提高医护质量 改善医患关系

记者/吴 军

提高医护质量 改善医患关系

记者/吴 军

汉中市汉台区河东店镇中心卫生院院长李鉴铭

陕西省汉中市汉台区河东店镇中心卫生院在李鉴铭院长（副主任医师）的带领下，医改工作成效显著，各项综合指标都走在区域前列。记者每次见到李鉴铭院长时，他都以身作则坚持坐岗，那和蔼可亲的医者形象，得到了当地百姓的一致认可。

该院把改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，开展“乡镇卫生院业务能力提升和基层中医药服务能力提升”活动。加大医师定期考核力度，不断改进服务水平，优化服务环境，规范服务行为，确确实实提高群众满意度。落实便民、利民措施，通过挂号简化、出入院服务流程，推行“先诊疗、后结算”等服务，积极探索，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，不断促进医疗服务水平的提高。

该院狠抓医疗质量和医疗安全管理，加强医疗质量和医疗安全管理是医院永恒的主题。严格核心制度，健全落实各项管理规定，认真抓好医疗护理文书的书写工作，切实加强对在职上岗卫技人员的三基训练工作。结合“平安医院”和“三好一满意”活动，不断强化服务意识，创新服务模式，改善服务质量。严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实卫生局及上级主管部门的各项健康教育项目工作。扎实推进国家基本药物制度，严格贯彻执行药品“三统一”政策，药品三统一安排专人进行管理，药品实行零差价销售。落实利民惠民政策，合理用药，控制医药费用上涨，切实减轻群众看病难看病贵医药费用的负担。

医院的行风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。为提高全镇人民健康水平，狠抓医疗质量，公共卫生服务，新型农村合作医疗行风建设等。行风正服务就好，效益才大。加强行业作风建设纠正行业不正之风，作为医院工作的一项重要内容来抓。继续引申行业作风建设，开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，创建“群众满意的示范乡镇卫生院”。继续定期组织学习有关行风建设制度和上级指示精神，制定相应的工作计划和实施方案，完善监督检查机制，做好群众满意度调查，搞好行风评议工作。巩固“三严三实”专题教育成果，大力开展以“两学一做”和“三讲三当”为主题的作风建设教育活动，强化党员干部理论和业务学习。完善医德医风档案，并按照医德医风评分标准和医务人员执业行为规范进行年度考核，进一步规范诊疗行为，推进合理治疗、合理检查，推行临床路径。坚持对职工进行职业道德教育，加强为人民服务思想理念的培养，从根本上纠正不良风气，使职工自觉执行省卫生厅“九不准”“十严禁”等有关规定。

该院还大力强化内部管理，全面实行院务公开制度。以制度管人，在制度下人人平等，上班签到改用上下班按指印，实行以来该院无迟到、早退现象。建立和完善医院各项管理制度，年初即签订目标管理责任书，细化内容、责任到人，不断完善内部管理细则，提高医护质量，改善医患关系，规范医疗行为，确保医疗安全。医院重要科室进行全程监控，确保该院无发生医疗纠纷和失盗和消防事件。加强镇村一体化管理：采取培训、规范、考核等办法对辖区9个卫生室的行政、业务、人员、药械、考核实行统一管理，继续实施乡村医生签约服务工作。卫生监督协管服务，积极协助卫生监督部门开展公共场所、学校卫生、生活饮用水卫生和医疗场所等卫生监督协管工作。加强卫生应急能力建设，继续搞好突发公共卫生事件的预防与控制，健全应急工作机制，完善工作程序，加大培训演练力度，做到有备无患，忙而不乱。中国栈道之乡的汉中汉台区河东店镇中心卫生院的明天会更加美好！