电商拣货：需求复杂 样式多样——访广东心怡科技物流有限公司信息总监袁国军

本刊记者 / 任芳

电商拣货：需求复杂 样式多样
——访广东心怡科技物流有限公司信息总监袁国军

本刊记者 / 任芳

袁国军广东心怡科技物流有限公司信息总监

提到拣货作业，最常被联想到的场景便是异常忙碌的电商物流中心。因为电商近几年高速发展，其SKU数量动辄上万，多则达到千万级，并且订单呈现出海量化、碎片化、分散化等特点，对于高效的拆零拣选解决方案需求强烈。因此，电商企业要实现“次日达”、“当日达”，甚至“限时达”等越来越高的物流体验，首先要解决的问题便是不断提升订单履行效率，其中拣货环节是影响物流效率的关键，所以备受关注。

广东心怡科技物流有限公司（以下简称“心怡科技”）便是这样一家不断探索应用物流科技为电商企业创造价值的第三方物流企业。心怡科技成立于2004年，于2012年正式进军电商仓储物流领域并与天猫超市达成合作，成为其最大的仓储管理服务提供商，同时也是“菜鸟智能骨干网”核心成员。目前，心怡科技凭借优秀的服务迅速成为行业标杆，形成以电商物流供应链和电商仓储计算机技术服务为核心，国际供应链、跨境电商及物流电商平台等多个新兴产业齐头并进的全方位仓配一体化综合服务物流企业，服务网络覆盖全国318个城市，设有72处分支机构和办事处，物流基地逾100万㎡，在广州、天津、苏州、成都、武汉、济南等地各大电商运营中心均有项目上线。

心怡科技信息中心总监袁国军表示，拣货作业是整个仓储作业中运营成本最高、劳动最密集的环节之一。如果拣货作业效率得以提升，那么企业总体运营成本就能大幅降低。更重要的是，拣货作业是提升整体物流链路时效性的关键环节。对于企业如何选择合适的拣货解决方案，具有多年电商仓储物流服务经验的他进行了详细分析。

记者：心怡科技近些年一直专注于电商领域，您认为电商物流中心的拣货作业有何特点？

袁国军：拣货作业是与电商物流本身的特点及其要求息息相关的。电商物流最大的特点或要求无疑是“快”——对海量、碎片化的订单进行快速的响应、拣选、包装、运输与交付，以此提升客户体验。同时，电商的订单又具有很大的波动性，特别是“双11”等大促日，订单量飙升，订单拣选压力陡增，等等。

因此，面对电商订单的种种特殊性，其拣货作业也较普通拣货作业更为复杂，效率要求更高。这就要求企业不断优化拣选方案来提高作业效率。例如缩短拣选路径，在作业流程和方式上进行优化，在系统设置的规则下进行订单的自动筛选及库存分配，提前向拣选位进行补货，波次汇总拣选等作业方式。

记者：作为天猫超市最大的仓储管理服务提供商，您认为其订单特点和拣选难度主要体现在哪些方面？心怡科技是如何为其提供拣货解决方案的？

袁国军：天猫超市近几年发展迅速，订单量增长很快，幅度超过200%，日订单量达到几十万单，除了具有电商物流的普遍特征及快速发货要求外，其拣货作业的特点和要求还体现在以下几个方面：（1）单个订单包含的SKU多，品类跨度大，订单行多；（2）重视批次管理；（3）响应时间严格，要求有高效的分配和拣货策略，以支持前台的销售；（4）支持多货主、多供应商等。这些特点和要求自然会导致现场拣货区域布局难度加大，拣货区域面积大，商品拣选跨度大等问题。如果全部依靠人工进行拣选，拣货人员无疑需要在大面积的拣货区域内重复行走，不仅耗费大量的体力与时间，增加成本，还会导致拣货效率降低，大量作业量下还极易出现差错等。

心怡科技根据天猫超市的业务特点和规模差异为其制定了不同的拣货解决方案和拣货模式，按照自动化程度主要分为普通拣货作业和自动化拣货作业方案。

通常来说对于面积小于10000㎡的小规模仓库，出于经济成本及效率的综合考虑，一般由人工通过纸质拣选单或者PDA进行拣货。在面积较小、规模较小的仓库内，人工拣选的效率以及经济型明显优于自动化拣选，虽然较为耗费人力，但是作业柔性非常大，可以按需求随时调整作业节奏及模式。

对于10000～20000㎡的仓库，可采用混合拣选作业，采取部分自动化拣选，部分人工拣选。针对出货频次高的SKU进行自动化拣选快速出库，出货频次低可通过波次汇总拣选然后采用分播模式出库。

对于20000m2以上的大规模仓库，由于涉及多个业务分区甚至多层分仓作业，拣选时往往需要进行分区汇总拣选或者分区接力拣选，这种业务场景下便需要引入自动化拣选方案。目前，天猫超市应用较多的拣货技术主要有应用非常成熟的PTL电子标签拣选，以及通过拣货机器人、AGV等自动化设备实现的货到人拣选（GTP）等。

记者：您认为电商企业在选择拣货解决方案时主要考虑哪些因素？哪些订单拣选模式更适合电商？

袁国军：电商企业选择拣货解决方案时，一般会综合考虑以下四个方面因素：

第一：订单结构，如单品订单占比、订单行数、订单跨越区域数量、高峰订单量；

第二：存储方案，结合SKU数量、深度，以及存储货品性质（整箱/零散）等；

第三：运营方案，如用包装箱拣货、是否需要寄送发票、仓库面积等；

第四：时效、作业效率、投入产出比，企业需从经济方面考虑项目的投资情况，如短期或者长期投资。

普通拣货作业的模式很多，包括订单摘果模式、订单边拣边分模式、单品作业模式、播种模式、二次摘果模式等。不同的作业模式各有优劣，因此企业在选择订单拣选模式时，需要结合企业自身的具体业务情况进行考虑。

例如，针对天猫超市这类单品订单占比非常少，订单结构复杂，订单行多、SKU数量大、商品跨度大的电商企业，分区接力拣货、包裹边拣边分等拣货模式均非常有效；对于鞋服类等单品占比非常大的企业，采用单品单拣、汇总拣货等模式则更为高效。

总的来说，各个电商企业业务形态不同，因此选择的拣选方案也不相同，但需要注意的是，拣选方案要具备柔性、可扩展功能，能适应企业的快速变化；流程上最好能够削峰填谷，应对促销挑战，保证仓储作业有序、稳健、忙而不乱地进行。

记者：随着行业竞争的加剧，很多集成商纷纷涉足仓储物流服务，与他们相比，您认为心怡科技具有哪些竞争优势？

袁国军：首先，心怡科技拥有得天独厚的优势，即规模庞大的使用环境。如，天猫超市订单量大、SKU数量多、商品跨度大，心怡科技可以利用这一大优势持续改进自己的方案，不断提升服务水平。而目前中国这类大规模的电商企业并不多，没有实际运营环境的竞争对手在制定仓储物流服务方案时，由于他们不知道其系统在实际运行过程中将面临什么问题，因此将不具优势。

其次，心怡科技拥有越来越多、越来越专业的各类物流人才，而人才历来是企业发展的根本，这无疑又为心怡科技增强了“战斗值”。

第三，心怡科技在为客户制定仓储物流解决方案时，由于站在业务角度而非设备角度，将更加贴近用户的需求，从用户需求角度出发，以最高的投入产出比解决用户问题。

此外，心怡科技还具有其他优势，如全套系统自主研发和集成能力。例如，心怡科技第一个自动化仓储运营中心——华南自动化仓储运营中心除从欧洲进口先进设备外，全套系统由心怡科技自主研发和集成，包括自主研发的WCS、拣货WMS系统和智能机器人等，占地超过10万m2的仓库可以对4万多个品类商品进行拣选，具备日处理百万级商品的能力。心怡科技通过自主研发集成系统，最大程度上保证了设备及系统的稳定性和可靠程度。

心怡科技还将加大投资仓储机器人自主研发，进一步加大对心怡研究院智能化物流设备研发的投入，在“库房标准模块化”、“信息识别智慧高效化”、“输送高速自动化”、“控制智能网络化”、“管理动态数据化”等方面实现智能商务，不断创新、提高服务客户的能力。

记者：目前市场上主流的拣货技术有很多，您认为它们的发展趋势和应用趋势如何？

袁国军：的确很多。目前市场上应用最为成熟的拣货技术是电子标签拣货，同时它可以搭配其他技术实现货到人拣选。此外，在电商领域，由于自动化、智慧化是趋势，因此拣货技术也将趋于自动化，旋转货架、AGV机器人拣货系统等货到人技术将进一步发展。总之，其总体发展趋势将是降低劳动强度，减少操作失误，提升拣货效率，以及提高投入产出比。

未来，随着电商运营策略的变化，存储方案的不同及订单结构的改变，仓储物流将变得越来越复杂，当企业拥有多种结构特征的订单时，需要多种拣货技术及模式支持，一个仓库内多种拣货解决方案并存将成为趋势。同时，传统人工仓库依靠仓储内部流程优化实现时效、劳效双赢的空间将越来越小，电商企业应该尽早考虑自动化设备的引入和供应链的整体优化。心怡科技也正不断提升全供应链的优化服务能力，并协同供应链上下游各方为电商企业打造更高效的物流解决方案。