借力“互联网+”探索银行互联网生态体系

文　徐松文　张丽斯　蒋珠慧



借力“互联网+”探索银行互联网生态体系

文徐松文张丽斯蒋珠慧

在“互联网+”时代，建设银行浙江省分行营业部以支付宝合作模式为蓝本，不断总结推广创新，在营销、服务和业务方面持续转型，与杭州特色的支付客户群体共赢，打造十年规划蓝图中的“第三方、电商、传统转型”三位一体的互联网+生态系统。

与“支付宝”合作　打造双赢模式

支付宝作为全球最大的支付平台，面对其迅速成长和快速的市场需求，营业部采取“有求必应、有应必答、想在前面、做在当下”的应对措施，在存款维护、工单处理、对账单、回单寄送、境外收单业务等基础运维基础上，建立完善的营销服务网络和上下级衔接、前后台保障的响应支持系统。

在双赢合作模式和优质高效服务下，浙江省分行营业部和支付宝的合作广度和深度不断延展。2015年支付宝通过建行支付接口完成50亿笔交易和2万亿元交易额。此外，为及时掌握支付宝的最新动态和需求，浙江省分行营业部为支付宝定制“121”常规沟通机制：每周1次正式沟通、每月2次上门拜访、每月编写1份《支付宝运维服务快报》。通过“121”沟通机制，双方的合作领域从支付宝延伸到外围：网商银行、招财宝、网金社、阿里巴巴一达通、农村电商和阿里云等等，积极推进网商银行、蚂蚁金服、阿里集团的整体授信，还在其他业务领域尝试合作。

复制支付宝合作模式　探索商业逻辑研究新形式

浙江省分行营业部于2014年成立互联网金融业务推进委员会，负责辖内互联网金融业务发展的统筹规划，在多个领域复制支付宝合作模式，根据不同行业的商业逻辑研究探索新形式，协调推进各项目，建立杭州特色的互联网生态体系。

除与支付宝合作外，营业部已与100多家互联网客户建立合作关系，开展快捷支付、跨行支付、基金质押贷款、资金结算等多项业务合作，提供商户与会员之间支付结算的E商贸通业务。

浙江省分行营业部充分发扬互联网合作共享的精神，在原有业务合作的基础上，进一步探索各平台代理业务的互通、收单、跨行代发等业务上创新合作的可行性，寻求布局互联网金融的先机，使“互联网+”成为自身转型的一个内在动力和新的增长点。

助力传统客户　完成互联网+转型

传统客户为求转型主动拥抱互联网，营业部为助力传统客户完成互联网+转型，积极转变传统服务客户的老路子，根据客户历史交易行为和交易对手挖掘其转型重点和潜在需求，将对公、个人、支付、理财等产品组合出击，提供以互联网综合服务方案为基础，以网络支付结算业务为切入点，以更低成本、更高效率、更多营收增长点的服务方案，实现客户的互联网+商业逻辑。

浙江省分行营业部充分发挥产品和人员方面的优势，以建行客户资源和品牌资源为依托，以综合型产品代替条线化产品，助力客户实现业务转型。该部利用善融商务平台，为宁波大洋之家电子商务有限公司（大洋世家）、浙江百诚网络科技发展有限公司、上海携程国际旅行社有限公司、博库网络有限公司等800多家客户，提供产品信息发布、在线交易、支付结算、融资贷款、资金托管等全方位的专业服务，把“互联网+”真正运用到实际工作中来。

（作者单位：建设银行浙江省分行营业部）