家装行业也站在了互联网+的风口上

文/程省

家装行业也站在了互联网+的风口上

文/程省

在互联网+的风口，传统家装行业正面临深度改造，“互联网+家装”模式正在成为传统家装行业转型升级的突破口。

那么，“互联网+家装”的O2O模式能否解决传统家装行业的痛点，实现传统家装行业的转型升级？站在风口上的互联网家装又是如何撬动传统家装市场的？

解决消费者痛点才是王道

不论线上还是线下，解决消费者的痛点才是王道。任何一个传统行业与互联网的融合，首先要打破的是市场信息的不对称。对于装修业主，从哪里获得可靠全面的家装公司及施工方信息，选择适合自己、满足自我需求的家装公司及施工方，是第一大痛点。

像土巴兔这类家装O2O平台，为消费者提供了一个了解市场信息的入口和平台，通过为消费者提供相关的家装分类信息服务，使各种不同的家装公司、设计师、施工方和消费者连接起来，为消费者提供大量的可靠的信息。消费者可通过平台上同类信息的对比，选择最适合自己的装修方案和家装公司。

但从家装的整体服务流程来看，传统家装行业中由于层层转包、信息不透明所带来的高成本、低质量、无保障问题，在这一新型的O2O平台并未得到根本解决。

个性化定制需求互联网家装又一入口

目前，个性化家装呈现明显的上升趋势，备受市场青睐，装修风格、设计方案在装修过程中所占比重也越来越大。满足消费者个性化的定制需求，成为互联网家装的又一入口。

近年来，许多互联网家装平台凭借优秀的设计师、设计方案吸引了众多消费者的青睐，聚集了线上流量，如酷家乐等家装设计平台，通过为消费者提供个性化的定制装修方案，同时让消费者参与到方案设计过程中，提升了消费者的用户体验和满意度，用互联网的用户思维打开了传统家装市场的一扇门。

个性化的家装解决方案还只是开始，聚焦了线上流量后，如何实现线上与线下有效配合，仍面临着选材、施工、质量、售后服务等多方面的考验。仅仅在设计阶段强调用户思维、用户体验，对于全流程化服务的家装行业来说，是远远不够的。

“互联网+家装”模式行业发展方向

家庭装修涵盖的环节众多，但施工及质量才是重中之重。在装修过程中，保障施工进度，确保装修质量，是消费者最耗时间和精力的一关。

如何确保施工过程中不出现偷工减料、以次充好的情况，保障装修质量呢？传统的家装企业具备先天的线下优势，如东易日盛、实创装饰等具备一定实力的家装公司，长期深耕于家装领域，拥有强大的装修队伍、经验丰富的设计师，他们更懂得消费者的具体需求，能够解决消费者对装修硬伤的顾虑。

“互联网+家装”的模式，正是整合了传统家装企业与互联网的优势，优化传统企业的线上服务，无疑是行业未来发展的方向。

传统家装企业通过搭建自己的线上平台或联合电商平台，如东易日盛与国美合作，将多年线下积累的客户流量导到线上，提供更加便捷、高效的服务，节约沟通成本。通过实时监控系统，消费者通过APP可与装修现场进行实时互联，对于家装过程中出现的问题，可以及时沟通解决。消费者不用前往装修现场，也能完成对整个装修过程的监测及问题解决。

整体家装解决方案应运而生

房屋装修涵盖了众多交易方及交易环节，是一个既复杂又专业的服务过程，消费者在诸多环节都面临着各种问题。针对消费者的特定需求，找到不同的突破口和解决方案无疑是最佳的。

如何降低装修成本？提高装修质量？做好售后保障服务？这些是消费者的痛点，也是传统家装行业的痛点。能否通过整合全流程，简化这一过程呢？以用户思维为核心的整体解决方案应运而生。

线上整体家装方案+线下体验：

专注于家装的垂直电商齐家网，早期在装修、建材、家居方面积累了大量资源和良好的口碑。其推出的互联网整体家装方案包括从产品设计到家装公司、施工队伍以及装修用材，由线下优质的专业服务团队提供对口服务。

强大的家装战略合作阵营确立了较高的平台信任度和行业影响力。同时，第三方监理及售后保障服务，构成了完善的施工保障、服务保障、售后保障体系，解决了消费者各阶段的顾虑。同时，配合线下实体店的体验，大大增加消费者的黏性。

一站式全流程家装解决方案：

拥有强大线上流量的品牌电商平台国美，拥有装修产业链上的大量商家资源，有效整合线上线下各类资源，去中介化，从而有效降低装修成本。国美家推出的整套家居设计方案，满足一站式解决全装修流程的所有问题。3D家装一站式体验，利用3D技术实现虚拟家装体验，很好地提升了用户体验。

“互联网+家装”风口正劲

在家装过程中，从设计方案到施工成品，得到质量过硬的成品；装修公司的选材用料价格透明，无欺诈；施工过程无偷工减料，以次充好；能够及时有效地处理售后问题，是消费者所希望看到的。

随着互联网与家装行业的深度融合，“互联网+家装”商业模式，有望大力提升市场的规范化运作，促进行业可持续发展，找到消费者的痛点并有效解决问题，给消费者带来全新的家装体验。