分答的平衡术

孟佳

2016年6月27日，果壳网创始人姬十三介绍分分答即将上线的新功能

编剧史航已经在分答上回答了2776个问题，获得了133915元收入。

分答这款应用上线才不过2个月。也就是说，史航每天要回答46个问题，照这样下去，5年多时间就可以出版一本《十万个为什么》。

实际上，分答几乎每周都能产出一本《十万个为什么》或《十万个怎样做》。

2016年5月16日，分答在果壳网旗下的“在行”微信公众号上低调上线。谁也想不到，该应用不到20天就引爆了朋友圈。随即果壳网创始人兼CEO姬十三召开新闻发布会，宣布分答已获得元璟资本和红杉资本领投的2500万美元的A轮融资，王思聪旗下的普思资本和罗辑思维跟投，估值1亿美元。

简单来说，分答是一个付费问答型社区。分答用户可以向任何人付费提问，也可以成为答主回答别人的问题，价格自拟。回答形式是60秒语音回复，提问和回答都可以赚钱。即使不提问或回答，你也可以偷听别人的任意回答，每条1元。

在不到2个月时间里，分答已吸引超过1000万用户，其中付费用户超过100万，33万人开通了答主页面，产生了50余万条语音问答，交易总金额超过1800万元，复购率达到43%。

然而，从分答诞生至今，关于其是知识变现还是影响力变现的争论始终存在。姬十三告诉《瞭望东方周刊》，分答要在两者之间玩平衡。

语音不是分答火爆的全部理由

分答脱胎于在行，后者是果壳网的一款于2015年上线的产品，是一个主打知识技能共享的O2O平台。用户遇到任何领域的问题，都可以通过在行约到“对”的人，获得一对一的定制服务。

分答像是一个轻量版的在行，从一对一到一对多，从线下约见到线上交流，分答大大降低了交易成本。

这款APP成为爆款以后，很多人问：为什么是分答？有人注意到，其产品核心设计——语音，刚好暗合了市场需求的变化。

移动互联网时代，微博因为满足人们对即时互动和短平快的要求，颠覆了博客。而分答相比知乎或微博而言，更多是实现了从文字到语音的转变。语音回复让交流门槛变得更低，比文字回复更为快捷，听起来让人更有亲密感，比文字更适合交流。

在某种程度上，语音也满足了普通人对名流的猎奇心理。

知乎推出的付费问答产品“值乎”虽然比分答早上线一个半月，且拥有大V导流优势，却没有一夜爆红，后来反被分答赶超，回答问题的形式被认为是重要原因——值乎的回复形式依然是文字。成功与失败，似乎就差一层窗户纸。

分答推出后，值乎3.0版本也开始从文字变成语音。同在6月份，米未传媒马东团队推出了付费语音课程“教人说话”，而私人助理服务APP“Get”也上线了一款叫“对答”的产品。

语音俨然已成为知识分享经济的下一个风口。

但在姬十三看来，语音只是一种合适的表现形式，更适合个性化、情感化问题的解答，但语音不是分答能火爆的全部理由。

在互联网产品的不断摸索中，姬十三逐渐领悟到，不同的知识需要不同的社交场景和传播手段，所以有了果壳、在行和分答，分别对应传统的知识分享、经验传递和聊天八卦三种不同形态的知识分享场景。

“未来我还有可能用VR呢！什么样的形式能够更好地满足产品需求，我就会用什么。”姬十三说，“语音在短期之内是一个新鲜的东西，但如果所有APP都开始用语音了，分答可能就会换新的玩法。”

“粉丝和知识并不矛盾”

由于大幅降低用户使用门槛，分答在短时间内获得大量用户。用户规模的扩大也导致人群结构的改变，分答不再像果壳或在行那样高冷，而是更接地气。

比如“话唠”史航，有时敬业到洗澡的时候都在回答问题，而且恰好回答了一个关于洗澡的问题。史航很喜欢各种“开脑洞”的问题，比如如何向一个盲人描述黄色，如果性别改变了会怎样。

姬十三告诉本刊记者，从科学松鼠会、果壳、Mooc到在行，他一直走的是一条“知识变现”的路。分答诞生的初衷，也是对在行的一个延伸。

不过，外界并不都这么看。分答的确有很多医生、律师、编剧等专业领域人才，然而，最受关注的答主显然不是他们，而是王思聪、冯绍峰、马薇薇们。

王思聪仅用30分钟就在分答赚走了20万元，对于“作为亚洲首富的儿子，你还有什么买不起的”这个问题，目前已有超过2万次偷听。

其实，从分答诞生之初，关于知识变现还是影响力变现的争论就一直存在。

姬十三并不排斥谈论分答的粉丝经济，他认为粉丝和知识并不矛盾。“有粉丝你才有注意力，你说出的话才能更好地产生价值，这应该是每个知识人都应该向往的结果。”

分答努力做到知识分享和粉丝经济，社交媒休和问答工具，严肃风格和娱乐风格的平衡

他坦言，“知识经济+粉丝经济”才是分答想要做的事情，“为什么排斥粉丝？我们做知识分子难道不需要被‘粉吗？我们要坚定不移地做知识经济，也要坚定不移地去拥抱粉丝，这完全不矛盾。”

大V﹑中V和小V

但姬十三不能回避的问题是，身背大量粉丝的大V们很难对这样一款产品长期保持兴趣，而该产品对渴望发言的小V们却没有足够关注——这其实是二八法则的表现，适用于任何领域。

在分答，姬十三将回答问题的“V”用户分为三个层级：大V﹑中V和小V。

在姬十三看来，对于王思聪这样的超级大V，让他保持长期兴趣的确很难，但这只是特殊个案，分答的目标是为不同层次的用户提供具有普遍意义的解决方案，而非针对特殊个案。

实际上，超级大V虽然能给分答带来可观流量，但并非分答真正的核心用户。姬十三发现，微表情专家姜振宇这类有几百万粉丝的“中V”，在自己的领域非常专业，已经实现很好的价值变现——一是狭义的变现，二是粉丝积累。

而对于刚入分答的“小V”，姬十三坦言目前的问题是“机制做得不够好，新人发现的难度稍微有点大，我们正在着手解决这个问题。”

2016年7月8日，分答分类找人功能上线，将分答认证答主分为40多个类别，每个类别答主按照问题数和偷听数排序。

果壳网公关负责人、青年作家崔书馨告诉《瞭望东方周刊》，该功能上线后，“垂直领域表现很活跃。分答现在及未来要解决的是垂直领域的刚性需求，我们会一波接一波地策划相关活动，比如之前的‘生命分答。”

“生命分答”是由分答与中国扶贫基金会、深圳爱佑未来慈善基金会等5家公益机构联合发起的一个公益活动。这是一项大型的60秒语音公益接力活动，周国平、罗振宇、姬十三、窦文涛、马东、李银河等先后在分答上分享了自己在生命的“最后60秒”最想说的话。

此次活动产生的所有收入（包括旁听收益、赞赏收益及“分答”平台抽佣）将通过上述5家公益组织悉数捐赠给先心病儿童救助项目，目前活动已经募集了超过20万元善款，共有8175人参与回答。

从分答目前给出的数据看，医学、职场等垂直领域的数字的确比总体数字更加好看。分答总提问回复率为39%，但刨去罗振宇等10位名人后，回复率能达到50%——其中医院类回复率为65%，职场类为83%。

目前分答上医疗、教育领域答主最多，分别为5020人和4366人，其次是职场人士和以机构名义注册的答主，各有3371人和800家。

既有严肃派，也有八卦派

史航告诉《瞭望东方周刊》，他现在每天在分答上花费的时间在1小时左右，并且会把几乎每一个答案都分享到微信朋友圈。他的好友、演员张译一面在他每一条分享下都回复“你好烦”，一面自己也不停地分享。

不管是答主还是听众，玩分答的人明显成两派。一类是严肃知识的提问和分享，一类是满足好奇心和八卦。前者一般是“有稿派”，会提前把要说的内容写下来，这样答题会条理清晰，比如罗振宇、张瑜。后者则将答题本身作为一种乐趣，更为随性，如王思聪、史航。“我不会为这个事儿费特别多的心血。”史航说。

其实很多答主会同时收到八卦问题和严肃问题，只是前者往往占上风。比如你很难想象有人会严肃地问冯绍峰如何提高演技之类。

作为一个读过很多书的编剧，史航也颇为苦恼这一类问题——网友喜欢问他“潜规则”、对女演员的看法等。但关于作家的问题很少，“其实我对很多作家都有阅读心得，都有看法。”

以文艺青年精神领袖著称的新世相创始人张伟也会在分答上提问“根据经验，女作家的长相重要吗”这类问题。而答主——美女作家崔书馨——自然也很乐意回答。

实际上，分答更多是根据需求来决定供给。社会人群对娱乐和功利的消费偏好也影响着分答整体的调性。分答首页上，热点话题经常是“手上有100万元现金，投资哪里的房产最值得？”“如何选择第一份工作”等。

有个美国导演曾说，“只要你低估美国人的审美，就永远不会输。”用户基数扩大必然会导致整个社区品味的降低，就如被称为高端知识社区的知乎在开放注册后，这块理想主义的自留地变成了讨论情爱八卦的闹市，有人离开，也有人自得其乐。

或许，分答也面临同样的问题。

一款APP还能干什么

当用户数量足够多的时候，分答开始尝试更多有趣的玩法。

中科院高能物理研究所研究员、著名天体物理学家张双南在分答上做了一个有趣的社会学实验，每天将提问价格随机设定为100元以内的一个数字，分析提问次数与价格的关系。

结果非常有趣：大部分提问都是在20元以下的价格，而且主要集中在10元左右。在这个价格区间，提问的次数和价格没有明显的关联，除了1元惊爆价。

张双南告诉《瞭望东方周刊》：当价格在10元左右，提问者想问就问了，基本上不会考虑几元钱的区别。到了20元以上，提问者就比较慎重了。

由此，他认为分答对于研究机构而言，也许会成为一个非常好的样本池;而对品牌而言，与海量用户对话，通过技术性互动来有针对性地获取分答用户的数据，也许可以低成本且高效地解决市场调研问题。

除佣金外，分答也迅速发现用户量带来其他红利的可能。目前分答正在尝试建立一些外部合作。比如，马东与《奇葩说》明星辩手们一同打造的付费音频课程《好好说话》在喜马拉雅FM上线，分答便与其合作组织了“会提问的孩子有奶喝”活动。

该活动某一期出了这样一个问题：“你走进一家咖啡厅，看到一位异性，如何搭讪要电话？”当用户出于好奇，点击页面上的链接“看看别人怎么提问”时，就很容易会跳转到《好好说话》课程的售卖页面。与电商的打通，为分答开了一扇“钱途无限”之门。

坐车的间隙，史航又习惯性地拿出手机挑选他喜欢的问题回答。他觉得，与在行相比，分答这款产品更像一个社交媒体而非问答型工具，这也是它能够迅速火爆的重要原因。

姬十三并不否认，社交媒体天然地有八卦和娱乐的倾向，没有娱乐八卦也不会有分答如今的影响力。实际上，他一直在玩平衡术——平衡知识分享和粉丝经济，社交媒体和问答工具，严肃风格和娱乐风格。

在姬十三看来，不仅仅是分答，所有以人为核心的社区商业模式，都需要优美地处理好这些关系。