减某个阅读推广渠道环节、调整阅读推广体系来满足动态的阅读推广活动需求。因此，定期地检查和调整阅读推广微营销运作就成为高校图书馆微营销一项重要工作。

1.4 阅读推广微营销内部管理风险

微营销阅读推广内部管理风险主要是指由于高校图书馆阅读推广微营销活动中相关人员安排不符合新媒体环境下高校图书馆阅读推广的战略要求，不能高效地完成分配的阅读推广微营销任务而带来的风险。主要表现为：在微营销阅读推广中，微营销人员主观上的疏忽或过失而导致的阅读推广活动风险或者微营销新媒体渠道维护不够等问题而导致的微营销阅读推广风险等。

2 新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销过程中风险管理策略——以中国矿业大学图书馆为例

新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理是一个循环往复的动态管理过程。在这里，笔者以2015年中国矿业大学推出好书推荐为主题的阅读推广系列活动为案例，图书馆阅读推广策划组运用持续监控策略实施阅读推广微营销风险管理，对微营销活动过程中可能产生的风险因素进行控制，建立阅读推广微营销“策划→实施→检查→行为”循环风险管理模型[6-7]。如图1所示。

图1 阅读推广微营销风险管理模型

2.1 阅读推广微营销风险管理策划阶段

阅读推广微营销风险管理策划阶段主要包括：建立阅读推广微营销目标与监督体系，评估阅读推广过程风险因素，完善阅读推广过程风险管理战略。阅读推广策划组首先对中国矿业大学图书馆阅读推广新媒体微营销活动案例进行整体规划和设计，然后结合好书推荐系列活动等阅读推广案例，运用新媒体技术整合微博、微信、移动图书馆、QQ、微电影等阅读推广微营销渠道开展阅读推广活动，并对整合微营销效果进行跟踪和管理。该阶段对应的风险控制过程有阅读推广管理层决策与内部沟通、确定阅读推广微营销系列项目、新媒体阅读推广渠道的选择与管理策划等。

2.2 阅读推广微营销风险管理实施阶段

阅读推广微营销风险管理实施阶段主要包括：设计和实现阅读推广微营销风险管理能力，制定阅读推广微营销各合作关系中活动任务的责任和义务以及用于评估这一关系的相关激励指标。针对好书推荐系列阅读推广活动，中国矿业大学图书馆阅读推广微营销运作过程是在微博官方平台设立阅读推广微书评、矿大读者书评、让我们一起读书吧、一分钟读书会等话题。与此同时，在图书馆微信平台发布好书推荐活动热点报道，包括：阅读达人排行榜等[8]。结合纪念曹雪芹诞辰300周年阅读推广活动，图书馆推出“阅读经典 品味红楼”书展和知识问答竞赛活动[9]，并通过新媒体渠道同步推送相关阅读推广活动的报道。在此阶段主要是沟通并组织有关具体活动人员监督阅读推广执行情况，以便更好地实施阅读推广读者服务质量改进。

2.3 阅读推广微营销风险管理检查阶段

检查阶段是指监控阅读推广微营销风险管理运行绩效。该阶段对应的风险控制过程是对阅读推广微营销活动进行监督检查。在中国矿业大学图书馆好书推荐系列活动中，图书馆官方微博平台推出#阅读推广微书评#话题，与读者探讨经典图书，引导读者阅读。通过监控相应阅读推广运行绩效，我们发现该话题目前拥有77.7万人次的阅读点击量和700余次相关讨论[10]。在此项阅读推广微营销活动的检查阶段，图书馆后期跟踪相关工作人员及时参与相关讨论，并对读者的建议或意见进行实时互动，完成阅读推广微营销活动相应的风险监控，以便更好的提升阅读推广微营销服务质量。

2.4 阅读推广微营销风险管理行动阶段

行动阶段主要是指基于检查结果的不断完善。在中国矿业大学图书馆好书推荐系列阅读推广微营销过程中，图书馆管理层注重阅读推广微营销持续改进，充分考虑影响微营销渠道的外部环境因素等，动态优化阅读推广微营销选择策略。在2015年世界读书日阅读推广微营销活动中，中国矿业大学图书馆与学院青年协会团体联手，将好书推荐活动嵌入学院微视频“月说越来劲之月读书越疯狂”宣传中，有效提高阅读推广活动影响力。此外，为纪念抗日战争70周年系列活动，中国矿业大学图书馆结合移动图书馆、微博等新媒体渠道推出相关图书展，读者通过移动图书馆扫描相关海报中的图书二维码可以直接阅读图书电子全文。在整个活动行动阶段，图书馆阅读推广相关审核人员根据馆藏电子书实际情况，及时完成抗日战争系列图书的扫描处理工作，优化相应微营销风险管理行动的实施进度。

3 结 语

作为一名高校图书馆馆员，笔者对某品牌手机微营销推广失败案例深入思考，结合中国矿业大学图书馆阅读推广微营销风险管理实施案例，提出通过持续降低或控制阅读推广微营销各阶段风险因素能为实现阅读推广微营销最佳效果提供重要保障。高校图书馆应根据馆藏资源的实际情况以及读者阅读需求环境，建立适合高校图书馆阅读推广的最佳微营销风险管理体系。而阅读推广风险管理相关管理层可以通过对新媒体微营销渠道日常运作的监督和检查，及时掌握和发现阅读推广过程中存在的问题，以避免风险的发生。与此同时，在阅读推广微营销风险管理中，阅读推广活动相关营销工作人员和新媒体渠道管理人员素质的高低也是影响阅读推广微营销良性发展的重要因素，因而提高阅读推广相关工作人员的业务素质和与读者的沟通能力，也是有效推进阅读推广微营销风险管理持续监控的措施之一。本文通过中国矿业大学图书馆阅读推广微营销风险管理案例对我国阅读推广微营销风险管理体系进行初步研究，以期为新媒体阅读推广微营销风险管理决策和实施提供一定的理论参考。

[1]小米自作自受推出股市跌停套餐,被网友骂惨了[EB/OL].http:∥www.admin5.com/article/20150620/605340.shtml，2015-06-20.

[2]王静,周华,周红,等.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究[J].图书馆建设，2013，(10):45-49.

[3]龚芙蓉,林伟.国内外图书馆化解阅读危机现象的案例比较及分析[J].图书馆论坛，2008，(4):23-24.

[4]张永强.营销风险及规避策略[M].北京:中国经济出版社，2005.4.

[5]菲利普·科特勒，等.营销管理[M].亚洲版第5版.北京：中国人民大学出版社,2010.

[6]邱苑华.现代项目管理学[M].北京:科学出版社，2007.

[7]朱海峰.PDCA循环理论在阅读推广中的应用——以安徽省图书馆为例[J].农业图书情报学刊,2014，(2):100-103.

[8]中国矿业大学图书馆借阅排行榜[EB/OL].http:∥mp.weixin.qq.com/sbiz=MzA4NjY0NzUzMA==&mid=203444346&idx=1&sn=82b1ad653641505680cd130b008cf52d&scene=5#rd，2015-01-31.

[9]让我们一起读书吧[EB/OL].http:∥weibo.com/2090067984/Cdykgy7ol type=comment，2015-08-08.

[10]阅读推广微书评[EB/OL].http:∥weibo.com/p/100808f3e8139 bd4708db4708db723c260673bc961 k=阅读推广微书评&from=526 &from=huatitopic，2015-08-08.

(本文责任编辑：郭沫含)

Research on the Risk Management of University Library Reading Promotion in the Media Environment——Thinking About the Failure of the Case of the Micro Marketing of a Brand Mobile Phone

Wang Jing Du Pingping Yin Liangwei Xu Shujuan Zhou Hua Liu Chunxia

(Library，China University of Mining and Technology，Xuzhou 221008，China)

Starting from the failure of micro marketing case planning of millet mobile phone company,the risk characteristics of University Library Reading Promotion in the new media environment are analyzed,including:Reading Promotion of micro marketing positioning risk,reading promotion micro marketing activities planning risk,reading and promoting the operational risk of micro marketing,reading and promoting the internal management of micro marketing risk,etc.In order to provide a theoretical reference for the university library to read and promote the risk management decision-making and implementation of the process of the promotion of micro marketing activities,the“planning-implementation-inspection-behavior”cycle risk management model is established,which is based on the strategy of risk management in the process of reading promotion of the library of China University of Mining and Technology.

new media;university library;reading promotion;micro marketing;risk management

2015-09-06

教育部2015年度人文社会科学研究规划基金项目“机构知识资源知识关联揭示方法与关键问题研究”(项目编号：15YJAB70003)；江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“我国行业性图书馆联盟建设研究”(项目编号：2014SJD423)；中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“基于大数据环境的区域科研数据知识服务风险管理研究”(项目编号：2015WC09)研究成果之一。

王 静(1977-)，女，文昌流阅部副主任，馆员，研究方向：图书馆信息服务。

10．3969/j．issn．1008-0821．2016．03．018

G250.73

A

1008-0821(2016)03-0101-03