营销稽查与电力营销风险管理探讨

2016-08-11姜永红

大科技 2016年10期

关键词：稽查电费风险管理

姜永红

（国网四川雅安电力（集团）股份有限公司四川雅安 625000）

营销稽查与电力营销风险管理探讨

姜永红

（国网四川雅安电力（集团）股份有限公司四川雅安 625000）

随着我国社会经济的不断发展以及电力体制改革的不断深入，工业与生活用电量都具有了很大程度的提升，电力市场营销上开展了重点的建设，电力营销稽查工作在电力企业中具有非常重要的地位，对电力行业的长期稳定发展具有重要的现实意义。本文首先探讨了营销稽查与电力营销风险管理的概念，然后重点提出了以营销稽查促营销风险防控的具体措施，希望给同行提供一定的借鉴。

营销稽查；电力营销；风险管理

1 引言

随着我国综合国力的不断增强以及人民生活水平的提升，我国电力消费市场变得更加广阔。电力营销与供电公司的经济收益与社会效益息息相关。在具体的工作当中电力营销业务面临着比较多的问题，然而营销稽查是降低电力营销风险的重要手段。优化电力营销稽查工作，提高供电企业的营销稽查管理能力，能够很好地提升电力用户服务质量，使营销作业的风险得以降低，进一步规范营销业务，强化内部管理，促进企业的经济效益与社会效益的提高。

2 营销稽查与电力营销风险管理

电力营销风险，是存在于电力单位的日常管理与服务业务等方面，详细说来，就是电力单位在日常的电力产品营销与供电服务等过程当中，或许会遇到的不稳定性与安全事故，这些意外事故会给本身与社会工作人员带来一定的伤害，甚至会威胁到生命，所以，随着社会经济的不断发展，电力营销风险已经逐渐进入到了民众的视野当中，成为了与人们联系非常密切的问题。

营销稽查，实际上就是一种监督机制，是源自于增强电力营销的服务质量，提高企业的业务能力，而逐步出现的，而该种监督机制能够使电力企业在日常经营管理的过程中出现的问题及时地被发现，对于问题的解决有着重要的作用，从而使得企业的整体运营能力持续提高，并且对于电力营销风险的降低意义重大，进而使整个企业供电安全性得以有效地提高。因此，在电力行业中，在电力营销风险管理中应用营销稽查是一种非常有效的途径。

3 电力营销风险管理

3.1 营销风险识别

电力营销经营的风险重点是在价、量、损、费等基本的流程，这也是供电企业经营与进步的根本。①电费回收。能否制定出电费回收的内部管理制度，能否按照期限制定出电力产品销售的明细表，实收、未收以及电费回收统计表的精准度有没有监控手段，营销部门能否随时掌控收取电费的情况，对于欠费情况能否按期统计并且编制出合理的催缴方法，电费回收能否进入到专用账户，电费延长期限缴纳、违规用电等能否按照规定加收电费与违约金，电费的发票管理能否对相应的制度及合同进行建立，并对电费的缴纳进行明确地规定等。②电价管理。能否按照核定的电价收费，电价的实行有没有监督与考察的方法，电价的核查是否能够按期进行，对于违价行为有没有处罚措施，电价业务人员的素质是否能够满足规定等。③电量与线损管理。是否具备完善的线损管理制度，用电管理内的控制机制是否完善，抄核收管理的构成与职责能否科学，定期抄表与抄表的质量能否科学合理，各个供电关口、台变、线路、用户电能计量装置等的管理是否符合规定，对于窃电查处能否有效进行等。

3.2 风险估测

风险预测是在风险识别的条件下，估量与预测风险发生的几率与损害度。对于电力营销工作来说，风险估测的流程可以结合风险识别的条列具有针对性的开展调研，结合调研结果，预测发生的概率，并且结合程度优先排列队列。估测的方式可以采取综合检查、自评、专项检查以及自我评估、对基础管理与目标管理的情况开展常态的检查，并且对结果开展分析与评估，对风险的程度进行一定的衡量，以此来确定是否应该处理以及处理的程序，可以采取提示、预警以及限期整改等方式来解决需要进行处理的问题。还可以对某一周期当中客户反应比较多的问题开展重点调查，比如缴费难问题，目前还是广泛存在的，对引起事件发生的内控制度上的原因进行更加深刻地评估，并对其处理效果进行一定的研究。

3.3 风险处理

风险处理就是对风险评估当中发现的问题进行改善，进而除去预知风险的一种措施。但是随着营销模式的创立，电力营销工作专业化的分工逐渐变强，营销管理部门应该强化对营销各个专业部门风险处理部门的核查，结合反馈程度，借助排序、点评、整改意见、专项报告等书面方式及早告知，探索在制度建设与管理行为上存在的更深度原因，进而实现风险的高效管控。

3.4 风险管理效果评价

风险管理效果评价指的是对风险管理技术的收益情况与使用程度进行定期的分析检查、评估与修正，能够确保风险管理技术迎合变化的需要，使得风险管理效果更好。利用不断的评价与修正，使得风险管理处在不断循环上升的状态，进而带动风险管理的效果。

4 以营销稽查促营销风险防控

某电力公司的营销部下设了营销稽查处，并且把营销稽查确定为继检查、审计与安全之后的第四种监督方式，定位在对于营销服务工作的过程与结果的质量监管，以实现供电服务工作与营销业务当中监督机制的改进完备。

从职能定位来看，营销工作从根本上来讲就是以风险管理为基础，对营销与服务当中的风险进行辨识、估测与处理。这从营销稽查的工作内容与方法当中能够看得出，它跟营销风险管理的内容与过程是相互对应的营销稽查风险辨识功能。以下主要对某电力公司在进行电力营销风险管理中运用营销稽查的措施进行了分析与探讨：

4.1 风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理

营销管理牵涉到的范围非常广，管理人员怎样对当中的风险管理进行辨识？而营销稽查就是一种非常好的办法。相关部门规定，抄核收与电价的执行业务稽查、用电检查稽查、新装增容与业务变更稽查、电能计量业务稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销故障处理质量稽查以及营销支持系统工作质量的稽查这八个项目为营销稽查工作的基础项目。以上内容包含了营销风险与服务风险的每个方面。通常的营销稽查利用随机抽查、样本抽查以及普遍核对等方法，对许多的业务开展稽查，进而对各项业务的状况进行详细的了解，对于故障、差错与异常等情况深入稽查。这些工作自身就是具体的风险辨识的过程，同样也可以对下一步风险评测带来详尽的基础资料。电力营销稽查的工作内容见表1。

表1 电力营销稽查的工作内容

4.2 充分发挥电力营销稽查的风险估测功能

经过日常营销稽查记录的整理与分析之后，接下来就是对每个周期当中发现的各种预知风险开展进一步的调研，对于非正常现象产生的概率、损害程度等统计分析进行排序。采用的方式可以是专项分析、月度分析以及季度分析等。分析应该以事实为根据，具有针对性，解析问题存在的深度原因，找到强化管理工作的着手点，提出整改建议与措施。比如本月中用户反应比较多的是哪些方面的问题，异常状况发生最多的是在哪个流程，这些问题产生的概率有多大，处理手段的投入与收益对比剖析等。比如停送电时间超过计划时间的问题，是因为工作质量的问题还是电网架构的问题，处理的投入是否值当。又比如，解析错抄情况的发生是个例还是普遍现象，是工作人员的技能问题还是管理监督机制的不完备等。这些分析过程是营销稽查中的难点，但同样也是非常重要的环节，是选取科学合理的处理控制措施所必须的环节。对比营销风险管理能够看出，营销稽查月度、季度分析实际上就是风险评估的具体流程。

4.3 充分发挥营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目标就是为了推动营销与服务管理水平的提升，强化纠错与防控功能。对于稽查当中发现的问题，结合有关法律法规以及各种标准规范，在各个部门经济责任考核以及绩效考核的过程中，可以将稽查过程中发现的问题作为主要的依据。对于稽查的状况来说，可以将其通过分析或者是简报的形式及时地上报给有关部门，进而促进其管理水平的提高。从某种程度上来说，在电力营销风险管理与控制的过程中，稽查的整个与考核是一项行之有效的措施。在营销稽查的综合分析当中利用对各项评估标准变更情况的分析，能够对选用的风险控制措施的效果开展评价，例如，某种异常状况发生的概率大大减少，就说明采用的措施是可行的，否则就需要进行整改。如果经过稽查程序几个周期的往复进行，某一类问题得到了有效的控制，就说明风险管理是有效果的。