探讨创新信访维稳管理对企业和谐健康发展的作用

罗艳

（广西电网有限责任公司田阳供电公司 广西百色 533600）

探讨创新信访维稳管理对企业和谐健康发展的作用

罗艳

（广西电网有限责任公司田阳供电公司 广西百色 533600）

现阶段在企业改革发展当中，因为利益关系的协调不够而造成各种纠纷出现，比如征地拆迁、劳务派遣、工资分配以及设备等问题，造成维稳信访工作的压力非常大。相关部门针对现阶段信访工作中出现的问题进行分析，并积极的探索企业信访维稳工作中的创新思路及方式，通过一系列的措施解决了信访工作中存在的问题，使员工工作的创性性及积极性不断调动起来，并将企业的向心力与凝聚力有效增强，确保企业能健康发展。本文从信访维稳工作的特点、信访工作对企业健康发展的作用以及信访工作的创新措施，三个方面分别进行阐述。

创新信访；企业；健康发展；作用

目前随着我国企业改革力度持续加大，很多深层次的矛盾也开始不断的凸显出来，特别很多非在职员工在与单位解除劳动合同继而走向社会后，因为很多因素导致就业未实现或不从分，变成了社会当中的弱势群体，而生活不如意与收入差距大造成这些人员的心态失衡较为严重，所以也就出现了一些在企业门口示威及游行的现象。所以，相关单位需重视信访维稳管理，以此部署信访工作，将群众工作做好，不断转变发展方式，以此提高发展效益及质量等工作，有效解决民生问题，稳定企业的发展。

1 信访维稳工作特点分析

1.1 历史遗留问题较多

因为社会经济的不断改革，我国有一些企业因政策问题倒闭，也以此遗留下很多历史问题。因为这些信访对象所反应的问题非常复杂，且涉及的面也比较广，政策性非常强，所以处理起来难度也非常大，如果处理方式不当，还会给社会带来较为消极的影响。

1.2 职工群众利益问题增加

因为现阶段一些企业的经济效益持续减少，导致很多职工群众所反应的情况多于收入相关，大多都是直接、现实的利益问题；并且因为很多职工对个人住房的分配问题有所不满，以此联名上访。而如果这些问题没有处理好，就会有越级上访的情况出现。

2 创新信访维稳管理工作对企业发展的作用

2.1 推进企业和谐发展

相关信访工作人员需重视信访维稳管理工作，只有将这个工作做好，才能促进企业和谐发展，同时这也是作为企业得以稳定发展的基础。将各方利益关系进行不断协调，才能减少矛盾发生。不仅如此，还能聆听到企业职工的呼声以及意见，并对其合理诉求积极的解决，这是企业得以顺利及稳定发展的关键。

2.2 提高企业员工工作积极性

将企业信访维稳管理工作做好，在一定程度上能有效推进企业的发展。只有人与人之间得以和谐的相处，才能将企业员工的工作热情有效激发出来；只有科学合理的制定制度，才能以此形成闭环回路；只有分配做到公平公正公开，才能将职工工作积极性很好的调动起来；只有企业决策从实际出发，做到实事求是，才能使企业的快速发展。

2.3 消除群众消极情绪

现阶段正处在一个企业转行的关键时期，所以企业信访维稳管理工作的工作人员需采取积极的措施消除群众的消极情绪，让职工能对企业未来的发展有所取代。因此工作人员需将管理工作不断创新，首先要认真对待工作，将工作很好的完成，针对上访的群众也要进行耐心的解说，悉心进行引导，以此将群众心理的顾虑有效消除，并将思想中存在的疙瘩也一并解开，这样才能将职工群众来访的次数减少，使职工群众的情绪稳定，与企业共同发展与进步。

3 信访维稳管理工作的创新措施探讨

下文将以供电企业为例，对其信访维稳管理工作的创新措施进行分析与探讨：

3.1 信访渠道需不断扩宽

相关部门应将信访的渠道不断的扩宽，要建立一个群众信访过程方便，处理高校的多渠道、层次以及全方位的信访工作体系。以此将各级信访工作中的网络体系健全好。不仅如此，还需将信访渠道扩宽，而信访工作人员需从解决实际问题以及化解矛盾的角度来进行工作。针对供电企业专业发展过程中所容易出现的问题，也要统一口径及政策，避免出现攀比情况，以此引发不安定因素出现。

3.2 信访管理工作机制需创新

而在供电企业中，相关管理部门需重视管理制度的不断创新，要将信访秩序不断完善，将处理人民内部矛盾的相关机制有效健全，以此使群众信访的成本能不断降低，要正确的引导群众通过网络信访以及信访代理等方式来反映问题，使群众的合理诉求能更快、更好的解决。要在供电企业网页上将信访电子信箱及时公开，同时还要与电子信箱管理相结合，以此制定一个相关制度。管理人员需依照相关制度中规定的办理程序进行办理，将利益诉求渠道不断的扩大，使群众提出诉求的方式越来越多，要尽量做到每一件信访诉求都有人管，有人解决，以此将群众对供电企业信访部门的信任度有效提高。而供电企业各单位在不断的探索中，将其努力细化，以此落实工作，使传统信访方式能与创新信访方式很好对接，以此促进供电企业的稳定发展。

3.3 信访队伍作风需转变

信访管理部门需建立一个素质较强的信访维稳队伍，要狠抓作风与记录，这是确保供电企业维稳工作能否顺利进行的基础。所以必须要对信访队伍的培养引起重视，并狠抓人员的形象、作风以及专业素质。①在选择信访人员上，要选择一些政治立场鉴定、作风正派以及纪律严明的优秀干部来开展维稳动作。②需将职责不断强化，并以此建立相应的管理措施与制度。③需加强人才的培训，要使其对自身工作的意义与重大作用能有更为深入的了解，并在工作开展中积极的贯彻落实好工作思想。④要将自身对工作的认识提高，将作风不断转变，而作为一名合格的信访维稳人员需经常与基层人员沟通，多关注民生问题，将群众所遭遇的各类问题有效解决，使供电企业维稳队伍的新形象能受到群众的认可。

3.4 历史遗留问题需处理好

信访管理人员在对历史遗留问题进行处理时，要严格遵循依法依规的相关原则。而针对安置职工的问题上，要认真的倾听他们的需求与建议，将政策讲熟讲透，将道理讲解清楚，以此才能得到他们的支持与理解，降低矛盾发生率。而针对公积金的欠缴问题，其供电企业需要依法对之前与条件相符的人员进行供电企业及个人的补助补交。而针对一些老工伤人员在经过改制后进行了重组，而经办人也因此离开了供电企业，而供电企业经过了翻阅材料以及查阅档案、调查单位、征询医保部门等方式，为之前的老工伤人员办理了相关工伤退休，解决了很多老工伤人员的经济问题，得到了他们对其工作的感激与认可。

3.5 加强领导干部对维稳工作的认识

供电企业中的各级领导需将自身的责任意识不断强化，要将信访的带头工作做好，并将维护稳定的责任落到实处，让各级党政领导能承担其维稳工作中的“第一责任”。维稳领导小组要对工作进行统一的部署，在经过不断的协调以及紧密的监督后，相关部分形成了齐抓共管、各负其责的工作局面，并且通过各单位的分片、分层来签订维稳责任书的相关形式，使维稳工作中各责任点得以层层落实好。领导干部还需将下访、接访以及走访的工作落实到位，对群众的诉求积极的去了解，并将各类纠纷进行化解，要将稳定为第一责任当做供电企业终极的目标，将维稳工作当做一项政治任务来狠抓，并定期举办一些维稳领导小组的相关研讨会，对现阶段信访维稳工作中存在的棘手问题进行分析，并经过认真的探讨，得到相应的解决办法，以此提高信访维稳管理工作的工作效率，并促进供电企业的稳定发展。

图1 信访流程图

4 结束语

综上所述，在企业的发展中，企业维稳工作是其发展的基础，同时也是群众之间有效联系的重要纽带。而作为信访维稳人员，不单单要做到实事求是，还需深入到基层中，并将工作作风不断转变，对民生疾苦问题非常关心。而在工作方法上，也需不断的创新，运用相应机制将员工队伍稳定下来，要将事情本质抓住，并依照国家相关规定来进行有效的解决。以此为企业树立一个良好的形象，同时为企业今后的发展提供充足的动力，使企业能持续且稳定的发展。

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2016-1-6