未来的免税店

林风

这个夏天，想必又会是一个中国人去海外“买买买”的大旺季。除了折扣店聚集地“奥特莱斯”，中国游客最常去购物的地方，其实是机场免税店，在这里购买伴手礼最方便实惠。

越来越多的中国出境游客，会选择在北京、上海机场的免税店购买化妆品，原因是这里的化妆品价格特别优惠，折扣幅度很大。

其实，西方国家的免税店，已经不止在价格上竞争，而是进入到了“拼服务”和“拼个性”的更高竞争段位。

比如，在位于欧洲最繁忙机场——法兰克福机场——的德国海内曼免税店（Heinemann），我看到过一种很人性化的触屏信息端。任何产品，只要拿到机器下扫描条码，马上就会显示出价格、原产地和特点介绍，而且可以选择显示语言，包括中文。

中国机场的免税店，目前已经可以扫描出产品价格，但没有任何产品介绍。

繁忙的商务人士或者旅行者，很可能在旅行途中完全没有时间考虑购物计划，对他们而言，触屏信息端的设置可能更加贴心。

从“个性”角度而言，各家免税店各有地域特色。比如伦敦希思罗机场的免税店主打“英伦风”——英式茶叶、茶点很多，伦敦老牌百货公司哈罗德（Harrods）等在此都设有专柜。

日本羽田机场的免税店，则有包装精致的日式点心和形态各异的hello kitty纪念品可供选择。

法兰克福的海内曼免税店，则喊出了“欧洲最佳产品”的口号——在这里，不但可以买到著名的德国香肠、雷司令葡萄酒，更有法国的玛歌和拉菲、奥地利最有名的蛋糕Hotel Sacher、苏格兰最贵的威士忌。换句话说，德国人已经把免税玩到了一个更高的境界——让顾客可以一站式、以性价比最高的方式把全欧洲最好的东西都在他们家买了。

未来的免税购物，会像电子商务一样，拼的是用户体验。

当然，未来的免税购物，拼的还是中国买家——可以毫不夸张地说，得中国买家者得天下。

一位英国朋友曾经不无苦涩地跟我抱怨，香港机场的DFS免税店，店员见到中国面孔马上笑脸相迎，对说英语的西方人反而爱搭不理，简直有点“种族歧视”。

法兰克福机场的一位中国籍导购小姐则告诉我，机场方面作过统计，免税品消费量排在前三位的游客，是中国人、俄罗斯人和日本人。所以，机场方面专门配备了这三种语言的“私人导购”，其中中文导购数量最多。 世界各地的免税店，已经开始细心研究中国人的购物习惯和需求。比如，圣诞节期间中国游客爱买什么，春节期间又爱买什么，然后再设置相应的促销和折扣。