广州天气微博的运维分析

2016-08-08高亭亭吴振鹏张兰

广东气象 2016年1期

关键词：微博运维广州

高亭亭，吴振鹏，张兰

(广州市气象信息网络中心，广东广州　511430)

广州天气微博的运维分析

高亭亭，吴振鹏，张兰

(广州市气象信息网络中心，广东广州511430)

摘要：从微博影响力评价指标的3个方面：传播力、服务力和互动力出发对广州天气微博运维情况进行分析，结果表明：(1)广州天气采用主动推送与人工采编相结合的方式运维。实用性及时效性强的信息采用自动发布的方式，充分发挥预警类信息的防灾减灾作用；科普类及天气预报类信息采用人工采编的方式，恰当运用网络语言，做公众喜爱的气象服务产品。(2)实用性强的信息固定时间发布培养公众定时获取气象信息的使用习惯；而具备一定趣味性的信息如科普类信息，抓住用户的碎片化阅读时间发布，在天气转折用户关注的情况下及时进行实况追踪、实况播报。(3)互动力的提升包括官博与粉丝的互动及小编帐号的互动，联合政府部门扩大气象官博的影响力，官博及认证小编对粉丝的互动可以及时满足粉丝的个性化需求，特别小编账号让互动变得灵活及主动，粉丝也非常愿意回应。

关键词：应用气象；天气；微博；运维；广州

传统的气象信息一般是通过电视、广播、手机短信等途径进行传播，随着信息的爆炸性增长，其时效性与覆盖性已经不能满足如今社会发展的需要。网络信息时代的到来，带来了气象信息传播渠道的多元化，服务手段的多样化，相对于其他传统的传播方式而言，新兴的微博具有发布迅捷、涉及面广、互动性强等优势，为气象信息的传播开辟了新的途径，构建了一个新的气象部门与社会公众交流的平台。利用互联网时代的新兴传播渠道提高气象防灾减灾能力是永远的热点，前人对微博在气象服务中的应用及其发展都做了大量的研究[1-6]，相对于移动互联网的其他渠道，如微信等，微博具有发布及时、信息传播广、主动发布无限制等特点。针对微博的特点，本研究从广州天气微博发布内容、发布时间、互动方式等方面对广州天气新浪微博在2014年的运维(运行和维护方法)效果进行分析，以期对如何利用气象微博这个平台，做好微气象产品，提升气象微博影响力提供一些借鉴。

1广州天气微博2014年概况

微博是一种基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，其传播方式是一种裂变式的信息传播，气象信息在微博中的发布给广大用户提供了一个被动获取气象信息的渠道，并且通过微博的转发、评论使得气象信息快速传播[7-8]。官方微博的影响力是由传播力、互动力和服务力3个指标来评价[9]。所谓“传播力”表征政务微博发布信息的传播情况，传播力指标越高，说明政务微博的内容被越多的网民看到；“服务力”表征政务微博一对一服务网民、为民办事的情况，服务力指标越高，说明政务机构通过微博平台服务的网民越多。“互动力”由官博被网友的转发、评论、点赞数来评价。接地气、主动与网民互动交流、在所属领域为民众提供有价值的实用信息、热心服务大众，更能拉近官方微博与市民的距离，使得市民的意见也能得到快速反馈，真正做到服务大众，获得大众的喜爱。

2014年广州天气微博粉丝大幅增加，从年初的17万人增长至12月底的42万人，年增长粉丝25万人，增幅接近150%(图1a)。粉丝增长速度在7月份以后明显比上半年快，平均月增长粉丝在1万人以上，2014年广州天气新浪微博在全国政务微博气象类排行中进入前10，影响力大幅提升。结合2014年微博运维情况，7月份以后微博运维方式趋于成熟，双微联动宣传效果不错，小编互动效果也逐渐显现，官博影响力稳步提升(图1b)。

图1　广州天气微博2014年粉丝数变化(a)和净增长粉丝数变化(b)

2做实用而有趣的气象服务产品

微博作为一个开放式、裂变式的传播渠道，气象服务产品应当具有实用价值，同时应该具备一定的趣味性，才能吸引更多的用户关注、转发、评论和点赞。因此气象微博产品需要讲究适度包装，在提供有用的天气信息的同时，将气象防灾减灾知识变成一个有趣的科普产品，并且需要具备更加强大的互动能力，从而提升气象微博的服务能力，进而提升气象微博的影响力。

气象信息的微博服务产品包含2大类：

1)具有实时意义的气象信息。该类又分为“灾害预警信息”和“常规天气预报”2小类。由于气象灾害的发生具有突发性和时间的不可把握性，故气象灾害类的预警信息(包括时效较强的天气提醒类)必须具有实时性及准确性，发布及时、提醒防御是其主要功能，相对于短信、电视广播等传统信息发布渠道，微博具有实时发布、传播快速，并且不受限于渠道发送能力的优点。该类信息的发布需注意及时发布、用词准确，通过微博开发接口进行开发，实现程序的自动推送可以很好地完成气象预警信息的主动、及时服务效果。而对于24 h预报，7 d天气预报类的预报信息，主要是根据天气状况、天气过程特点进行适度包装，恰当的应用网络语言，将对公众生活有影响的天气状况描述出来，让天气预报信息更加容易贴合网友的生活，易于理解和使用。该类信息主要注意把握天气转折点，给公众出行、生活提供便利。对于实况播报的信息，注意收集实况素材，提高公众参与度，引起公众的心理共鸣，效果也比较好，如2014年4月26日上午受冷空气影响，有一条飑线自西北向东南方向靠近广州，@广州天气在狂风暴雨来临前1 h就准确、及时地发布了雷雨大风蓝色和暴雨黄色预警信号的气象微博，提醒市民立刻做好防风、防雨、防雷措施；随后开展了一系列的【降水追踪】报道，以小故事的形式向公众播报雷雨最新动态，其中11：19的微博引用一组最新天气实景图作为主打：西边、北边是山雨欲来风满楼，东边南边确还是余晖犹在霞满天，4幅明暗交错的实景图片立刻引起了粉丝的共鸣，阅读量达14.6万次，转发量达34次，受此微博的启示，广州天气在随后的几次天气过程中陆续推出类似的实况追踪服务，阅读量、转发量和评论数节节攀升，大大提升了粉丝的关注度和活跃度。

2)气象科普知识。微博作为一个可以实时与公众互动的平台，发布气象科普知识，让公众更加了解天气预报，学习气象防灾减灾知识非常具有优势，而怎样的科普知识更加贴近公众的心、迎合公众的需求、吸引公众的眼球呢？首先应该是结合天气状况类的科普知识，比如发布各类预警信号时相应的发布预警信号的防御指引；发布雷阵雨天气的时候发布一些关于防雷方面的知识，该类科普知识应尽量轻松，诙谐，使人印象深刻的语句去表述，教条式的科普很多公众是不会买账的，而遇到回南天、大雾、雷电等对生活影响比较大的天气过程，注意及时发布防御指引，温馨生活提示比较有价值的生活信息也比较受欢迎。如广州天气在2014年2月15日预报可能近期会出现回南天天气时发布《回南天天气防御指南》，转发量达406次，受到的赞誉比较多，5月上旬雷雨天气多发时节适时发布《雨天防雷击》，转发量达140次，也比较受欢迎。因此把握天气转折点，及时发布灾害性天气防御指引，有利于灾害性天气防御科普知识的传播，比较受微博用户的欢迎。

3利用好公众的碎片化时间

现代人生活节奏快，而且微博作为一个活跃媒体平台，信息量巨大，根据2014年微博用户发展报告：微博用户转发行为08：00之后开始活跃，在12：00—14：00左右达到一个小高峰，随后活跃度有个小幅下降，23：00后下降较为明显；用户评论行为在08：00后开始活跃，最为活跃的时段主要为20：00—24：00；点赞行为具有类似的分布曲线。气象服务在微博中的传播一方面应该是体现其信息的实用价值，注意培养粉丝固定获取信息的使用习惯，另一方面应该是根据微博用户特点，注意把握好气象微博发布时间，充分利用公众活跃的碎片化时间，提高气象信息的曝光率和传播范围。

1)把握天气转折。天气转折时发布的天气预报实况也是异常受欢迎的，作为官方天气微博，把握好天气转折的时间点，及时发布信息，体现天气微博的价值，将一些实用价值较高的气象信息尽量在固定时间发布，有利于培养粉丝主动获取信息的使用习惯。如广州天气每天固定推送的【上下班天气】、【今日天气】等，粉丝已经形成习惯在固定时间阅读此类信息。

2)微博用户群体的活跃时间用户特征。可以对气象微博进行有效的分类推送，有利于提高阅读量及信息的传播覆盖面。以@广州天气为例，趣味性的信息在用户活跃时间发送，如目前@广州天气08：00—09：00发布的【早安，广州】和11：00发布的气象科普知识以及16：00发布的【七天天气预报】均是在用户活跃时间推送，这2条微博都是经过服务人员手工采编，对预报进行适度包装，已成为广州天气微博中比较重要的2个栏目；同时根据此研究结果，在有天气状况的时候增加夜间的主动服务，如“冷空气来临追踪”、“降水追踪”“午间天气播报”、“晚安，广州”等，效果也较好。

4官微互动和小编互动

提升天气预报的准确性是一个永恒的话题，然而受限于探测水平和理论框架，尽管气象人付出了百分百的努力，却永远不能实现百分百的准确预报，这时候利用微博与粉丝进行恰当的互动可以起到一个引导舆论的作用，从人的心理来说，有时候预报不准会发些牢骚，这时候粉丝也许并不是期待你去辩解、争论，只不过是需要一个情绪出口，从过去一年的微博运维情况来看，恰当的互动，对粉丝负面情绪的回应有利于提高公众对气象服务的满意度。微博间的互动包含两个方面：

1)官博的互动。官博的互动包括官博对粉丝问题的回应及官博之间的互动。官博对粉丝问题的积极回应有助于提高官博的服务力，让气象微博与公众粉丝直接对话，可以令气象信息的传播更加直接，气象微博也更加亲民。而官方微博之间的互动一方面可以提高气象科普知识的传播和扩散度，另一方面也可以帮助官博对热点天气问题快速做出反应，很好地提高微博转发量和曝光率。另外探索建立市县一体化气象微博微矩阵，市县微博信息需要扩散互相转发增加粉丝。

2)进入汛期后，天气变化节奏比较快，互动则更要注意一些小技巧，利用小编账号与公众轻松活泼的互动是一个很好的方式，小编账号作为一个认证的个人账户，互动更加灵活，可官方、可私人。从活跃粉丝与发博数据来看，自从2014年5月7日广州天气小编启用并在官方微博上主动与粉丝互动，广州天气官方微博的活跃粉丝数稳步上升。而从粉丝评论来看，天气小编也得到比较多粉丝的认可。

5结论

微博作为一个信息媒体服务平台，气象信息在其中的传播有利于提高气象部门形象，结合微博平台的裂变式传播及碎片化时间获取信息的特点，提升气象微博影响力需注意以下几点：

1)服务力的提升主要注重发布气象信息的实用性和娱乐性。广州天气采用主动推送与人工采编相结合的方式运维。实用性及时效性强的信息采用自动发布的方式，充分发挥预警类信息的防灾减灾作用。科普类及天气预报类信息采用人工采编的方式，恰当运用网络语言，做公众喜爱的气象服务产品。

2)传播力的提升主要体现在气象服务时间点的把握上。实用性强的信息固定时间发布，培养公众定时获取气象信息的使用习惯。具备一定趣味性的信息，根据微博研究报告的微博用户行为习惯研究成果，抓住用户的碎片化阅读时间发布，在天气转折用户关注的情况下及时进行实况追踪，实况播报。

3)互动力的提升包括官博与粉丝的互动及小编帐号的互动。联合政府部门扩大气象官博的影响力，官博及认证小编对粉丝的互动可以及时响应粉丝的需求，满足粉丝的个性化需求，特别小编账号让互动变得灵活及主动，粉丝也非常愿意回应。

参考文献:

[1]陈恒明，庞子琴，陈玥熤，等.如何提高电话气象临近天气预报服务[C]∥第27届中国气象学会年会“雷达技术开发与应用”分会场论文集，2010.

[2]李晓娜，陈恒明，陈玥熤.评论与转发带给天气微博采编员的启示[C]∥第28届中国气象学会年会“公共气象服务政策体制机制和学科建设”分会场论文集，2011.

[3]陈恒明，高权恩，陈玥熤，等.如何做好官方天气微博信息服务[J].广东气象，2012，34(5)：47-49，53.

[4]朱平，陈静，薛晓冰.广东省气象官方微博服务的实践与探索[J].广东气象，2013，35(3)：64-67.

[5]刘茜，尹炤寅，邵俊年，等.不同类型气象政务微博影响力及成长点初探[C]∥第29届中国气象学会年会“大气成分与天气气候变化”分会场论文集，2012.

[6]陈恒明，朱平，陈静，等.广东天气微博传输气象信息服务的效益研究[J].安徽农业科学，2011，39(31)：1948-19501.