第十万减一个好评
2016-08-03胡哲悦纳
文|胡哲悦纳
第十万减一个好评
文|胡哲悦纳
在韩国留学时,易冰曾辅修过摄影专业,在这个“颜值战胜一切”的时代,他非常重视网店的“装修”,所以每次给宝贝拍照,他都会亲自监督,这也算学以致用了。
“我们开个网店不容易,你知道一个差评对于一个店主意味着什么吗?那就相当于我跳进游泳池里,那可是灭顶之灾啊!”在2016年央视春晚小品《网购奇缘》中,潘长江饰演的网店卖家上门寻买家消差评的幽默经历,如果发生在现实中,恐怕就不会显得捧腹,甚至是“好评如此多娇,引无数卖家竞折腰”。
2013年,易冰在韩国崇实大学毕业后回国创业。出于兴趣,也是看好国内蓬勃发展的文玩行业,他选择了投资文玩网店。易冰并没有选择竞争激烈的高端文玩品类,而是把主营产品定位在单价几元钱的文玩工具上。另辟蹊径做法竟收获了惊喜,如今,他的文玩工具已经成为日销300单的行业“爆款”。按照现在的销售状况,用不了1个月,店铺就能升级到3颗皇冠,积累10万个好评。
不过,这样蓬勃的发展,也招来了同行的眼热,这周的差评中便有一条是同行的恶意评论。
易冰在显示器的边框上贴着3张荧光色便条,记着这星期网店收到的3条差评,现在正值网店信誉冲信誉的关键时期,这些差评必须在今天全部抹掉。在电话里顺利谈妥前两个由差转好的评论后,易冰要先平静一下,才能去应对这个买家。他知道,这又是一次必须咽下去的苦。
仅半年时间,这个买家已经是第三次用虚构的地址购物,为的就是给店铺差评。易冰明知这是陷阱,却只能坚持发货。这是因为网站有规定,只要买家付款,卖家则必须发货,如不执行,可能受到产品停售的处罚。
“您好,我是文玩工具卖家。”易冰拨通了电话。
“不要再骚扰我了,差评我给定了!”买家。
“亲先消消气,对宝贝不满意我们可以免费补发或全额退款。”
“你是真不懂,还是装傻?”
“大概是真傻。”易冰苦笑。
……
网络卖家遍布全国,若是在同一个城市,他真想挨个送货上门,或许还能碰上小品中的奇遇。
电话沟通以失败告终,虽然沮丧,但结果并不出人意料。不过,这一次易冰并不打算坐以待毙,收集了聊天记录、电话录音、快递单号等证据后,他决心向网站客服提出申诉,甚至做好了以欺诈罪起诉对方的准备。他知道,捍卫店铺信誉的手段不只像小品里一样送面锦旗那么简单,更重要的是用法律手段保护自己。
如今,网购诚信机制正在完善,所以易冰更看重买家们的评论,即使是2毛钱一根的钩针,他也要确保优质、妥帖地送到买家手上。易冰说,“一切都要从小做起。”