柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用

刁红娟（吉林省蛟河市中医院，吉林 蛟河 132500）



柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用

刁红娟
（吉林省蛟河市中医院，吉林 蛟河 132500）

目的 研究柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用效果。方法 选取我院的30名急诊护理人员进行本次的试验探究，随机将其分为实验组和对照组，每组15名。实验组使用柔性管理理念实施临床护理管理，对照组则采取常规临床管理，经护理管理后，对两组管理模式的患者满意度进行调查问卷，同时做好相关的记录工作，并作对比。结果 经调查问卷研究，实验组护理人员的应急护理能力均有所提高，对工作也充满的信心，且患者对护理的满意度也有所提高，其各项数据对比，具有显著优势，P＜0.05，具有统计学意义。结论 在急诊护理管理中，使用柔性化管理理念来进行，不仅能够提高护理的有效性，同时减少了医疗纠纷也提升了患者以及患者家属对医疗护理工作的满意度，可进行临床推广使用。

柔性管理；急诊护理；管理优化

柔性化管理理论是近年来提出的一种研究人类心理行为规律的专职性管理模式，在促进教育管理人员在产生一种自我的信服力同时，将管理的意识化为自身的行动准则的一种管理模式。在临床护理表现中，不仅缓解了护理人员的工作压力，同时也减轻了护理工作的负担，也大大的降低了急诊护理中的医疗纠纷问题。在探究柔性化管理理论在优化急诊护理管理的实际效益过程中，我院2013年针对30名护理人员，进行了随机分组后，研究实验如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我院30名急诊护理人员，进行临床护理对比实验，均为女性，年龄19～50岁，作用年限为0.6～31年，在告知到护理人员本次的研究方法以及目的以后，在同一的前提下进行分组，两组分组后的人数均为15名，实验组中专5名，大专4名，本科6名，副主任护士1名，主管护师3名，护师5名，护士6名；对照组中专5名，大专4名，本科6名，副主任护士1名，主管护师3名，护师6名，护士5名。经统计比较，两组护士考核资料具有可比性，P＞0.05，无显著差异。

1.2护理方法：对照组护士采取常规急诊护理工作模式，在护士长的指导下对护理条例进行深刻学习，掌握相应的技能，并定期进行护理考核，保证在职护士，均符合急诊科室的护理要求。

实验组在采取常规护理管理模式的基础上，增加柔性管理理念，在以人为本的管理理念支持下，在提前了解护士的心理工作压力以后，再从日常生活中的一些爱好进行分析，帮助在职护士排除对生活中的困扰，提高其自主护理的控制，在急诊护理讨论中能积极发言。在进行岗位轮班柔性管理中，实施激励体制，挖掘在职护士的最大潜力。护士长通过自身的人格魅力来感染年资低护士对工作的积极性，多和患者进行交流，了解患者的身体状况以后进行治疗，进而提高患者对护理人员在护理工作中的满意度。

对两组护理护士的管理中，作为期两个月急诊管理，经检测管理期结束后，通过护士长进行技能考核，以调查问卷的形式来考核两组护士的技能掌握情况以及患者的满意度。

1.3评定办法。技能掌握：通过考卷形式来检测护理人员对专业知识的掌握情况，进而在实际操作考核中检验其实践能力。考核分数满分100分。

调查问卷：通过患者调查问卷形式来检测护理人员的工作情况，同时让护理人员进行自我满意度评定，通过对心理情绪的调研来进行分析研究。问卷满分100分，75分以上为合格。

1.4统计方法：本次采用SPSS16.0统计软件来进行统计分析，P＜0.05则具有统计学意义。

2　结 果

经两组护理人员为期两个月的护理实践对比，其考核成绩以及满意度调查问卷数据详细情况见表1。经对比，除护士的自我满意度无显著差异以外，其他数据均有显著差异。且自我满意度由于本次统计人数较少，其无统计学意义，但满意度，实验组护士优于对照组。

3　讨 论

伴随着现代医学的进步，在临床急诊救治中，出现了量大、工作杂乱、人员忙等护理问题的出现，护理人员的心理压力开始空前扩大化，且近年来的医疗纠纷也不断出现，一边影响了护理人员的积极性，另一边护理人员对生活工作也出现了消极心理［1-2］。而柔性化管理理论是近年来提出的一种研究人类心理行为规律的专职性管理模式，在促进教育管理人员在产生一种自我的信服力同时，将管理的意识化为自身的行动准则的一种管理模式。在临床护理表现中，不仅缓解了护理人员的工作压力，同时也减轻了护理工作的负担，也大大的降低了急诊护理中的医疗纠纷问题［3］。

表1　两组护理人员的临床管理效果比较［n（%）］

本次对比试验中，实验组护士在采取常规护理管理模式的基础上，增加柔性管理理念，在以人为本的管理理念支持下，在提前了解护士的心理工作压力以后，再从日常生活中的一些爱好进行分析，帮助在职护士排除对生活中的困扰，提高其自主护理的控制，在急诊护理讨论中能积极发言，在进行岗位轮班柔性管理中，实施激励体制，挖掘在职护士的最大潜力。临床护理效果显著，在为期两个月的最终考核中，实验组护士以（95.6±2.3）分的成绩领先于对照组护士（84.9±3.5）分，经统计学检测P＜0.05，具有统计学意义。在患者的满意度调查中，实验组护士的满意率也超过对照组33.3%，经统计检测P＜0.05，具有统计学意义。

综上所述，在急诊护理管理中，使用柔性化管理理念来进行，不仅能够提高护理的有效性，同时减少了医疗纠纷也提升了患者以及患者家属对医疗护理工作的满意度，可进行临床推广使用。

［1］ 张军群,于水.柔性管理在优化急诊护理管理中的作用［J］.国际护理学杂志,2013,32（12）：2825-2826.

［2］ 马志敏,李建荣.应用柔性管理理论优化急诊护理管理分析［J］.国际护理学杂志,2015,34（6）：816-818.

［3］ 王燕凤,谭丽英.以人为本的柔性管理优化急诊护理管理分析［J］.中外医学研究,2014,12（34）：121-122.

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