基于知识服务的档案管理模式的理论探索

刘健

摘 要：当今时代是知识经济时代和信息时代，档案管理模式受到时代浪潮的影响也在逐步地探索着管理模式的创新方式和改革模式。每个企业都有自身的特点，档案管理工作在模式选择上应该结合自身的情况，本文针对基于知识服务的档案管理新模式进行了探讨，希望能够对档案管理工作的创新进行及时的创新。

关键词：知识服务；档案管理；模式

一、基于知识服务的档案管理模式存在意义

首先，时代的发展潮流催生了基于知识服务的档案管理模式。我国的市场经济已经逐步走向正轨，各行各业之中的企业都是市场经济的重要组成部分，它们发展的优劣与否直接决定了市场经济发展的质量和前景。档案管理在企业管理中占据非常重要的位置，关乎到企业发展的质量和市场竞争地位的获取。在这种时代背景之下，基于知识服务的档案管理模式应运而生。自从进入到新世纪之后，我国渐渐步入了知识经济时代，社会经济发展过程中信息的生产、分配、加工起到了至关重要的作用，在知识经济发展到一定阶段之中，知识管理也就成了一种必然趋势。知识管理的最终目标就是利用知识的创新和发展来促进经济的发展和稳定，其管理的核定支出就在于将经济社会的发展立足在知识经济的发展之上。这样一来，传统的档案管理模式就不再适应经济社会发展的需求了，档案管理需要找到自身工作变革和创新的着力点，研发新型的档案管理模式，并在实践中不断摸索和完善，为我国企业发展奠定最坚实的管理基础。

其次，市场竞争要求企业采取基于知识服务的档案管理模式。在我国经济发展的过程中，科学技术也一直在循序渐进地进行着发展和升华，企业的发展也逐步地走向了科技化的发展趋势。我国的企业现阶段基本上都已经进入了市场经济发展阶段，企业之间的竞争程度就不可避免地加大了，企业为了在这样的时代背景之下获得更加广阔的发展空间，就必须从实施内部开始着手进行改革，档案管理作为企业管理的重要部分，需要在知识经济和市场经济双重发展的时代背景之下经济探索改革之路，形成基于知识服务的档案管理新模式，让企业的档案管理模式找到新的方向，为企业的档案管理工作效率的提升提供可行之策，持续不断地提升档案管理工作的水准和质量。

二、基于知识服务的档案管理模式理论基础

提供人性化服务和对知识进行编码是基于知识服务的档案管理模式成立的理论基础，档案管理工作只有将二者有机集合在一起，才能够让基于知识服务的档案管理模式具有发展和存在的基础，并具有更加深远的实践意义。

第一，人性化服务。作为基于知识服务的档案管理模式的理论基础之一，其本质上就是要以客服的需求作为服务的要点，以客户现有的或者潜在的各种服务需求作为服务的宗旨，让顾客在档案馆或者档案室感受到宾至如归的服务，之后顾客才能对企业提供的服务产生客观、真实的评价，企业在提升了自身的形象、满足了客户的社会效益之后才能获得经济效益的提升，也才能从根本上战胜竞争对手，并最终在市场经济中获得立足之地。对于企业来说，其核心竞争力因素除了人力资源之外最重要的便是人性化的服务宗旨了，所以企业要在激烈的市场竞争中获得稳定的发展环境，就必须不断提升自身人性化服务的水准。

第二，对知识进行编码。知识编码是一种精确展示和共享知识的表现形式，其目的是使得知识的传递者和知识的接受者能够顺利地沟通和交流，这种理论基础是知识不断创新和改革的基础，是知识的发展和创新显性化的基石，对知识编码还有助于知识的结构化和有序化。我们可以认为对知识编码是档案管理走上知识服务趋势的一种重要平台，使得企业能够对各种客户的信息进行基石的整理和有效的归集，档案管理人员的工作更加便捷，档案管理工作也能够帮助企业的管理者和决策者提供更加有力的指引信息和指引，使得策划部门能够获得更加完整和准确的数据。

三、基于知识服务的档案管理模式顺利开展的建议和对策

第一，创新档案管理模式和理念。企业要和同行业的竞争者之间实现有效竞争就必须创新档案管理的模式和理念，档案管理人员应该意识到客户才是企业生产经营的中心，只有对档案进行知识性的整理和归纳，档案管理工作才具有更大的发挥空间和更广阔的灵活性，档案管理人员在开展工作的时候也才能更具效率和效果。在创新档案管理工作理念的过程中，企业应该引进先进的科学思想，用科学的手段进行档案分析和档案管理，这样档案管理部门才能为企业的其他部门提供及时、完整、准确的业务信息和数据信息。

第二，要进行档案管理工作技术和方法的创新。要真正地实现基于知识服务的档案管理模式，就必须在管理工作技术和管理工作方法上进行创新。档案管理工作中需要对档案归档和导入工作采取统一的方法和规范，提升档案管理人员筛选档案信息的能力，使得用户能够顺利地运用档案管理系统进行档案检索，企业可以考虑利用内容管理、搜索平台、智能管理的方式进行档案知识管理系统的建立并实现对电子文件的有效管理。

在经济不断发展的过程中，档案资产已经成为企业非常重要的无形资产，在企业的发展中具有不可估量的重要意义。所以我们要对档案管理的模式不断进行创新和变革，基于知识服务的档案管理模式的出现，使得档案管理工作的效率得到了提升，促进了企业发展的进步程度，提升了档案管理工作的效率和水准。

参考文献：

[1]李凤艳.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].办公室业务·管理与实践经纬，2013.10.

[2]张辉.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].中国集体经济，2014，11（21）：68-69.