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如此客服,果真机智吗?

2016-07-28曾晖

廉政瞭望 2016年7期
关键词:卡顿球赛机智

曾晖

某知名电信运营商客服打来回访电话,询问我的用户体验情况。最近正好观看球赛,网络使用频率高,不时出现卡顿状况,我便将这一情况告知对方。

客服似乎早就预备好了答案,迅速回复:“那你可以尝试一下我们100M的光纤服务……”

“可是那个资费很高啊,”我被客服的“机智回答”反将一军,只得换个问题继续抱怨,“你们原装的光猫质量也不好,容易发烫,wifi信号时断时续,常常需要重启。”

本以为这个有理有据的反馈会“难”到客服,没想到对方竟然又是“秒回”。客服不慌不忙地说,“我们现在正好有个优惠活动,推荐你购买一个新光猫。”

我这才回过神来。原来,所谓的回访电话并不是要真正倾听用户诉求,也不是要解决问题,只是变相的产品推销而已。

我提高了音量对电话那头讲:“作为一家大型国企,你们不能做一锤子买卖,更不能以这样的方式来对待用户,服务就是服务,请不要挟带目的。”电话那头一阵沉默,随后是“嘟—嘟—”作响的挂断声。

说实话,我挺佩服这个客服的机智,但从某种意义上讲,这样的“机智”是不是反而为该企业的形象打了折扣呢?

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