认真履行帮扶联络职责 当好困难职工的“娘家人”

李研

摘 要：开展对困难职工的帮扶服务，是新时期、新形势下党政赋予工会的一项长期的战略任务。做好新时期的困难职工帮扶工作，作为工会帮扶信息联络员责任重大，完善帮扶方式、提高帮扶水平我们义不容辞。

关键词：联络员；扶贫；帮困

近年来，随着经济社会的发展，人民群众生活水平也在不断提高，但仍有相当一部分职工因各种原因导致生活困难。就我们马蹄沟煤矿而言，由于马、杨两矿的合并，大部分年轻职工分流到外矿工作，造成马矿职工年龄偏大，患大病的职工较多，大病、重病需要长期的经济支出，导致部分职工脱贫之后又返贫。开展对困难职工的帮扶，是新时期、新形势下矿党政赋予工会的一项长期的战略任务。“决不让一个困难职工家庭基本生活过不下去，决不让一个困难职工家庭的子女上不起学，决不让一个患大病重病的职工看不起病”，这是马蹄沟煤矿党政工领导对全体职工家属的郑重承诺。特别是从集团公司开展“面对面、心贴心、实打实”联系基层服务职工活动以来，作为帮扶信息的基层联络员，更应当站在“娘家人”的角度，牢固树立为职工热心服务的意识，切实为困难职工负责，结合工作实际，谈几点粗浅的认识，与大家交流。

一、牢记身份，切实为困难职工办实事、办好事

工会是职工的家，我们基层联络员就要像娘家人、贴心人一样去关心我们的困难职工，要时刻认清身份、摆正位置，不能等着职工有困难了来找我们，应该是发现职工有困难了，第一时间赶到他身边，给予他们安慰和帮助。及时掌握困难职工的情况，是做好帮困扶贫工作的前提。通过上门走访、电话询问等方式，经常同困难家庭保持联系，随时掌握这些家庭在生产生活中的困难所在，做到职工的困难心中有数，从而能有的放矢的开展帮扶工作。为困难职工排忧解难，要做好日常帮扶和集中帮扶，专项帮扶和重点帮扶，平时帮扶和节假日帮扶相结合。对特困职工重点帮、突发事故及时帮、逢年过节普遍帮，把各项工作做深、做细、做实，最大限度的关心好我们的困难职工，使锦上添花变雪中送炭，增强困难职工对企业的归属感和认同感。长期以来，我矿对患有大病的困难职工，通过安排适宜的岗位，提供工作和生活上的帮助，引导他们树立战胜病魔的信心，同时也在本职岗位上发挥应有作用。比如，我矿职工XXX，由于患有重病，不能在原有的工作岗位上工作， 工会和党政领导知道后，及时为他们调换了工种，调到施工队当门卫，这样既保证了他们正常的经济收入，又有了查病、看病的时间，这些人文关怀，解决了职工的生活难题，温暖了困难职工的心。在此基础上还坚持变“输血式”帮扶为“造血式”帮扶，为困难职工出点子，提供好的脱贫主意和办法。

二、耳聪目明，做困难职工的“第一知情人”

我们要坚持定期或不定期对困难职工的生活状况进行调查摸底，认真分析困难职工群体中出现的新情况、新问题，全面掌握困难职工的数量分布、本人概况、家属就业、生活质量、困难原因等各方面的情况，建立困难职工扶贫帮困电子信息档案，做到“五清”：即家庭成员清、家庭收入清、思想状况清、就业情况清、困难程度清。他们就是联络员平时关注的重点，要定期和不定期的走访，了解他们的最新的动态。对于临时性困难的用户，当他们有困难的时候，我们也要第一时间知道。这就需要在平时工作中，要注意与广大职工群众的沟通，要带着对困难职工的深厚感情不怕繁琐，不嫌麻烦树立自己的联络员形象，有困难了自然而然的就会告知你。2015年5月，职工XXX家里发生了火灾，当时两间平房都被烧毁，面临无家可归的情形，作为帮扶信息的联络员，及时把这个信息反馈给领导，使工会和党政负责人第一时间赶到他家，送去了慰问金并解决了住房问题，让XXX一家顺利的度过了难关。

三、上传下达，做困难职工的“第一联络人”

对于摸底获得的信息，要及时整理归纳，规范管理，及时汇报领导知情，实事求是不隐瞒任何一个细节，把困难职工的心声传递给领导，为领导决策提供真实准确的第一手资料，为及时解决问题奠定基础。那些困难职工反映的问题，我们经过认真的思考，判断其真实性和是否达到我们的帮扶标准。对于那些符合帮扶条件的，我们要及时向上级部门反映，争取最快时间让他们得到帮助。对于那些不符合帮扶标准的，我们既要认真处理，又要态度鲜明、有理有据指出为什么不能帮扶，对他们耐心解释，说明原由，妥善解开困难职工心结，化解矛盾，维护职工队伍稳定。

四、加强学习，提高为困难职工说话办事的能力

一要学习相关法律常识，提高依法办事的能力，保证自己的一言一行符合法律规范。二要学习矿相关制度，提高照章办事的能力，保证自己的一言一行符合单位规定。三要学习信息技术，提高现代化办公的能力，保证信息管理现代化。通过以上学习，充实和丰富自己的头脑，成为做好扶贫帮困工作的行家里手。四是要学习点心理学，提高与职工交流的能力，准确把握困难职工心态。

总之，做好新时期的困难职工帮扶工作，作为基层帮扶信息联络员责任重大，完善帮扶方式、提高帮扶水平义不容辞。我们要进一步摆正自己的位置，端正自己的态度，保证与职工同呼吸、共命运、心连心，做好困难职工的“娘家人”。