成功企业需要再度革新

吕传彬

人都喜欢活在舒适区里，安稳无压地工作。若踏出舒适区，意味着要作出改变。既无法预料改变后会造成的结果，又担心会不会越改越差，越改越糟糕？那么安于现状，有什么不好？偏偏这是个千变万化的时代，每一分一秒都在变化。原地踏步、不求突破、不懂改变，终究会被淘汰。尤其处于激烈竞争的企业集团，若只顾着享受眼前的成功，而忘记继续发展，危机就在前方。因此，我们应学会居安思危，随时作出改变，大胆地踏出革新的第一步！

两位在革新领域有卓越表现的世界顶级企业领导者，一位是英国电信公司研究部门的前技术主管彼得克科伦；另一位戈帕拉克里什南在印度最大规模、拥有140年历史的塔塔集团旗下的控股公司担任董事。

彼得：不要害怕改变

彼得曾经在全英国最大的电信公司PLC部门担任技术主管。在很多企业公司眼中，他犹如一个“商业天使”，擅长在科技领域中策划未来的改变方针，在多项革新过程中扮演导师、顾问的角色。荣获英国女皇革新杰出表现奖。

彼得一语道出人类害怕改革的弱点。

“人，不喜欢改革，甚至害怕改变，最好就是照原有的轨道走。改变会带来干扰、不方便、不舒服，而且改变有可能造成失败的下场，反而出现更多危机，岂不是很没有面子、很尴尬？那，还谈什么革新呢？”

真正有远见的人都知道，改革可以让环境变得更好。尤其是发展到了瓶颈阶段的企业，更要勇于进行革新，让企业开发更多潜能，进入一个全新领域，创造可持续发展的产业与产品。

所谓革新，是人类和整个国家民族健康和财富的根本。它不是一个孤立、单一或分开的活动，它深远地影响每个人、社会的各方面和所有一切。任何创新、变革，并不是意外或突然发生的，而是一种自觉的行为，亦是在发展进步过程中所需要的需求驱动力。

彼得用了真实案例来分析革新对一家公司的重要性。

案例：《每日电讯报》

成立于1855年6月29日的《每日电讯报》，是英国销量大的报纸之一。但发行量有逐年下滑的现象，并发现有2%的资金流失。

经过检讨，发现问题症结在于：资讯科技部门过度开销，而且改变有限。要解决问题，首先要节约该部门的成本和改变运作方式。

该报社如何做到减低成本，增加运作的流动性、自由性和灵活性的？

革新的第一步：聘请新的CIO（总信息执行长），他必须敢于与众不同，是个能够解决问题和接受挑战性任务的创造者。

不要只是在一个领域里工作，意即别做一个闭门造车的人，不妨去看看其他领域的人在做些什么。

要透彻地了解这家公司的各个方面，包括技术和工作运作方式。

这位新上任的CIO将被授权允许作出任何激进的改变，可以自由地大刀阔斧。

设立奖赏制度，对于有杰出表现的员工，给予奖金以示鼓励。

经过一番大刀阔斧地革新后，取得了引人注目的成果。

首先，将所有资讯科技运作统统外包给专业人士，服务器转向云端科技。上云端对公司的运作带来许多好处，包括：通过资源分享以提高设备的使用率、提高解决问题的能力和提升设备效率。另一方面，由于外包资讯科技运作，不但可以降低成本，公司还可以把重心放在营运业务上。

其次，员工自行提供和维修自己的科技设备如笔记本电脑、电话等。

改革的初期必然会面对许多阻力和不便。一旦过了过渡期，每个员工都认为他们的生活和工作进度获得大大改善。

至于公司，经过大幅度削减成本，运作更为灵活，生产力也提高。

目前，在世界各地销量起起落落的报纸业，《每日电讯报》不但亏损不多，反而还改进其网上阅读的可观性，更吸引读者。

彼得总结道：“当你一直以来都维持做着同一件事、同一项工作的时候，无论是成本控制还是业绩表现，并不会改善。你必须做出一点不同、创新，才能获得彻底的改变。”

革新小要点

人们对革新的第一个反应一般是：“Huh？这个能这么做吗？”回答是：打破疑问，把疑问化为挑战和机会。

·摒除旧有的观点、思想以及旧的生产作业方式。

·让年轻的员工们自由地提出新概念与新的工作方式。千万别限制他们的想法，因为这群新新人类，是公司今天和未来最宝贵的资源之一。

·具备新的思维方式、新发现、新观念、新认知、新能力，社会和企业公司即将改变。

·革新，是梦想家和冒险家的结合。不过，请记住：成功计算风险和做出愚笨的事，只不过是一线之差。

戈帕：人类忘记革新本能

塔塔集团是印度最大的集团，旗下的控股有限公司Tata Sons，现任董事为戈帕拉克里什南。

他拥有30多年丰富的实战经验，曾担任集团企业塔塔汽车公司和塔塔电力公司的董事，他还是塔塔化工公司的副主席。

作为印度迅速发展的商业集团，塔塔集团的业绩蒸蒸日上，稳定发展。然而，集团上下仍然持续不断地进行各方面的革新。集团深信，只懂享受当下的成功，而忘记长进，危机就在前方。

戈帕认为，革新在于你如何去看待这个观念，能否自然地去革新。因为革新就是一个自然而然产生的念头，是一种自然的创造力。

他问：“你见过小鸟尝试飞吗？鱼儿尝试游泳吗？没有，它们根本不需要尝试去飞、去游泳，因为它们都有飞、游的本能。但你会听到人们常讲：‘我在尝试管理，试着革新、改变。因为大家认为，人不是一生出来就懂得管理，更不懂得如何革新。”

“我并不认同，其实人类与生俱来就有革新的潜能。你看小孩，对什么事都有好奇心，喜欢发问。这就是革新的基本条件。可是，人类渐渐忘了这个本能。”

人长大后，对革新却步，基于害怕犯错，变得不敢往前踏出一步。为了鼓励员工们勇敢去创新，塔塔集团的做法与一般走保守路线的公司大相径庭。该集团不会为了降低犯错率，而阻止员工提出新概念，还特别设了一个“勇于尝试奖”，目的要员工敢于尝试。凡是提出好建议的员工，都会获得奖励。

塔塔集团之所以大胆放手让每个员工去创新，因为他们深知：一家要持续发展的集团，是热切需要员工的创造力的。

西方国家的企业革新较着重于步骤性的革新策划，喜欢采取第一个步骤、第二个步骤，逐步逐步来进行革新。

“当然，每间公司都有不同的价值观和经营手法，无论以何种方式运作，都隐藏着革新的潜能和动力。我建议，每家公司应该采取一些鼓励和协助员工的措施，就像塔塔集团致力于设立“勇于尝试奖”，旨在制造一个允许员工提出创意的平台，重新唤起员工已渐渐忘记的创造能力。”

塔塔集团除了注重企业的革新能力，也着重于如何让创造力持久，使创造力不会消失，能够延续下去。戈帕总结出4个革新要点。

一是适应学会适应不同环境，在日常习惯中作出一点改变、察觉，并意识到围绕在你身边的事。戈帕举例，曾有科学家做了一项研究：把一堆蜗牛放进不同大小的箱子。

当一堆蜗牛挤在小箱子里，要靠仅有的养分和空气来维生，又要面对其他蜗牛的竞争，就会想办法在狭窄的空间生存，改变自身的荷尔蒙来适应环境，因而变得又肥又大。反之，放在大箱子的蜗牛，少了压迫感和竞争，体形比住在小箱子里的蜗牛要小。

二是宽容对于每个人提出的观点、看法，要学会乐于接受。一家不能够宽容接受不同意见的公司，别说革新，连做出改变也难。

三是合作革新，不能只靠单人的力量，一定要整个团体一起合作、互相帮助才能进行。

戈帕又举另一个例子：英国人很爱鸟，喜欢坐在公园里喂鸟。春天时分，只有两种鸟会飞来公园，一种是蓝松鸦，另一种是知更鸟。蓝松鸦发现牛奶瓶，会告诉其他同伴，一起想办法喝瓶子里的牛奶。而知更鸟就想独享牛奶，可是，单靠自己，它是没办法喝到牛奶的。结果，愿意分享的蓝松鸦因为懂得互相合作，而成功喝到牛奶。

人类，也要学学蓝松鸦互相帮助的精神。革新，不是一个人可以完成的，需要互相分享、合作。

四是定位一个人，如果连自己的定位都不清楚，如何改变呢？在塔塔集团，每个新进来的员工都必须了解集团140年的历史和一路走来的经历。这样一来，他们就会知道什么应该做，什么值得鼓励，先弄清楚自己的定位，认识自己在公司里所扮演的角色。