物业企业规范化管理的实践与思考

刘立

摘 要：近些年来随着市场经济的大力发展，市场的竞争更加激烈，企业开始谋求产品以外的收益，其中成本控制与控制管理是两大重点。在物业企业中，管理工作显得尤为重要，一个章程完善合理的企业比其他企业更有竞争力。而管理是与规范所挂钩的，即所谓的没有规矩不成方圆，在物业企业中管理工作主要指向人，做好对人的管理是规范化管理的主要工作范围。本文主要面对物业企业在建立规范化管理提出了几点措施。

关键词：物业企业；规范化管理；实践与思考

管理本身就是企业的一项重要工作，起着监督员工和设备等作用。而近些年来随着管理意识的提升，物业企业对于管理工作的重视程度也明显提升。当前社会大环境是市场经济大力发展，为了提升企业经济效益，减少成本和故障，提升企业综合竞争力，进行规范化管理是必行的。而且在企业中，由于人为疏忽导致的故障和损失层出不穷，为了避免这种情况的发生，就要实行规范化管理，使员工的每项工作和每个章节都有章法可依，进而提升工作效率、减少人为损失。

一、建立完善的规章制度

要想实行规范化的管理，首先就要有一套可以遵循的规章，来对企业内的员工行为做出规范。而且并不是所有先进的规章制度和经验理念都可以吸收，规章可以不是最好的，但一定要是最合适的，要适应企业单位的实际工作。而且物业企业本来就是一个特殊的存在，它的存在影响着千家万户的日常生活，任何一个环节出现问题都会导致人民的生活出现问题，也给企业带来经济和名声的双重损失。政府在这方面制定了相关的法律法规，对物业企业需要遵循的规范进行了规定，使物业企业能够提供合理的服务，并重点在收费这方面进行了标准制定，不允许存在乱收费的情况。企业在进行本单位规章制度的制定时，要以政府的法律法规文件作为基础和模版来进行完善和提升，对每个部门的工作进行规范，这项工作要细致到部门进行活动的每个环节，甚至精确到什么样的员工应该做什么工作并负起什么责任。而企业的员工也要熟记企业制度和了解企业的情况，依照规章办事，为百姓办实事，为避免出现因为员工舞弊或者疏忽而造成的损失，对每项工作和每个员工都要建立合理的考核制度，对员工所进行工作的每项环节进行校核，确保办实事。而制度的制定原则是删繁就简、适用易行，抓紧对于企业中繁重、错误的制度的改、废、立工作，确立实用的工作标准、业务流程并完善基础资料。

在实际操作中，企业可以建立以班为单位的执行队伍，并选择熟知企业制度、表现良好的员工作为班级的班长来带领班级进行工作，同时班长也要对所进行的工作进行监督和负责。除了人员管理外，还要对现场管理进行关注，完善现场质量监督管理体系和长效机制，使现场管理进退有致、细致分明，提升管理水平和服务水平。

二、吸收先进的服务理念

在企业管理规范的制定中，企业可以对其他企业或者国外企业的先进管理理念和经验进行借鉴吸收，选取适合自己企业发展的部分进行消化。对于企业来说，虽然最终确立的规章制度必然是条例一大堆，但总的来说都是以一条原则或者思想进行扩展的，它是以让企业盈利和让用户满意为标准的。或者可以说它是企业的一种文化和氛围，在这之下企业的员工都能够以这条思想为中心进行工作。而实际工作中，难免会遇到企业规章中没有明确规定的，这时候就要以企业的中心思想作为参考来进行办事，保证办事效率和企业口碑。对于物业企业来说，主要是要在服务这方面下功夫，将服务人民和企业发展作为规章的中心。在这个基础之上可以进行完善细致的制度的扩展，也可以依托这条思想来开展各种活动，如深入社区开展零距离服务、努力保证小区的绿化和清洁、创建文明服务榜样岗位等，通过这些活动全心全意为人民服务。

三、完善的考核制度和奖惩制度

虽然合理规范的制度能够最大化地规范员工的行为，但是最终的工作效果还是受到多种因素的影响，并不能一定按照预期而进行。所以除了规章制度外，还要建立完善的考核制度，对各个员工和部门所进行的工作进行考核，查看其工作完成程度和群众满意程度并调查人民意见。在考核完成完成要与预期的工作效果做对比，分析工作进行的好还是不好，并在此基础上用奖惩制度，对于工作完整完成或者超额完成的予以奖励，对于工作不认真、态度消极的个人和部门进行惩罚，做到赏罚分明。如果企业工作的进行不管完成的好坏最后结果都一样，那么企业就成为一潭死水，人们没有工作的动力，也会不遵守所制定的制度。所以考核制度和奖惩制度是必要的，做到赏罚分明才能让员工信服、增强企业的凝聚力和约束力，也会增加员工的工作积极性。

四、管理人员要起带头作用

很多企业的管理制度其实都很合理，但是在实际管理工作中得不到应用，这是因为企业制度缺乏执行力。而论及带动企业制度的执行，自然是要企业的员工带动。管理人员做出带头作用，给企业的员工做出榜样示范。一方面管理人员落实企业管理制度更能让人信服，另一方面如果管理人员都不遵守制度，那么企业的制度就更没有说服力和执行力了。如在平时进行管理工作时，要在布置完工作后做好对工作的跟进检查和监督，确认管理工作得到了落实，对于出现问题的工作，要及时发现问题并对实行工作的员工进行指导和培训，使之改正并牢记。

参考文献：

[1]李慧君. 油田物业企业规范化管理的实践与思考[J]. 江汉石油职工大学学报，2007，03：73-74.

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[3]杜建业. 企业物业管理工作的实践与思考[J]. 机械管理开发，2000，01：34-35.