IT行业投诉放缓 网络汽车行业增幅较大——中国质量万里行2016年第1期投诉统计分析报告

文/中国质量万里行投诉部

IT行业投诉放缓 网络汽车行业增幅较大
——中国质量万里行2016年第1期投诉统计分析报告

文/中国质量万里行投诉部

2015年12月16日至2016年1月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉相比，月度投诉减少了84例。与2014年相比，月度投诉量增加了750例。

分行业消费投诉：网络、汽车行业增幅明显

本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2215例。这一数据与2015年第12期数据相比，投诉量上升了199例，与去年同期相比增幅明显，增加了1120例。此外，本期，汽车行业本期较12期增幅明显，增加95例。

第二，与2015年第1期各行业投诉量相比，家电行业、汽车行业、网络行业、房产行业有所上升，其他行业均小幅下降，其中，旅游教育行业将幅最大。

分区域消费投诉：广东投诉量仍占首位 山东地区投诉增幅明显

本期投诉数据显示，与前几期数据类似，分区域消费投诉量呈现以下特点：广东、北京、江苏、山东和上海五省市居于各省市投诉量前五位。

从地域分布上看，投诉量与上期分布类似，粤京苏等区域收到的消费者投诉数量较大，仍然居于分地域投诉量的前三位，山东和上海分列四五位。与上期投诉量相比，涨幅量基本持平，其中，山东省投诉增幅较多。

分年度消费投诉：IT投诉放缓

根据中国质量万里行投诉部将近三年同期受理的消费投诉数据进行对比可知，与去年同期投诉相比，IT通讯、服装美容和旅游教育三个行业的投诉量波动较大；与2014年同期相比，家电行业、汽车行业、IT通讯和网络服务行业的投诉量波动较大，网络服务行业的投诉量增幅明显，IT通信行业在经过2013年和2014年两年的手机产品高峰之后，投诉量相比去年和2014年同期分别减少了96例和428例。